第15章体心理与团队建设.pptVIP

案例:饭店业团队的分类 （一）简单型的工作团队 在同一部门或工作地点 （二）接力型工作团队 例如：迎宾员——餐饮服务员——厨师 停车场——前台服务员——行李员 （三）一体化工作团队 餐饮 客房部 经理 销售部 经理 客人 工程部 经理 图 14-7 一体化型团队把有各种技巧的员工组合在一起 心理游戏：团队建设的体验活动 游戏1：背摔式团队建设的体验活动： 以4-5人为小组，参与团队合作与个人挑战项目：背摔式体验（1.6米高） 信任后倒（背摔） 背后是一群素不相识的人，您的生命安全将完全掌握在他们的手里。在下跌的一刹那，您真的放心吗？站在1.6米高的矮墙上，直挺挺地向后倒下去。下面的人站成两排，每个人都伸出双臂将跌下来的人接住。??? 有关讨论：????a 当你站在墙上的时候，心理感觉如何？????b 当你跨越心理障碍、完成了挑战之后的感觉如何？????c 在这项活动中，你认为最关键的地方在哪里？怎么样才能帮助对员跨越心理障碍，做到他认为自己不可能完成的事情？?? d 我们可以假设站在背摔台上的队员与下面做保护的队员构成了一种什么样的关系？犹如我们工作的团队中哪类工作关系的特点？ 信任背摔的心理体验 每个都有责任感，不能有侥幸心理； 信任是合作的基础，一个相互信任的组织气氛必须从自己做起，信任承诺，才能羸得别人的信任、尊重和帮助； “自己做比别人做要困难得多”——学会换位思考； 在组织里规则的重要性。 每个都有责任感，不能有侥幸心理； 责任是自己应该做的份内的事情，如做不好，应该承担过失。 责任感是自觉做好份内事情的内心体验。是属于社会情感。是人的安身立命之本。是获得快乐、幸福、平安的钥匙。是人的生命意义和价值所在。 责任常与权利同在。不负责使用权利就应当承担相应的过失和惩罚。 信任是合作的基础 可以真正得到意见和建议 有更多的人参与 团队更有使命感 合作更多 可以积极地运用冲突的力量 有更好的机会来发现隐藏着的问题 可以相互依赖、尊重、帮助 更加开诚布公、工作更好。 “自己做比别人做要困难得多”——学会换位思考； 站在对方的角度和立场，来分析、综合、推理、判断问题的思维方式。 “假如我是他，会怎么样？会怎么做？” 站在对方的立场去感受和体验。增强责任感、凝聚力。 在组织里规则的重要性 规则:包含规律、定律、原则、规定、规范。如规章制度、法令、礼俗等 要想生活在一个更和谐的社会，就要自觉地严格约束自己，时刻将规则放于心中，以获得更完满的自由。相反，无视规则的人，常常受到规则的惩罚，到处碰壁，甚至付出全部自由的代价。 在好的规则面前，懂得自觉捍卫和遵守，生活中才会享受更多的明媚阳光。 一次亲身经历一种思维一次挑战一种沟通语言一种精神一次旅程一种心灵震撼一次全新的体验式学习 孤岛脱险 目的：树立全局观，认识收集信息、处理信息、应用信息对一个现代组织的重要性，明白公司内部不同对象，不同层次之间沟通的重要性，建立有效沟通的渠道。分清问题主次，抓住主要矛盾，大胆尝试，并且要有积极的合作意识，才能做一位合格的领导。这个项目是根据麻省理工学院MBA课程上的教案改编而成，特别适合管理层的培训。任务：团队成员在“海战”中分别逃到三个独立的“岛”上，并且分别受到不同的重创，现在所有成员需要根据各自“孤岛任务书”，共同完成“孤岛求生”的任务。 火海逃生 目的：培训团队成员在较短的时间内提出问题的解决之道， 制订策略，形成实施方案，并实践和调整方案。领导的执行力、 决策力的培养。合理的安排和计划，合理的分配人力资源，关心同伴的感受。 ????时间：约1小时 ????内容：办公大楼响起一级火险警报，所有的人都在慌张中逃生，当你和你的队友救助完其他同事后才发现所有的出口都已被火封住，唯一的出路就是翻过那个高4米的高墙 云梯 “我们都是只有一只翅膀的天使，只有相互拥抱着才能飞翔” ? 目的：深刻感悟配合的重要性，体会合作的快乐，通过对目标的分解和分析，逐步达到顶峰。 时间：约1.5小时 内容：双人合作项目，由六根圆木连成,离地近10米高，不断晃动着的天梯，由小组成员分成两人一组，相互配合，共同攀登。 本章小结 本章的关键是从群体心理的分析，讨论在企业管理中团队建设的重要性，思考如何去建设团队。 参考阅读资料 [美]斯蒂芬.P．罗宾斯，蒂奠西.A.贾奇著，李原，孙健敏译.组织行为学(第12版).北京：中国人民大学出版社，2008 黄希庭.心理学导论.北京：人民教育出版社，2007 车丽萍，秦启文.管