深圳知名品牌管理体系评定标准(2011版).docVIP

PAGE 深圳知名品牌管理体系评价准则PAGE PAGE 19深圳知名品牌评价委员会 深 圳 知 名 品 牌管 理 体 系 评 价 准 则2011版 深圳知名品牌评价委员会秘书处目 录编制说明…………………………………………………………….……2 总则………………………………………………………..………….… 31.1 总体原则………………………………………………………..……… 31.2 范围…………………………………………………………………….41.3 引用标准 ……………………………………………………………….4组织简介…………………………………………………………………42.1组织的概况………………………………………………………………42.2组织的现状………………………………………………………………5过程………………………………………………………………………63.1领导………………………………………………………………………63.2战略………………………………………………………………………73.3以顾客为关注焦点………………………………………………………83.4以员工为本………………………………………………………………93.5运营管理………………………………………………………...…….…103.6绩效测量、分析、改进和知识管理…………………………11经营结果……………………………………………………………..…. 134.1 以顾客为关注焦点成果……………………………………………..….134.2 产品、服务和运营过程结果………………………………………..….134.3 以员工为本结果……………………………………………………..….134.4 财务与市场结果……………………………………………………..….134.5 领导者和社会责任结果……………………………………………..….14附录：评分系统A．1评分要素……………………………………………………………….15A．2 评分说明………………………………………………………………15A．3评分项评分指南……………………………………………………….16A．4分项分数汇总表……………………………………………………….18 编 制 说 明 本准则由深圳知名品牌评价委员会现场评审专家会议制订，深圳知名品牌评价委员会批准施行。 本准则组织起草单位：深圳工业总会（深圳知名品牌评价委员会秘书处）本准则起草人：主笔：深圳市金品质企业效益开发有限公司 金广林 深圳市华夏创智管理咨询有限公司 王溯 深圳市创卓企业管理顾问有限公司 沈斌执笔：爱基管理顾问中心 刘爱基深圳市金品质企业效益开发有限公司 金峥 才激扬深圳市戴明管理系统工程有限公司 熊克俭万泰认证深圳公司 胡迅 张履贵摩迪英联认证有限公司（深圳） 孔威深圳市华夏创智管理咨询有限公司 郑晞 深圳市创卓企业管理顾问有限公司 郭文佳 深圳市国信卓越管理咨询有限公司 高恒协调：深圳工业总会 王川一 本准则的制定以2011－2012版《美国波多里奇国家质量奖——卓越绩效准则》和GB/T19580（2004）《卓越绩效评价准则》为主要依据，参考ISO9004（2009）《组织持续成功的管理——一种质量管理方法》。1.总则本准则所规定的深圳知名品牌管理体系评价要求，是对深圳知名品牌申报单位管理体系进行现场评价的依据。深圳知名品牌评价委员会秘书处将据此向申报者反馈现场评审情况。1.1总体原则具有前瞻性的高层管理团队追求顾客满意及顾客忠诚注重品牌价值持续的创新能力持续改进系统的管理方法基于事实的管理尊重员工和合作伙伴快速反应（10） 注重循环经济和承担社会责任（11） 注重组织的未来（12） 重视经营结果及创造价值1.2范围 本准则适用于各类组织建设的全过程，因此本准则所依据的总体原则可在整个组织内应用。本标准强调实现持续改进，这可通过顾客和其他相关方的满意程度来测量。1.3引用标准下列标准中所包含的条文，通过在本准则中引用而构成为本准则的条文。使用本准则的组织应尽可能地使用下列标准的必威体育精装版版本。2011-2012年《美国波多里奇国家质量奖——卓越绩效准则》GB/T19580（2004） 《卓越绩效评价准则》ISO9004（2009）《组织持续成功的管理——一种质量管理方法》2.组织简介组织的概况是进行管理体系现场评价的输入信息，组织需要拟定《自评报告》，概要地逐条回答下列问题，请按照斜体字提示处的要求提供附件，并在进行管理体系现场评价