某某宾馆员工劳动册管理制度.docVIP

目 录 总则及简介 总则 总经理致辞 翠宾简介 定位、宗旨及核心价值 员工手册的使用 聘用条件及劳动规章 1、 2、 3、 第三篇 翠湖宾馆员工基本行为规范————————————————————— P1 第一部分 基本礼仪规范———————————————————————— P2 第一章 仪表规范—————————————————————————- P2 第二章、仪容仪表的整理—————————————————————— P3 第三章、仪态规范————————————————————————— P3 第四章、服务用语规范——————————————————————— P3 第二部分 通用日常行为规范—————————————————————--- P4 第一章、对客通用服务礼仪规范——————————————————-- P4 第一节、见面礼仪规范——————————————————————-- P4 第二节、迎送客人礼仪规范————————————————————-- P4 第三节、交谈——————————————————————————-- P4 第四节、递送物品————————————————————————-- P5 第五节、指路和引路———————————————————————-- P5 第六节、与客人相遇———————————————————————-- P5 第七节、开 门—————————————————————————--- P6 第八节、搭乘电梯————————————————————————-- P6 第九节、处理特殊情况服务礼仪规范————————————————-- P6 第三部分 其它不规范行为——————————————————————--- P6 员工福利制度———————————————————————-------- P8 假日--------—————————————————————--------- P8 第一节、法定假日--------————————————————————-- P8 第二节、婚假--------—————————————————————---- P8 第三节、产假--------—————————————————————---- P9 第四节、计划生育手术假--------—————————————————-- P9 第五节、哺育假--------—————————————————————-- P10 第六节、丧假--------—————————————————————---- P10 第七节、怀孕假--------—————————————————————-- P10 第八节、其他病、事假等--------—————————————————— P10 第九节、年假--------—————————————————————---- P11 考勤--------—————————————————————------- P11 第一节、报考勤表日期--------——————————————————— P11 第二节、区别员工性质、分类制表--------—————————————— P11 第三节、考勤表相关细则--------—————————————————— P12 第五篇 员工奖惩制度——————————————————————————-- P13 第一部分 奖励————————————————————————————- P13 第一章 奖励分类—————————————————————————- P13 第二章 日常奖励—————————————————————————- P13 第三章 年终奖励—————————————————————————- P13 第四章 专项奖励—————————————————————————- P13 第二部分 惩罚————————————————————————————- P14 第一章 过失处理措施———————————————————————- P14 第一节、原则————————————————————————-- P14 第二节、过失分类及处罚原则—————————————————— P14