VK物业学习如何确而高效地工作培训.pptVIP

唤起心中的太阳 学习如何正确而高效地工作 宿舍管理： 卫生管理 物品 留宿外来人员 Ａ、离职员工 B 、朋友 外出请销假 业主父亲被“罚站”了两小时 服务礼仪、行为准则 “BI” 安全送到家活动： 入住的接待 居家系统使用 安全防范方法 业务配套和人文地理的介绍 关注业主需求，提供各种安全工作的服务等 超越自我 享受人生！ * * 培训 某业主的70多岁老父刚来深圳，一日外出回来，遇门口岗盘查，因其只知所住位置而无法说出房号，而家中又无人，被门口岗拒之门外二个小时左右，直到另一住户与门口岗交涉后，才由巡逻岗带其返家；事后该业主书面投诉到管理处，讲述了70多岁老人在门口被安全员“罚站”两小时的艰辛，对万科人性化的管理进行了抨击。 解决过程 :1.管理人员上门安抚老人，并与业主进行了沟通，取得业主谅解．　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2.组织全体人员就此事讨论，从中总结教训。 经验或教训（含预防措施）: 1、在严格按制度工作的同时，要有一定的灵活性，如请管理处核对，与其家人联系或请老人到管理处休息，核实后请老人回家。 2、在安全管理工作中，既要保障小区安全又不损害业主利益，在两者之间如何找到平衡点，是以后安全工作的重点。 Behavior Identity BI结构介绍 红线部分 黄线部分 绿线部分 禁止行为 基准行为 撤职或除名 扣分、降薪、除名 检查考核 物资搬运时，须办理的手续。 核对手续并签字认可。 手续完善后予以放行。 单元门 本体可攀爬部位 围墙 路口 组团门 窃 贼 入户门 入户窗 阳台门 贵重物品 标准化项目的“盗窃途径”示意图 Part-1 入室盗窃分析 l?房地产E网 房地产E网-倾力打造房地产物业管理资料库,汇聚海量的免费管理资料。 房地产E网-/ 路口2 组团门 本体可攀爬部位 并联途径：左右逢源 路口1 围墙 Part-2 入室盗窃分析