物业管理全程操作的方案.docVIP

PAGE 物业管理全程操作方案前言物业简介(略)服务宗旨以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。追求目标以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。物业管理要点运用持续发展战略，确保物业的保值与升值。个性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。结合所辖物业的特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念，“全心全意为业户服务”。为实现以上设想，拟采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施、五项特色”的管理方针。一种模式针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式，并创造“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求更好的满足业户的需求。采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。追求目标是：社会效益、环境效益、经济效益。二项承诺、全面接管物业管理工作后一年内协助本物业通过“市优秀物业管理大厦”的评比。全面接管物业管理工作后二年内协助本物业通过“省优秀物业管理大厦”的评比。三个重点完善服务、诚信待人物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本、业户至上”的原则和务实周到的工作理念，为业户提供全方位、高品质的服务，并将日常工作紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见和需求，在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心、称心的居住（工作）环境。环境管理责任到人物业的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住（工作）环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真的去做好每一天的工作，树立环保意识，从而保证物业的环境卫生状况达到最佳状态，为物业所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。安全、消防真抓实干为确保业户生命、财产的安全，我们主张一切合实际的人员防范为主、以本物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍，紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常管理中，派专人全天值班，负责所辖物业的安全管理工作，严格管理，防止易燃、易爆等危险品进入大厦，制定出与其相适应的应急处理安全操作程序，发生特殊事件时力争将损失降至最小程度。四项措施根据历年来的管理经验及相关条件，在对其加以完善的基础上，将之运用到大唐世家物业的管理上。从物业业户的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析，科学地制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理指引。指定出详尽的执行手册，使员工翻开手册即可操作。如《管理规章制度及操作规程》、《员工手册》等，使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范、自我、服务业户的目的。时刻有着多方面的准备，永不间歇地实现物业管理项目的创新，不断提出建设性意见，全力做好与前期施工单位的衔接工作。将不间断地充实管理队伍。采用“培训—上岗—再培训—再上岗”的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。五、五项特色1、让业主有归属感我们将通过对设备设施的有效管理，为业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活和工作环境；要设身处地地为业主着想，为业主提供一流的服务和亲善的管理，使业主回到物管区就能有归属感。2、同业主建立伙伴关系我们将经常去访问业主，收集业主需要服务的各类信息和要求，并尽量予以满足，把困难留给自己，把方便给业主，与业主建立起理解、支持、信赖的伙伴关系。3、爱护业主如家人我们认为，这不单是某个物管员的事，全体物业管理员工都应推行，齐抓共管，形成风气。例如保安日常执勤要做到：笑脸相迎，助人为乐，见面一声问候，老幼一把挽扶，使业主能真真切切感受到彼此亲如一家人。4、物业管理透明度我们将充分调动业主的积极性，让他们自觉参与物业管理，使业主委员会真正成为业主自律性组织，使业主和物业公司一道积极参加物业管理活动，增强物业管理的凝聚力。5、营造人文氛围我们将为业主提供维修、保安、保洁、绿化等有形服务，是物业管理的基本职责，但这只是满足了业主的一般需求，“以人为本”就要同时关注他们的精神世界，通过体贴入微的家庭式关怀，使他们在享受生活服务的同时得到精神上的满足。通过社区文化活动等方式营造社区的人文氛围。我们将策划贴近物业主题的大唐文化，组织社区文化活动，及其他的社区文化活动。拟采用的管理模式物业管理架构物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得