电脑售后服管理系统.docVIP

摘要： 电脑售后服务管理系统可以为企业客户服务提供有效的管理，记录客户问题及解决过程，其内容有对系统的概要设计亦即对系统的总体设计和系统需求分析，在工作框架的设计中具体介绍了使用到的所有模块，具体设计中包括问题类别设置、问题级别管理、客户信息管理、问题管理、客户服务调查、问题分配管理、工作记录管理、常见问题管理等主要功能。 系统设计采用Visual Basic 6.0、ADO数据库访问技术和SQL Server数据库软件作为主要的开发工具。运用VB完成了程序的界面设计及主要功能的具体实现；用SQL Server完成了数据库的具体设计；然后用ADO数据库访问技术将二者连在一起。 关键词：； 目 录 1. 开发工具简介 4 1.1 VB简介 4 1.2 ADO数据访库技术 4 1.3 SQL Server简介 5 2. 系统分析与总体设计 5 2.1 系统需求分析 5 2.2 系统体系结构设计 6 2.3 所需的实用技术 8 2.4 数据库结构设计 8 3. 设计工程框架 11 3.1工程中的模块 11 3.2 添加类模块 12 3.2.1 BaseInfo 类 12 3.2.2 StrvProblem类 12 3.2.3 SrvDespatch类 12 3.2.4 SrvTask类 12 3.2.5 SrvInvestigate类 12 3.2.6 SrvFaq类 12 3.2.7 Users类 13 4. 登录模块及系统主界面设计 13 4.1 设计登录窗体 13 4.2 设计主界面 13 5. 基本信息管理模块设计 14 5.1 设计问题类别信息管理窗体 14 5.2 设计问题级别信息管理窗体 16 5.3 设计支行信息管理窗体 16 5.4 在主界面中增加设置代码 16 6. 售后服务管理模块设计 16 6.1 设计客户问题编辑窗体 16 6.2 设计客户问题提交窗体 17 6.3 设计客户问题管理窗体 18 6.4 设计客户服务调查编辑窗体 20 6.5 设计客户服务调查管理窗体 20 7. 工作任务管理模块设计 21 7.1 设计问题分配信息编辑窗体 21 7.2 设计问题解决描述编辑窗体 22 7.4 设计工作记录编辑窗体 23 7.5 设计工作记录管理窗体 23 7.6 设计常见问题管理窗体 24 8. 用户管理模块设计 24 8.1 设计用户信息编辑窗体 24 8.2 设计用户管理窗体 25 8.3 在主界面中增加用户管理代码 25 参考文献 26 电脑售后服务管理系统 优质的售后服务是企业生存和市场竞争的保障，售后服务管理系统可以为企业客户服务提供有效的管理，记录客户问题及解决过程，这对现代企业是非常重要的。 本系统采用ADO数据访问技术，并将每个数据库表的字段和操作封装到类中，从而成功地将面向对象的程序设计思想应用到数据库应用程序设计中。这也是本系统的特色和优势。 1. 开发工具简介 .1 VB简介 Visual Basic是在原有BASIC语言的基础上的进一步发展，结合了BASIC语言和Windows的优点，把他们融合在一起，为初学者在Windows环境下编写应用程序提供了良好的开发环境。1998年Microsoft公司推出了Visual Basic6.0。其功能和性能较以前版本都有了很大的增强，它还提供了新的灵巧的数据库和Web开发工具，如增加了新改进的SQL Server交互方法，包括数据库的访问，使用数据库的新工具和控件等。.2 ADO数据访库技术 ADO是微软必威体育精装版的数据访问技术，它被设计用来与OLE DB一起协同工作以提高通用数据访问。OLE DB是一个低层的数据访问接口，它向应用程序提供了一个统一的数据访问方法，用它可访问各种数据源，包括传统的关系型数据库，电子邮件系统和自定义的商业对象。ADO操作数据库的物理机制如图.1所示 图1.1 ADO操作数据库的物理机制 应用程序通过ADO组件的通用接口与OLE DB的数据库驱动程序连接，OLE DB根据实际的物理数据库选择相应的驱动程序，完成最后操作。 .3 SQL Server简介 系统.1 系统根据的主要工作内容，.2 系统体系结构设计 根据前面的系统分析和实际应用的需要，的功能确认用户是否是有效的系统用户 确定用户的类型。 第1个过程决定用户能否进入系统，第2个过程根据用户的类型决定用户的操作权限。本系统的流程分析如图2.2所示： 图2.2 系统流程分析图 在系统流程分析图中可以看到，每个用户有3次机会进行身份认证。如果3次输入的用户名和密码都无法与数据库中的数据匹配，则强制退出系统。 进入系统后，不同类型的用户拥有不同的权限，所能进行的操作也不同。这些操作可以笼统地分为用户管理模块和售后服务管理模块。系统管理员用户拥有一类权限