《行风热线》品牌构建.docVIP

《行风热线》品牌构建 　　从2003年4月21日铁岭广播电视台《行风热线》节目开播第一天到现在，铁岭《行风热线》已经走过了10个年头。10年中，《行风热线》共播出了2288期节目，有1068人次领导走进了直播间，接听电话一万八千多个，涉及到近两万件问题。在网络、微博、移动互联等新兴媒体不断涌入人们生活的今天，在传统传播方式不断被超越甚至颠覆的当下，《行风热线》依然是铁岭人反映诉求、解决问题的重要途径，依旧是政府广纳民意、转变作风的重要平台。作为一个直播互动类的广播节目，铁岭《行风热线》在10年的运行过程中昂扬向前，不断散发着广播节目的特殊魅力。 　　一、主办单位高度重视 　　铁岭《行风热线》，是由铁岭市纪检委、监察局、纠风办、铁岭广播电视台共同主办的一档热线直播节目。《行风热线》从创办之初就建立了一个集行政监督、群众监督、媒体监督同步运行的舆论监督平台，拓宽了舆论监督的渠道，强化了舆论监督的力度。而纪检纠风部门及各政府职能部门的广泛参与又极大地增加了节目的权威性，每年年初市纪检委都根据市委、市政府的中心工作，专门制定对话活动的实施方案和运行程序，明确各上线单位工作任务及工作职责。《行风热线》节目多次被写进政府工作报告，多位领导都对节目做出过重要批示。走进《行风热线》直播间的领导上至市长、副市长，下至与群众利益密切相关的政府部门负责人，老百姓遇到的烦心事、难办事、不合理的事、亟待解决的事都可以在节目中和这些领导倾诉，而这些事情又在领导的关注中限期办结。可以说，“给力”的不是节目本身，而是主管领导、主办单位的高度重视和以民为本，是政府各部门的密切配合和为民负责。 　　二、节目宗旨明确 　　《行风热线》节目创办即以“为百姓办事、替政府分忧”为节目宗旨。对于听众咨询或投诉的问题，小到几块钱的纠纷，大到城市规划、行风建设，节目组都力求“事事有结果，件件有回音”。与此同时，节目组又不仅仅停留在“事事有结果，件件有回音”上，老百姓的问题产生的根源才是更高的着力点。同时，“为百姓办事”也不是把政府置于群众的对立面，而是搭建一个政府和群众沟通交流的平台，让百姓的下情上达畅通无阻，让政府的上情下达快速及时。2011年7月，一位听众李先生反映铁岭腰堡镇与102国道交汇处人多车多，容易发生交通事故。实际上这个问题通过设立路牌就可以有效缓解，但是经过记者与铁岭县交警支队多次到实地调查、论证，不仅对包括此处在内的102国道路牌进行了重新规划，安排民警巡逻管控，还在102线腰堡镇路口设置安装了信号灯，彻底根除了此处的交通安全隐患。 　　另一方面，《行风热线》又是一种检验和展示领导能力及部门形象的新形式，真正是一人上线，万人监督；一人发问，万人关注；一人解答，万人了然。领导们在上节目之前充分准备，甚至多次亲自到直播间熟悉环境，了解播出步骤。通过《行风热线》进一步扩大了部门的影响，宣传了政策法规，提升了党和政府的形象。 　　10年的时间里，上线单位及时觉察了诸多不和谐的信息、信号，及时化解了一些倾向性、苗头性问题。2009年10月，铁岭市银州区沈后社区的居民反映，由于锅炉房承包方不准备继续经营，他们那里230多户居民冬季无法取暖。记者赶到现场时，那里的居民群情激愤，正准备去集体上访。记者一边安抚居民情绪，一边联系市供暖办、县经委、天信公司等相关的单位，经过近半个月的反复协调，三期节目的连续报道，230户居民终于如期供暖。这一问题的解决，有效地避免了一起群体事件的发生。 　　《行风热线》更让全市更多的弱势群体享受到了铁岭经济、社会发展的成果，而群众又在参与中不断增强民主意识、参政议政意识和大局意识，注意力也不再局限于自身利益保障的诉求，而是逐渐上升到社会公益事业的诉求，铁岭的社会结构呈现出良性、和谐的运行状态。 　　三、广播传递正能量 　　很长时间以来，在铁岭百姓的口中流传这样一句话：“不行就打《行风热线》。”在政府工作人员的口中也流传这样一句话：“可别让人家打了《行风热线》。”事实上，纠正行业不正之风的“监督岗”，反映社情民意的“传声筒”，缓解社会矛盾的“减压阀”，这些都只是《行风热线》的作用之一。《行风热线》的另一个重要作用则是政府和百姓之间的“连心桥”、为民办实事的“服务处”、党和政府形象的“展示台”。让腐败和不正之风心惊胆战、无所遁形是《行风热线》的职责所在；让忠于职守和坚持原则成为佳话，让好人好事广为流传则是《行风热线》的更大魅力。这股正能量的不断传递带给大众更多的是对这个城市、对这个社会的信心和希望。金杯银杯不如老百姓的口杯，节目中经常有听众打进电话来感谢某个部门解决问题迅速，牺牲休息时间为百姓办事、甚至自己掏钱给老百姓办事。2012年3月，铁岭县鸡冠山乡长寨子村陈先生反映户口本上的信息有误。铁岭县鸡冠山乡纪委通过了解，陈先生本人未婚，但户口上却写