家政服务业云计算行业信息化解决方案-家政服务业“云经营”系统解决方案.docVIP

家政服务业云计算行业信息化解决方案-家政服务业“云经营”系统解决方案讯鸟FSP(Family Service Platform)系统功能讯鸟FSP系统集成了强大稳定的 HYPERLINK /ipcc.html 呼叫中心系统、面向市民和社区的家政门户网站以及专业的家政 HYPERLINK /longxing.html 业务处理系统，能够通过电话、网络等信息手段，方便地为市民、家政服务签约公司和法律援助、医疗等合作机构提供相应的信息输入、信息展示、供需对接、质量监督、信用评价等服务。讯鸟FSP系统特色一站式的解决方案讯鸟FSP系统的呼叫中心系统、家政门户网站以及家政业务处理系统采用“统一规划、统一设计、统一开发、统一实施”的系统工程模式，各个子系统之间界面风格统一，数据无缝共享，业务流程顺畅，极大的方便了系统建设、日常使用和运营维护。快速、简单的系统建设讯鸟FSP系统采用先进的云计算架构和基于互联网递送的服务模式和一站式的解决方案，通过应用部分成熟、稳定、可提供SAAS模式运营的系统，将极大地缩短建设周期，合理控制系统建设风险和投入。分布式的系统应用讯鸟FSP系统采用“集中—分布式”部署架构，可以方便的在加盟家政企业、加盟社区服务点进行部署，便于形成统一、规范、高效、共享的家政和社区服务网络体系，不断地进行业务范围和服务区域的拓展。统一媒体接入方式家庭客户、签约公司、合作机构、服务中心之间不仅可以通过目前的电话渠道进行信息传递，而且可以通过网站、网页呼叫、短信等方式进行信息的共享和互动，帮助服务的供需双方充分利用互联网和通讯网的双重资源进行有效的服务沟通。便捷的功能扩展性讯鸟FSP系统的网站功能、业务系统功能、呼叫中心规模可以方便地随着业务内容的拓展而完善、丰富和升级，满足市场各类型主体的应用需求。系统应用的可管理性讯鸟FSP系统能够对各种信息的流动、人员的操作行为、系统的运行状况、各种费用的产生等使用过程中的问题提供全面、有效的管理方法，保证系统和各业务能够长期、有序地运行。此外，服务中心还将使用有效的安全技术，建立完善的安全机制，为系统的运行和系统中各种信息的传递创造在一个较为安全的环境。合理的运营费用通过与专业IT厂商和运营商的合作，使之提供对系统7X24小时的保障服务，合理控制系统运营过程中的技术人员的投入成本，也最大限度地控制了由于复杂技术问题所导致的系统瘫痪风险，将节省下来的资金更好地用于热线宣传、服务人员培训以及服务中心长期可持续的市场化运作中。门户网站为家庭客户、签约公司、合作机构提供一个在线的信息交流、信息共享的公共服务平台呼叫中心讯鸟FSP系统采用基于Linux/Unix 的呼叫中心系统，支持远程分布式部署，固话、手机、网络电话(Web Call)可以统一进行管理，与门户网站子系统、家政业务处理子系统共同构成以客户为中心的家政服务支撑平台。智能业务分组 座席来电弹屏 服务短信通知 服务质量回访 自动录音功能 家政业务处理定义业务属性 生成受理工单 工单对接匹配 评价投诉管理 统计分析管理 签约公司管理 签约公司信用评测