如何与她面谈.docVIP

课程案例编写及分析题 案例名称： 小组成员 小组得分 系数分配 小组人得分 学号 姓名 　 　 　 1023200201 谭秋艳 　 　 　 1023200205 王烨 　 　 　 1023200212 杨珺 　 　 　 1023200210 陈冬雪 　 　 　 如何与她面谈 1·案例介绍 华夏银行马晓丽原来是一位资深的出纳员，因为与主管的关系好，所以以往的绩效评估记录都是优良。但是因为在部门迁升中却没有得到发展，没有调到信贷部任部门主管。于是就对新的主管张小燕马马虎虎，态度冷淡，在工作上也是频频出错。张小燕了解情况后，就找马晓丽谈话，希望处理好这件事。但是马晓丽却没有任何转变，并在同事中拉帮结派，试图孤立张小燕。张小燕不知道应该怎样给马晓丽一个客观的评价，又该怎样进行绩效评估免谈、、、 思考题 1·张小燕就任信贷部部门主管面临怎样的沟通困境？ 对于工作环境的不熟悉 身份上的差异 沟通对象的不配合 2张小燕与马晓丽的一次谈话结果并不理想。为什么？你有什么建议？ 因为（1）两人之间不注意信息的交流 （2）张小燕应该一开始就指出马晓燕工作中的失误。 （3）马晓丽态度不好，对与面谈采取不合作的方式。 建议（1）张小燕应该充分分析面谈对象，职位，对自己是否心存偏见等等。 （2）张小燕的面谈的内容要明确。重点不在于指出马晓丽的工作错误，而是要其改变对自己的态度。 （3）面谈的方式，张小燕需要把握恰当的语言和非语言表达方式。注意自己的措辞，注意先扬后抑。注意倾听和反馈。要以提问为先导，合理的给出自己的见解。不要让马晓丽感到反感。 3.·从有效沟通的角度，谈谈在面谈过程中队面谈者的基本要求。 （1）了解听众 （2）阐明目的 （3）营造气氛 （4）恰当提问 （5）适时记录 （6）提供见解 （7）积极反馈