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现代旅游景区发展三大核心理念 　　摘要： 旅游景区要想获得持久的竞争优势，就需要更新管理观念。本文认为旅游景区发展必须拥有三大核心理念：一是可持续发展理念；二是关注游客的体验需求；三是为游客提供完整的服务。 　　Abstract： This paper argues that the tourism area want to get a lasting advantage， you need to update management concepts.The development of tourist attractions must have three core concepts： commitment to sustainable development； concerned about the tourists experience needs； provide full services for tourists. 　　关键词： 旅游景区；可持续发展；游客体验；完整服务 　　Key words： tourist attraction；sustainable development；tourist experience；full service 　　中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）02-0301-02 　　0 引言 　　旅游景区是现代旅游业的重要组成部分。随着游客消费知识的丰富和旅游产品供给的完善，旅游景区想要赢得长久的竞争优势就需要更新原有的经营管理观念。从市场发展趋势上看，旅游景区应重点拥有以下核心经营理念。 　　1 致力于可持续发展 　　可持续发展既是人与自然环境的概念，也是关注人类长期发展的战略模式。对于旅游景区来说，其可持续发展的内涵是正确处理景区与自然、社会之间的关系，促进旅游景区、自然环境、社会环境三者之间和谐共生与协调发展。 　　1.1 自然环境的可持续性是景区发展的基础 在旅游景区开发过程中，如果对自然资源和环境保护不够，就会造成景区整体环境恶化，反过来又会限制景区发展，因此，旅游景区要贯彻和谐发展的思想，把景区的可持续发展建立在保护和开发相互协调的基础上，促使景区生态保护和经济效益获得“双赢”。 　　1.2 经济增长的可持续性是景区发展的保障 景区经济效益的增长可以保证其对生态环境保护的持续投入，但景区经济效益的增长要与其环境背景、资源基础等要素相协调，在可持续发展的理念下提高经济效益，而不以降低环境质量和破坏社会文化作为旅游景区发展的前提和代价，否则，环境退化和资源破坏的成本就非常巨大，甚至会抵消和削减景区经济增长的成果。 　　1.3 促进当地社会文化进步是景区发展的最??目标 　　可持续发展思想认为，单纯追求经济增长并不能体现发展的内涵，发展的本质应当以改善人类生活质量，促进社会进步为目标。景区发展须以当地的社区文化为背景和依托，与社区文化共生发展是景区可持续发展的最终目标。这一思想主要体现在两个方面：一是景区建设不以破坏所在地的生态文化环境为代价；二是处理好景区与社区的关系，重视当地居民的参与，如此才能保证景区的可持续发展。 　　2 关注游客的体验需求 　　2.1 体验经济思想 美国未来学家阿尔文·托夫勒在《未来的冲击》一书中提出体验经济将是人类社会必威体育精装版的发展浪潮，他认为土地是农业经济时代的最重要资本；在制造经济时代，产品制造能力构成了企业生存的根本；在服务经济时代，服务则是企业利润的主要来源；而体验经济是服务经济的更高层次，企业须以创造个性化生活和商业体验来获得利润。学者约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩进一步提出当今人们消费的首要商品是“体验”，企业的首要任务就是把生产服务过程当作一个提供“体验”商品的“大舞台”。 　　2.2 从产品管理、服务管理向体验管理转变 从管理学发展的历程看，工业时代的企业管理理论主要建立在有形产品的生产和销售上，企业经营目标在于如何有效地将产品交付到顾客手中。20世纪60年代以后，西方工业化国家逐步进入后工业社会，服务成为企业间竞争最重要的手段和工具，为顾客提供满意的服务组合，并以此增加顾客的价值感受，这些成为企业竞争力管理的重要内容。20世纪90年代以后，在信息技术条件下，顾客不再满足于得到简单的服务程序，而是需要系统的价值感受，在此基础上，以客户关系思想为基础的、针对价值客户的集成化解决方案竞争成为企业获取市场优势的关键。在此阶段，消费过程不仅是实物产品和服务的结果性交付，而且更是一种“消费阅历”的生产，企业与消费者通过互动来获得各自的价值满足，从这一角度看，体验管理是对服务管理的进一步升华。 　　2.3 全面体验管理思想的作用 作为提供“旅游经历”的体验供应商，旅游景区应认识到实施