金玫瑰KTV员工手册.docVIP

金 玫 瑰 K T V 员 工 手 册 2010年5月1日 店训 我为是金玫瑰人而自豪，我的形象是微笑、热情，至善至美是我的追求，顾客满意是我的目标，金玫瑰助我进步，我为金玫瑰而奋斗！ 二、金玫瑰员工十五不准 不准顶撞领导，绝对服从命令。 不准无故迟到，早退，脱岗，睡岗，旷工。 不准在上班期间看书报杂志、吃零食、非因公喝酒及在岗位期间吸烟和搞其他娱乐活动。 不准留长指甲女员工不准浓妆艳抹男员工不准留胡须修长发要保持仪容仪表整洁。 5、不准在客人面前打呵欠、抓头发、挖鼻孔、闲聊接打电话，大声喧哗及处理个人事务。 6、不准与客人争吵、顶撞及辱骂殴打客人。 7、不准侮辱、诽谤、恐吓、殴打上级及同事。 8、不准向客人索要小费及私藏、盗窃客人物品。 9、就餐时间不准超过30分钟。 10、不准浪费公司水、电、煤、粮。 11、不准在公共场所随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物。 12、公司员工之间与公主之间不准存在除正常工作关系以外的任何暧昧关系。 13、不准在上班期间私自会客及私自外出。 14、不准在对讲机或内部电话中谈与工作无关的的话题，呼叫三声必须回答。 15、不准向外界发表和做出有损公司形象及声誉的言论和行为。 三、公司日常管理条例 1、迟到 （1）30分钟之内为迟到。 （2）迟到三次扣罚全勤奖。 2、旷工 （1）30 分钟-6小时为旷工半天，取消当月全勤奖扣发半天当天工资。 （2）6小时----12小时为旷工全天，取消当月全勤奖扣发当天工资。 （3）旷工连续或累计三天，自动被公司开出，取消发放任何工资、提成，及各项奖金。 3、病事假 （1）当月请假半天以上者，取消当月全勤奖。扣发当天基本工资。 （2）当月请假连续或累计超过10天，视为自动离职公司不发放任何工资、提成、服装押金、及各项奖金。 （3）请假一天必须提前一天写请假条，经主管批准报公司后方可离开公司，不准电话请假。（两天以上者要公司经理批准后方可生效，越级请假；不按正规程序操作的一律以旷工处理，所有请假存根及时交公司考勤负责人存档备案） (4)请假期满必须找部门主管、经理销假。 4、辞职 （1）辞职报告递交一个月后公司给予答复。 （2）未经公司批准私自离开公司，取消发放任何工资、提成、服装押金及各项奖金。 （3）经批准同意辞职者，扣除当月提成及各项奖金，只发个人基本工资。 （4）辞职员工离开公司前需将个人所领取的公司物品交接清楚之后，方可到财务结算工资。凡属个人原因造成公司物品损坏、丢失的，由个人负责赔偿。 5、试用期 公司所有的新进员工必须经过七天的培训期，其中培训期间工资在次月的工资中发放。试用期15元/天。 6、工资发放 每月19号发放工资，19号之后入职员工下月发放工资。 （四）奖惩制度 为规范公司管理制度，提高管理效率，公司要对员工做到奖有所依，罚有所据。结合我公司实际对甲类过失处以5-20元罚款，乙类过失处以20-50罚款，丙类过失将视情节给与50-500元罚款，并处以开除处理等。 一、奖励 1、对公司作出重大贡献，提出可行性意见为公司创造现实利益的奖（100-500元） 2、工作积极，业绩突出，表现优秀的员工奖（50-100） 3、捡到客人钱物上交的。 4、处理各种突发事件，把事件处理在萌芽当中，挽回损失的。 5、工作期满半年底薪加50元，满一年加100元 二、处罚 甲类过失 1、无故迟到、早退、串岗或离岗、离岗10分钟以内。 2、工作时间大声喧哗，扎堆聊天，无故牵手搭肩，追逐打闹，影响服务质量。 3、不遵守个人仪容仪表规定。 4、工作效率或服务态度欠佳。 5、私自将个人物品、食品带入公司工作场所。 6、工作时间内吃零食，听收音机，录音机，MP3进入包房放音响。 7、工作时间拨打或接听私人电话或办私人事务。 8、不爱护清洁卫生，在公司范围内随地吐痰，乱扔杂物。 9、未经批准，参加会议迟到，早退或在会议中未将通讯工具关闭或开至无声档。 10、不在遵守员工餐厅员工宿舍有关管理制度。 11、不遵守安全制度，但未造成后果。 12、不遵守设施设备的维护和保养制度，违反节水节电规定。 13、违反吸烟制度 14、违反部门制度 15、由于工作过失，造成公司财务损失100元以上（并承担相应责任） 16、了解其他员工犯有乙类过失行为而知情不报。 17、前厅接待人员在工作期间不可坐在吧台外侧的客人专用旋转椅上 过失和上述类似的，按此条款处理。 乙类过失 1、当班睡觉 2、对宾客粗暴无礼，与宾客争吵。 3、调换；损坏客人物品。 4、拾到客人物品，不及时上交或占为己有。 5、当班时间带有醉意或在工作时间饮用酒精饮品。 6、因工作失职，引起客人严重投诉。 7与其他员工争吵粗言秽语侮辱他人，扰乱公共秩序。 8、散布谣言，诽谤他人影响公司或员工的声誉。 9、搬弄是非，影响