英菲尼迪经销商电销部筹备方案.ppt

3、顾客关怀 4.由于电销部客户大多是通过电话联系，对于客户信息了解的还是相对较少，同时邀约到店比较困难，应及时与市场部沟通，是否准备相关礼品等客户到店后赠与。 （例相关话术：感谢您来电咨询我们的车型，凡是来电客户都将获赠一份精美的小礼品，请您留下姓名，到店后期将及时赠与。）通过礼品馈赠，或许会增强电销部邀约客户到店的强度和力度。对于礼品赠送应制定客户登记表，并定期查看其效果。 5.建立社团组织，定期组织客户进行活动，在活动的同时，扩大号召力，做大做好品牌宣传。 4、顾客意向定期筛选 1.每周对本周来电客户进行一次筛选，周末邀约到店看车。 2.每月对本月来店和来电客户进行短信回访，邀请客户再次来店，增强对客户的关注。 3.每周对来电和来店意向较大的客户进行着重跟进，价格问题及时与销售经理沟通。 4.每季度对所有的客户进行一次群发短信，欢迎客户到店看车。通过定期的回访和短信服务，挑选出购车顾客，争取促进成交。 * 三、百度管理 1、百度商桥管理 1.百度商桥需要每天登陆，并进入后台查看消费情况。 2.休班或不在电脑旁，由电销部内部做好交接，始终保持有人在线。 3.百度商桥洽谈时，要有礼貌，亲切感强，及时回答顾客提问，并积极索取顾客信息及联系方式，并邀约到店看车，要求把留档的顾客进行信息录入。 4.百度商桥时间：随公司作息时间变动，如有加班，尽可能登陆，积极服务到访客户。 2、百度后台管理 1.继续做好百度后台优化处理工作，分析和明晰日消费状况，及时调整百度账户内关键词和百度网盟推广项目。 2.定期查看百度后台消费状况，对关键词进行整合定价编排，根据活动和节假日及时调整资金流和时间流。 3.对百度后台要每天登陆，每周对客户流进行分期总结，同时每月参照数据，进行月度报告的汇总编写，报告时间在每月1-3号内必须完成（特殊情况除外）。 4.合理控制百度推广预算，做好消费时间报表，跟进百度推广成效，积极开拓业务进展。 2、百度和网络月度报告 1.每月3号之前对上月百度推广和网络推广进行总结，总结数据和相关参数，汇总后报与总经理处。 2.每月根据月度报告，部门要进行分析，对下月目标和任务进行调整，对顾客进行特殊跟进，争取更大的成绩。 3.跟进月度报告，对不足的地方要抓紧弥补，及时强化工作重点。 4.根据每月顾客意向车型选择进行车型需求分析，抓住顾客心理，后期跟进。同时与销售部紧密联系，积极出清现有库存，配合网络宣传，积极有针对性的进行网络宣传和电销销售。 * 四、绩效分配管理(待定) 1、工作项目划分 1.部门负责人1人。助理前期1人（后期3-5人）。 2.部门负责人对电销部进行统筹负责，月初制定月度工作计划表（细分到每周），月末撰写月度工作完成报告。 3.部门助理帮助负责人完成电销部所有工作，听从安排和分配，一切跟公司业绩和利益挂钩任务要积极努力去完成，不得拖沓。 4.部门负责人要主抓销售业绩，尽可能完成销量，积极安排好部门工作计划，并负责监督实施。 1、工作项目划分 5.电销部主要工作： （1）网络推广——每天顶贴（部门共同完成），查看后台客户信息，及时跟进（助理完成）。网站文章发稿（分配完成）。 （2）百度推广——由负责人进行负责，如遇忙由助理跟进。 （3）文章撰稿——由助理撰写后，由负责人审核修改后发稿。 （4）客户跟踪与关怀——对于客户要及时回访，跟进，积极邀约到店，对于成交的老客户要保持联系，积极转介绍。 （5）系统录入——来电客户当日下班前统一录入系统，最晚不得超过次日中午，并及时跟进回访（各自独立完成，负责人定期检查） 1、工作项目划分 6.来电客户分配——隔日分配制度，一天一轮换。 7.客户归属——以录入系统优先顺序为准（特殊情况除外）。 8.展厅接待——及时接待个人客户，办公室内应保持至少有一人维护网络及电话。 9.岗位要求——电销部上班期间内，除工作外，未取得部门负责人同意，不得私自串岗，逃岗。 10.任务完成——对于负责人根据月度计划安排的工作应及时完成，屡次拖沓至工作延误，部门负责人有权报总经理处对助理进行相应惩罚，严重时部门负责人付连带责任。 2.客户来源分配 1.客户来源：来电、百度商桥、网站留言。 2.来电客户分配——隔日分配制度，一天一轮换接听电话。 3.百度商桥客户分配——部门负责人为主，助理为辅助（休班除外） 4