物业管理公司ISO90002000顾问的方案.docVIP

杭州XX物业管理公司 ISO9001 :2000管理系统 顾问方案书（草案） 拟 制：张宏伟 审 核：陈立付 编 号：ID-1679 日 期：2006-1-12 深圳市英达思企业管理咨询（顾问）有限公司 SHENZHEN INDUSTRY MGT.ADVISORY LTD. 杭州XX物业管理公司 ISO9001顾问方案书（草案） 顾问工作方案 培训方案 ISO9000组织与人力资源 培训课题目录总表 顾问师简介 1、顾问工作方案 根据初步了解的现状及需求，英达思制订了一个初步方案以供杭州XX物业管理公司参考，英达思还将根据诊断的结果来加以调整，使公司质量体系能够得以正确地建立并实施。 1.1顾问工作目标 在公司内部建立切实有效的规范化、系统化、科学化的管理体系; 在规定时间内通过第三方认证机构的认证; 提高内部员工的管理意识，掌握先进的管理方法; 为杭州XX物业管理公司培训一批熟悉规范化管理的人员，提高管理人员的管理水平; 提高公司内部运作的效率及外部顾客的满意率; 建立有责(职责)、有序（秩序）、有效（效果）、高效（效率）的质量管理体系 1.2 顾问工作策划 1.2.1 全期顾问进度策划 顾问工作将是有计划地进行，全期计划提出了一个初步的全期工作计划。在顾问的开始阶 段， 英达思将根据管理体系诊断的结果, 对这个初步计划进行修正，较准确地拟定顾问工作的全期计划，明确各阶段工作内容、方法和双方的责任。 全期顾问计划是一个规划性的文件，是制定顾问阶段计划的基础性、指导性文件。 1.2.2 定期的顾问阶段计划 加强顾问工作的计划性，是达到英达思双方预期目的的保证，英达思将按照双方所确定的方案和公司质量体系建立和运行的实际情况，制定顾问阶段计划来具体规定在一定的时间内所要开展的工作任务、方法和双方的具体责任。正常情况下，每周制订一次阶段计划。 1.2.3 计划执行的跟踪 为了保证顾问阶段计划的有效完成，工作过程的跟踪及结果回顾和沟通将在各层次进行： 顾问组内的沟通和研讨； 顾问组成员和公司ISO9000主管人员间的沟通和交流； c) 与公司领导一起定期地检讨计划的完成情况，决定将要采取的措施，并作为制定下一阶段顾问计划的依据。检讨的情况将会在顾问报告中形成书面纪要。 1.2.4输出文件 策划过程英达思提供的输出文件包括: 全期工作计划 每周工作计划 现场工作报告 阶段工作报告 1.3 顾问依据 顾问合同(待签订 ) ISO9001:2000 业务流程再造方法(BPR) 1.4 顾问项目及内容说明 1.4.1顾问项目(见下页) 全过程ISO9000顾问项目及管理技术在顾问过程中的运用 序号 顾问阶段 项目 人日 说明 管理技术运用 一 体系设计准备阶段 1 顾客现状及需求分析 不计 P7 组织结构重组 业务流程再造 2 质量体系诊断 2 3 推行工作准备 0.5 二 体系设计阶段 4 质量方针和目标的设计 不计 P8 5 组织结构的设计 2 6 职能分配和职位职责的设计 2 7 体系文件构架的设计 1 8 业务流程的设计 3 三 基础培训阶段 9 ISO9000（含2000版）基本理念培训 2 P10 10 ISO9000理解与实施培训 1 11 如何建立有效/高效率体系培训 0.5 12 体系文件编写培训（总要求） 1 13 内审员培训（外部统一培训） 3 四 体系建立阶段 14 体系文件编写现场辅导 6 P11 质量成本管理 15 审查修订文件（1） 2 16 组织文件讨论 10 17 修订文件（2） 2 18 文件审批和发布 不计 五 体系实施阶段 19 体系运行总动员 不计 P15 管理培训 ISO9000管理软件系统 5S管理 20 体系文件实施培训（文件记录表管理） 2 21 体系文件运行指导和检查 16 22 文件适用性修订（3） 1 23 管理层培训 1