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聚美优品基于电子商务B2C的物流探究 摘要：网络和电子信息技术飞速发展的21世纪，电子商务正以令人难以置信的速度渗透到人们的生活里。在我国，电子商务发展的步伐越发快捷，地位越发走高，竞争越发激烈，而物流在充当助力的同时也成了其前进的绊脚石。电子商务如火如荼的当下，自2010年3月上线以来，聚美优品B2C的发展多元而迅速，不一例外，庞大的物流也成了聚美优品发展的瓶颈之一，物流是聚美优品当下亟待解决的重要问题。 关键词：电子商务，B2C，物流，聚美优品 随着经济发展的步伐加快，电子商务已风靡全国，占据了不可小觑的市场，网络购物行为日益增加，我国电子商务特别是B2C进入高速发展阶段。而物流本身发展的滞后性制约了电子商务的脚步，传统的物流体系面临巨大的挑战。针对聚美优品，一个打着团购旗号，而直接面向顾客供货的B2C模式经营的化妆品限时特卖商城聚美优品，前团美网由陈欧、戴雨森和刘辉创立于2010年3月，是中国第一家也是最大的化妆品限时特卖商城。聚美优品致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。首创化妆品团购模式每天在网站推荐十几款热门化妆品，并以折扣低价限量出售同时承诺假一赔三，以及拆封30天无条件退货聚美优品经营模式的核心是以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C，所以也是一个披着团购外衣的传统B2C。聚美优品拥有超过3000平米现代化库房、1800平米的办公室和专业客服中心 EPC（electronic product code）即电子产品编码，是建立在EAN.UCC和计算机互联网基础上的，利用射频识别技术、无线数据通信等技术，通过给每一个实体对象一个唯一代码的代码所构造的一个覆盖世界上万事万物的实物互联网，简称“物联网”。这是一个非常先进而复杂的综合性系统，虽然国际上尚处于早期测试应用研究阶段，但是我国积极发展和推广的未来物流发展模式之一。聚美优品的创立团队，拥有庞大的知识体系支持，可适当尝试EPC发展模式，为聚美优品的发展开辟蹊径，充分抓住这个机遇，及时调整策略，把握到这个至高的竞争点。 （三）合理借助第三方物流企业资源并严格规范，切忌忽视顾客评论 将物流配送外包，享受专业化服务，同时也可以节约一定的物流成本和管理成本。但是对于第三方物流企业的要求相对较高，物流服务质量依赖于第三方物流企业的服务质量，增加了一定的风险，也要求聚美优品与第三方物流企业进行较好的协调配合。现下，对于聚美优品物流的质疑和负面冲击，主要是在聚美优品合作的第三方物流企业方面。一方面，来自消费者对其合作企业种类的看法。消费者不信任也深刻体会了一些不知名快递公司的服务，对其存在极大的不满，让消费者关联质疑了聚美优品的品质和企业形象。另一方面，聚美优品的物流信息管理存在问题，导致消费者的反感。物流信息与实际不统一，例如：官网物流单位为海航天天，到货通知却是韵达。且查询物流不顺畅导，信息更新慢，信息不完全等等，致使消费者对于聚美优品的物流大失所望，影响了聚美优品在消费者心中的形象。与合适的第三方合作就显得相对重要，而且对于物流信息的管理还亟待规范，避免造成混乱的状况而蛀蚀了聚美优品积淀的良好口碑和优势形象。 聚美优品的一个特点是闪电发货，一方面突出了它对顾客的重视，也从另一方面淡化了其合作单位的服务质量。消费者对其赞美实现承诺6小时内发货的同时，也看到了第三方物流的不地道。免不了这样的不满情绪会转嫁到聚美优品自身，欲掩耳盗铃是行不通的。对于消费者曝出的物流问题，聚美优品既没做出相应改善也未做出任何回应，一味地忽视消费者的建议和意见，放任物流问题的猖獗，势必最终会导致“千里之堤毁于蚁穴”。建立口碑中心和评价，不是虚设，在反映商品品质的同时，也注重顾客附加价值的增加是聚美优品居于不败之地的有力保障。 三、结语 网民越来越热衷于网购这一时髦的消费模式，滞后的物流服务与快速发展的网络营销不相适应，物流如果跟不上电子商务发展的步伐，必将成为聚美优品，乃至整个行业发展的牵绊。在乐蜂网、草莓网等等，以及后起之秀的同类B2C企业中，竞争越发的激烈，优先解决物流这一瓶颈环节，就优先把握到了优势，就聚美优品来讲，改善物流现状，解决物流相关问题已经刻不容缓。因地制宜，根据实际和消费者需求，规范物流体系，选择最合适的物流模式，别给消费者机会积累购物中对于物流的不满情绪，让物流成为消费者满意度的积累因素，那才是赢得竞争的目标。 参考文献 B2C电子商务物流配送模式研究，刘艳秋，张一兰，物流科技，[J]，2006年第9期 我国B2C电子商务的物流配送“瓶颈”问题及对策，包立军，章扬，李旺彦，商场现代化，[J]，2007年第16期 浅谈B2C电子商务物流存在的问题及解决方案，王勇，康晓博，李亚辉，商场现代化，[J]，2006年第29期 VANCLB2C物流配送研究，余永祥，物流工程与管理