物业保洁常操作规程.docVIP

目录 1.0保洁员岗位职责 4 1.1保洁主管职责 4 1.2保洁班长职责标准 5 1.3楼内外保洁员职责 5 1.4保洁员管理执行标准 6 2.0房屋公用部位保洁作业指导 8 2.1目的 8 2.2方法和过程控制 8 2.2.1天台、转换层、雨棚的清洁 8 2.2.2楼层的清洁 8 2.2.3厕所清洁 8 2.2.4大堂的清洁 9 2.2.5瓷砖、喷涂墙面、大理石墙面的清洁 10 3.0户外公共场所保洁作业指导书 11 3.1目的 11 3.2范围 11 3.3方法和过程控制 11 3.3.1室外场地和道路的清洁 11 3.3.2绿地的清扫 11 3.3.3散水坡和排水沟的清洁 11 3.3.4游乐场所的清洁 11 3.3.5地下室、停车场的清洁 12 3.3.6喷水水池的清洁 12 3.3.7垃圾桶的清洁 12 3.3.8值班室、岗亭的清洁 12 3.3.9自行车（摩托车）棚的清洁 12 4.0保洁常见顽固污迹处理作业指导书 13 4.1目的 14 4.2范围 14 4.3方法和过程控制 14 4.3.1瓷砖表面污迹处理技巧 14 4.3.2大理石、水磨石污迹处理技巧 14 4.3.3地毯污迹处理技巧 15 5.0保洁地面打蜡作业指导书 16 5.1目的 16 5.2范围 16 5.3方法和过程控制 16 5.3.1打蜡前的工作安排 16 5.3.2清除旧蜡（大理石地面的打蜡前） 16 5.3.3大理石地面的打蜡 16 5.3.4胶质或柚木地面打蜡 17 5.3.5实木地板和复合地板打蜡 17 5.3.6补蜡 17 5.3.7上固体蜡的大理石地面打蜡 18 5.3.8打蜡工序结束 18 5.3.9关注意事项 18 6.0保洁设备操作保养作业指导书 19 6.1目的 19 6.2范围 19 6.3方法和过程控制 19 6.3.1吸尘器 19 6.3.2洗地机 19 6.3.3抛光机 20 7.0保洁外包监控管理办法 21 7.1目的 21 7.2范围 21 7.3职责 21 7.4方法和过程控制 21 7.4.1对保洁服务供方的监督要求 21 7.4.2内部监控 22 7.4.3外部监控办法 23 8.0保洁工信标准及检查方法 24 8.1目的 24 8.2范围 24 8.3方法和过程控制 24 8.4保洁工作通用检查标准及方法 24 8.5检查方法 24 8.6保洁标准 24 8.7清洁作业检查细则 28 8.8保洁作业检查标准 28 9.0保洁工作应急作业指导书 31 9.1目的 31 9.2范围 31 9.3方法和过程控制 31 9.3.1梅雨天气的应急处理措施 31 9.3.2暴风雨天气的应急处理措施 31 9.3.3沙尘暴、下雪的应急处理措施 31 9.3.4污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施 32 9.3.5楼层浸水事故的应急处理措施 32 9.3.6突发火灾事故的应急处理措施 32 9.4注意事项 32 10.0保洁员清洁用品使用指导书 33 10.1目的 33 10.2范围 33 10.3方法和过程控制 33 10.3.1清洁用品使用说明 33 11.0保洁服务工作评估报告 36 11.1消杀工作记录表 37 11.2设备维修保养记录表 38 1.0保洁员岗位职责 1.1保洁主管职责:??? 保洁主管在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化 居住环境。其职责如下：1.1.1保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题， 并定期向服务中心经理汇报。1.1.2严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制 度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度考 核结果切实与员工工资挂钩。 1.1.3合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区 内不留卫生死角。1.1.4坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。1.1.5经常检查商场、店铺，落实“门前三包”责任，严禁摆摊设点，占道经营。1.1.6负责保洁内务管理工作的安排和实施，每周召开保洁周例会，每月组织召开 月情况分析会，总结一月保洁工作。1.1.7负责保洁员的岗位技能培训工作。 1.1.8组织部门员工学习服务中心有关文件，传达公司会议精神。1.1.9带领保洁员完成服务中心安排的临时任务。1.1.10定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事 迹。 1.2保洁班长职责标准： 保洁班长在保洁主管领导下，负责实施住宅区保洁工作，美化、净化居住环境。具体岗位职责如下：1.2.1熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积， 绿化地分布及面积。