护理电话礼仪课件.pptVIP

根据三原色原理叠加后的单色形成了第三种颜色并脱离了原本的单色颜色更加丰富象征着产品在原有空间的组合中产生了突破性的变化 根据三原色原理叠加后的单色形成了第三种颜色并脱离了原本的单色颜色更加丰富象征着产品在原有空间的组合中产生了突破性的变化 电话礼仪 课堂目标 1、掌握接打电话的礼仪 2、接打电话中，学会用语礼貌、态度 亲切、举止文明 3、养成正确使用电话的良好行为习惯 “魔鬼细节” 台大医院召开新闻发布会公开道歉 电话礼仪--概念 接打电话时应该遵循的行为规范 打电话的礼仪-- 通话时间 上班时间 公务 预约、方便 私人 时间适宜 通话时长 三分钟原则 打电话的礼仪--内容简练 事先准备 适可而止 简明扼要 打电话的礼仪--自报家门 你好+个人姓名 +职务+个人姓名 +单位 你好 +科室 你好，我是附属医院儿科护士** 你好，我是** 工作 交往 个人交往 你好，我是附属医院儿科的 你好，儿科 铃响不过三 接电话的礼仪-- 及时接听 接电话的礼仪--重复确认 不随意打断对方 认真倾听 记录并确认 血液检测艾滋病的结果 non-reactive(阴性) reactive(阳性) 通话结束，谁先挂电话 上级 主叫 尊者 平级 接电话的礼仪-- 长辈 同辈 挂断有礼 找一找 你好！ 再见！ 用语礼貌 用语礼貌 “请”、 “谢谢”、 “对不起”、 “不好意思” 应对特殊事件 自己打错了 听不清对方的话语  遇到自己不知道的事 对不起，我打错了 对不起，刚才没有听清楚， 请再说一遍好吗 很抱歉，这件事情我不太清楚， 请稍等，我找***来接电话 不合适的时间打电话 不好意思，打扰你了，事情紧急 用语礼貌--说话方式 用语礼貌--说话方式 甲：“请问护士长在吗？” 乙：“对不起，她不在。” 乙：“我怎么知道！” 甲：“那就跟你说吧。” 乙：“对不起，你呆会儿 再打吧！” 甲：“怎么会不在？！” 甲：“请问护士长在吗”？ 乙：“对不起，她不在。” 甲：“请问她去哪儿了？” 乙：“她开会去了” 甲：“哦，那我跟你说一 样……” 乙：“好，请说吧。” 甲：“请问她去哪儿了？” 诚恳、热情 态度亲切 举止文明 声音不能太大也不能过小 不能边吃东西边打电话 不能边聊天儿边打电话 不要对着话筒咳嗽 电话挂断要轻放 根据三原色原理叠加后的单色形成了第三种颜色并脱离了原本的单色颜色更加丰富象征着产品在原有空间的组合中产生了突破性的变化 根据三原色原理叠加后的单色形成了第三种颜色并脱离了原本的单色颜色更加丰富象征着产品在原有空间的组合中产生了突破性的变化