第五章__管理信系统战略规划的常用方法.pptVIP

第三节 企业流程重组（BPR） 企业流程再造（Business Process Reengineering，BPR）是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。其中衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等等。 BPR从现代组织学的观点看，属于组织转型的范畴；从管理理论学派划分的角度看，起源于管理过程学派，是对管理过程学派的创新；从管理理论的经济学原理看，是对古典分工理论的否定，提出了合工的思想。BPR并不是一门科学，而是电子商务时代的一种管理技术。 　 BPR是供应链、工作流、物流、信息流、资金流的接口，是企业快速响应市场需求的重要技术方法。基于因特网、WWW和电子商务的企业流程再造是使企业最大限度地连接到全世界，成为包括全球性的企业，不断改变、修正和重组企业过程，包括供应、购买、销售生产和企业运营的全过程，是企业进行理顺和规范化的管理技术。将ERP与BPR相结合，对企业总体结构、组织、流程以及所有的环节进行考察和重组，建立新的管理程序，真正实现企业合理化和现代化。 可以从以下四个方面深入了解企业流程再造的概念： 　 （1）企业流程再造需要从根本上（Fundamental）重新思考企业业已形成的基本信念，即对长期以来企业在经营中遵循的基本概念如分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产和官僚体制进行重新思考。需要打破定势，进行创造性思维； 　　 （2）企业流程再造是一次彻底的（Radical）变革，是脱胎换骨式的改革，抛弃现有的业务流程和组织结构以及成规陋习，而不是修修补补； 　　 （3）企业流程再造可望取得显著的（Dramatic）进步； 　　 （4）企业流程再造从重新设计业务流程（Processes）入手。业务流程是企业以输入各种原材料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。BPR确定再造的流程包括绩效低下的流程、重要的流程以及具有再造可行性的流程。 基本原则是ESIA： 　　（1） 清除（Eliminate） 　　 清除主要对企业原有流程内的非增加价值活动予以清除。企业内部容易存在的多余非增值环节主要包括过量产出、活动间等待、不必要信息与资源的传递、反复的加工、过量的库存、产品的缺陷、故障和返工、重复的活动、活动的重组、反复的检验以及跨部门的协调所带来的冗余，从而导致效率不高的情况。 　　 非增值活动的清除是所有系统流程再造进行改造的首要目标。如何清除这些活动或使其最小化，同时又不会给流程带来负面影响是重新设计流程的主要问题。 　　（2） 简化（Simplify） 　　 在尽可能清除了不必要的非增值环节之后，剩下的仍然是应该进一步进行简化。流程中运转的各种要素需要根据流程清除以后的现状加以简化，这些因素包括：流程表格、程序、各方面的沟通、技术的指导、处于关键流程之间而不易觉察到的流程间的组织以及经常出现问题的区域。 　　 （3） 任务整合（Integrate） 　　 对流程的任务体系充分简化以后，需要对被分解的流程进行整合，以使流程通畅、连贯，更好地满足顾客的需求。任务整合过程是一个不可缺少的环节，因为与原有的流程设计和初始时的流程基本要素状况相比，现有的要素情况已经发生了根本性的改变。作为流程承担者的人，对于任务或是信息的处理能力大大增加了，原先不得不交给几个人的任务，现在一个人就可以完成，这是对流程任务系统进行整合的原因所在。从流程的整体眼光来看，一个流程可以被整合的主要环节包括：任务、任务的承担者、流程的上下游。 　　 （4） 流程任务的自动化（Automate） 　　 流程任务的自动化并不仅仅是计算机化，对于很多流程，计算机的应用往往使得流程更加复杂和繁琐。因此，在流程自动化之前，应该先完成对流程任务的清除、简化和整合。 BPR的具体步骤包括以下3个方面： 　　 （1） 业务流程诊断：包括确定流程的主要问题是什么、问题出在某个流程内部还是出在流程之间的关系上、管理流程与经营流程是否一致。 　　 业务流程诊断首先是要营造业务流程再造的环境，利用先进的技术方法进行业务流程的诊断工作。主要任务包括获得企业高层领导的有利支持；做好企业电子商务流程再造的宣传工作；组成企业电子商务流程再造的工作小组并制订工作计划；确定企业的核心业务流程和选定企业电子商务流程再造的备选流程，以及识别电子商务技术环境。 　　 业务流程诊断主要是再造流程分析和流程重新设计。工作包括：对备选流程的进一步分析；制订流程再造计划；对备选流程进行诊断，分析流程中存在的问题；重新设计流程；设计与之相适应的人力资源结构；选择电子商务平台。