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项目2 电子商务客服的沟通技巧 项目2 电子商务客服的沟通技巧 任务2.2 体验千牛的使用效应 项目2 电子商务客服的沟通技巧任务2.2 体验千牛的使用效应 任务2.2 体验千牛的使用效应 问题引入 电子商务行业具有的特殊性，要求客服人员能熟悉网络沟通交流工具的使用，比如淘宝卖家的千牛工作平台，但我们在购物体验的时候使用的是旺旺，那么两者之间的区别又在哪里？千牛工作平台有哪些功能可以更好满足我们的需要？张明对这一平台功能使用不是很了解，你觉得他应该如何做呢？ 做中学 小组合作，在百度或搜狗等有哪些信誉好的足球投注网站网站使用“千牛工作平台”、“阿里旺旺卖家版”、等关键词有哪些信誉好的足球投注网站，进行资料查找，注意将2个不同的卖家软件具有的功能填入表2-5中。同时了解两者的区别和千牛对卖家的帮助提升表现在哪里。 ? 主要功能 拓展功能 千牛 ? ? 阿里旺旺 ? ? 两者的区别 ? ? 表2-5 有哪些信誉好的足球投注网站结果比较表 活动2.2.1 熟悉千牛的设置技巧 必备知识 千牛的功能大概可以归纳为“更好的有哪些信誉好的足球投注网站和推荐”、 “更多订单的显示”、 “更方便客服工作”、 “更便捷的插件中心”。 活动2.2.1 熟悉千牛的设置技巧 1．核心模块 （1）卖家工作台 支持子账号登录，为卖家提供店铺关键信息提醒，以及商品、交易、数据等常用操作的快捷入口，使用时更方便快捷。 （2）阿里旺旺卖家版 支持手机和电脑的同时登陆，卖家可随时看到商品订单情况以及后台推送的必威体育精装版消息。 （3）消息中心 实现第一时间将商品消息、订单消息、退款消息、官方公告等推送到卖家移动端上，避免卖家错过关键的信息。 （4）插件中心 卖家可根据店铺的实际运营情况，选择合适的商品管理、交易管理、数据统计等常用插件，应用起来更合理。 活动2.2.1 熟悉千牛的设置技巧 2．登入状态的设置 千牛的登入界面有两个模式，一个是工作台模式，一个是旺旺模式。 图2-2工作台模式 图2-3 旺旺模式 活动2.2.1 熟悉千牛的设置技巧 3．智能机器人使用 对于某些客户的问题，有些客服不能及时满足的答复，可以把客户的问题提交智能机器人，可以方便得到回复的答案，这样能快速回复客户。只是目前机器人的回复有一定的限制。如图2-5机器人的使用。 活动2.2.1 熟悉千牛的设置技巧 4．有哪些信誉好的足球投注网站功能项 再也不用到页面去有哪些信誉好的足球投注网站产品了，直接在旺旺的左侧有哪些信誉好的足球投注网站产品就可以发送链接，更方便给客户推荐商品，如图2-6 活动2.2.1 熟悉千牛的设置技巧 5．预防差评，区分好友与黑名单 多少卖家曾经被差评师深深的伤过，千牛有了买家好评率后，卖家可以有效的防止差评师。好评高的加好友，差评高的拉黑名单，而这样的功能在聊天窗口的菜单栏上，更方便操作。如图2-7 活动2.2.1 熟悉千牛的设置技巧 6．客户交易信息查询 客户交易后的信息原来需要在网页上查找，目前的千牛平台可以直接点解客户进行交易信息的查询，极大提升了客服工作的效率。如图2-8 活动2.2.1 熟悉千牛的设置技巧 7．子帐号的信息接收 子帐号不能接收客户信息，可以更改设置进行调整。如图2-9 活动2.2.1 熟悉千牛的设置技巧 8．消息订阅设置 千牛平台开发了许多消息的发送，客服可以选择性进行订阅接收，过滤掉你不想也不需要的信息的干扰，专心做好客服工作。其中客户交易信息是必须要设置接收的，这样也方便客服的查询。如图2-10和图2-11 活动2.2.1 熟悉千牛的设置技巧 活动2.2.1 熟悉千牛的设置技巧 拓展学习 小组合作学习，掌握手机版客服千牛设置技巧和数据查询方式。 ●下载淘宝卖家手机版——千牛软件，其下载方式和步骤为： ●帐号登入，设置手势密码，其设置过程为： ●管理店铺，可以设置哪些模块： ●添加数据，可以添加哪些内容： ●交易管理，可以查询哪些信息： ●商品管理，可以实现哪些功能： ●管理店铺，可以设置哪些内容： ●生意参谋，可以具有哪些界面： ●消息设置，可以设置哪些内容： ●帐号设置，可以设置哪些内容： 活动2.2.2 千牛快捷短语的设置和使用 做中学 ●结合自己店铺的商品实际状况，利用有哪些信誉好的足球投注网站引擎工具（如百度、搜狗等）查找相应店铺快捷短语的设置，依据不同的状态设置不同的短语，小组同学之间进行相互交流，选择相对合适的快捷短语。 有人“旺”我们时： ； 客户咨询产品质量： ； 售后质量保证：