有效沟通培训-work-2.0.ppt

沟通最忌讳的就是： 我们要做的： OPEN——开放的空杯心态，积极参与，踊跃参与课堂互动，你会得到加分。 鬼谷子：听易忘，观能记，动开悟， 悟生慧。 CLOSE——封闭的环境，不要受外界干扰。请将手机关闭，如有必须接的电话，请改成振动状态，并出去接听。 沟通基础 沟通心态 沟通礼仪 沟通步骤 沟通技巧 沟通艺术 沟通方式 沟通是一种能力，不是一种本能;本能天生就会，能力需要学习才会具备。 未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。 ——约翰·奈斯比特 我们生活在一个人际关系重于其他的世界里。人与人相处得好坏是决定人生成败的重要因素。 ——戴尔·卡耐基 与人相处的学问在人所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识所不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。 ——戴尔·卡耐基 假如人际沟通能也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍的价格来购买这种能力。 ——洛克菲勒 管理就是沟通，沟通，再沟通。 ——杰克·威尔奇 企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。 ——松下幸之助 人际关系也是生产力。 ——吴仪 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组的调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 三个小故事 ▲徐三请客 ▲旅馆服务生 ▲小明的妈妈、嫂子和奶奶 企业管理的三个“二八定律” 管理者实际上80%的时间用在沟通上 企业中80%的问题是由于沟通障碍引起的 合格的管理干部，沟通能力应占80% 测测你的沟通能力 这些问题看似无足轻重，但是一些工作中的小事和细节往往决定了别人对你的看法和态度。 测测你的沟通能力 阅读下面的情境性问题，选择出你认为最合适的处理方法.请根据自己的第一印象回答,不要过多考虑。 　 1．你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会： A．告诉他详细内容 B. 不透露蛛丝马迹 C. 粗略描述，淡化内容的重要性 　 2．当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会： A．要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完 B．纵容下去 C．告诉该下属在预定的议程之前先别提出其他问题 3．当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会： A．让上司的秘书说你不在 B．接电话，而且该说多久就说多久 C．告诉对方你在开会，待会再回电话 　 4．有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说： A．我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法 B．今天不行，下午四点我要开个会 C．你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末 　 5．你刚好被聘为某部门主任，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会： A．个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位 B．忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去 C．把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人 6．有位别人的下属对你说：“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说： A．我不想听办公室的流言 B．跟公司有关的事我更有兴趣听 C．谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情 标准答案: A, A, C, C, C, B 说明: 0-2分为较低，3-4分为中等，5-6分为较高；分数越