礼仪幻灯片69881课件.pptVIP

有礼走天下; 礼仪归根结底就是与他人的交往。如果只是在家里，你有修养就可以了，一旦走出家门，你所代表的并不仅仅只是你自己。而一个人在任何时候仅仅代表自己的机会并不多，你走出家庭，你就代表了你的家族，举手投足之间都在向别人讲述你自己的故事，而当我们穿上一身制服，站在自己的岗位上，代表的是医院的形象和社会责任。; 微 笑 服 务; 人与人之间的征服并不仅仅是刀光剑影，有的时候恰恰就是一丝温暖，你就可以融化你和他人之间所有的坚冰，学会这个神态，这就是你最有效的武器。笑足了你的心就在笑，眼睛就是你的心。微笑的脸才会产生微笑的声音。 ; 微笑在工作时间内属职业表情，微笑不只是服务态度的问题，其实质是职业道德的问题，微笑是你人格和修养的提升“脸难看”的服务是既不尊重他人又不尊重自己的丑化自我形象的不明智的表现。 ; 微笑服务对医务工作者来说非常重要，以真诚服务来取信于病人，所以这是一种很重要的劳动方式，微笑它不光仅仅是礼貌，它本身就是一种劳动的方式。职业的微笑比其他行业的微笑更为重要，作为医务工作者这样的神圣的职业，每天面对的是很痛苦的在病痛中挣扎的病人 。所以一份关怀，一份微笑，一个表情达意的动作，需要我们每天都重视，每天都重复的去做好它！ ;微笑服务要求： 主动，自然大方，不能有羞涩之态； 仪容端庄，热情适度，尊重自我，尊重贵宾； 要善于控制自己的情绪，即使在心情不好的情况下也要对宾客保持微笑和热情饱满的服务。 ; 因为微笑，我们的关系才会更融洽更和谐，所以带着微笑出发，快乐自己，愉悦他人。 ;精 气 神; 我们的这里很重要，离肺很近，而肺主气，所以什么气质、气度、气量都在你的肩膀上，想判断一件西装是否量体裁衣价值不菲，就看肩线，没有一丝褶皱和隆起。你肩负的东西能不能有所担当，全靠你的肩膀来展现。 ;站 姿;坐 姿;走 姿;谈 话 姿 势;握 手 礼;手 势 ;引 导 礼 仪 ;鞠 躬 礼 ; ; 礼仪是一种发自内心的律己，敬人的 规范，只有我们严格的要求自己，才能体 现对别人的尊重，才能得到别人对我们的 尊重。;