像怀胎一样怀你产品.docVIP

像怀胎一样怀你产品 　　技术人员出身的产品经理非常有潜力，因为他懂技术，跟技术人员能更好的挑选技术方案。但我看到很多技术人员做产品时会犯一个共同错误，太想把自己的技术展现给用户，从而忘了从用户角度出发。 　　在电脑还是即刻时代的时候，电脑越复杂越好，但是当电脑成为一个产业，已经成为标配的情况下，电脑从专家时代进入到大众时代，这时候体验就变得更加重要。用户甚至不知道苹果用了什么CPU，很多人并不知道苹果是四核还是双核，只觉得用得爽。每个用谷歌的人，只看到谷歌简单的有哪些信誉好的足球投注网站框，谁会关注谷歌背后是什么样服务器模型，用了第几代有哪些信誉好的足球投注网站引擎技术。 　　很多技术人员做产品，犯了教育用户的错误。我的观点是：用户习惯是你需要观察适应的，最可怕的是纠正用户养成多年的习惯，这几乎是不可能的。 　　用户拒绝产品的唯一理由 　　是跟你无法共鸣 　　产品的核心不是设计而是用户需求，如果脱离了用户需求，即使一个设计非常漂亮的产品，是无法和用户产生共鸣的。用户选择一个产品，会关注这个产品解决什么问题，将会给自己带来什么价值，如果这个问题不能解决，用户不会想跟你谈。 　　我作为用户关注一个产品，第一反应不是看界面而是看描述，在什么场景下使用，这是用户体验最重要的。我跟很多产品经理讲，你的产品第一版界面可以不漂亮，设计可以有瑕疵，功能可以很简陋，这些都不成为用户拒绝产品的理由，用户拒绝产品的唯一理由是跟你无法共鸣，看了半天不知道这玩意儿有什么用。 　　今天腾讯的产品已经做得很漂亮，而他们第一版的产品却很简陋，功能少很多；今天的360功能也做得极其庞大，甚至有点庞杂，但360第一版功能非常简陋，跟其他杀毒软件没有可比性，甚至一个流氓软件都能把它卸载，连基本的自我保护能力都没有。360能够变得强大，不是做得有多好，而是当时有一个巨大的市场需求。2006年流氓软件祸害中国，99%的互联网公司集体做流氓软件，而360能杀流氓软件，就能够解决用户的痛，这个痛越大产品就越受到用户欢迎，一旦受到用户欢迎，我们就有机会去改善。 　　大家奉为设计大师的乔布斯刚回苹果的时候，并不是今天这么牛。1997年，乔布斯最先做了几个彩壳电脑，得到工业大奖，可是并没有使苹果发生改变，因为没有真正达到用户的需求。为什么后来iPod达到了用户的需求，iPod真的是一个蓝海市场吗？错，是一个新发明的需求吗？也不是，但听音乐是每一个人的基本需求。美国的官司中有不少反映美国大学生网上下载歌曲听歌的需求，iPod顺应了这个需求，没有这个需求空谈iPod。 　　所有离开了用户需求的用户体验改进都是耍流氓。 　　超出预期的体验才叫用户体验 　　什么叫形成体验？体验一定要超出预期才叫体验，如果做的跟别人的产品一样，那是功能不叫体验。很多人在抄袭别人产品的时候，经常说某某公司做了什么功能，老板说照着做一个，但是想没想过，如果用户用完了，感觉一般，用户不会形成真正的体验。 　　海底捞能吸引很多人去是因为给大家提供的食材都是金枝玉叶吗？不是。海底捞吃的东西跟其他饭馆差不多，为什么大家去？服务好。服务好在哪里？只不过做了一些同行没有做的事：给你擦眼镜，给你擦鞋，饭前免费磕瓜子，饭后免费吃西瓜。网上有很多营销的例子，如果你做的体验能够超出用户，就能形成口碑。所以说，想超出用户的预期，才能形成真正的体验。 　　用户体验要让用户可以感知 　　体验一定是用户可以感知到的。我们太多的误区是我们的体验并非用户的体验而是自说自话。 　　举个例子，360做了一个小功能，怎么告诉用户电脑里状况不太好。用户的电脑有很多是灰色状态，如果用很多专业的文字告诉用户，在如今看微博只看140字，看文章只看标题的情况下，用户哪有时间看专业的描述呢？好在我们发现中国用户从小受应试教育长大，虽然痛恨应试，但是我们都渴望得分，我们都知道不及格不好，都希望得100分。所以我们就给大家定了一个体检的分数，很多人一看体检分数很愤怒，怎么才得60分、70分，我要优化，一优化，我们就自动扫描解决很多问题。用户不能感知，但是你要创造感知。 　　我们也有过失败的教训。曾经有用户提出我们需要一个密盘，我放在密盘的那些图片都需要加密。于是我们就做了一个功能叫360密盘，然后找到几万用户，这几万用户确实很忠实，但是对绝大多数用户来说，这是一个伪需求，用户用完了没有感知的需求。要做用户可以感受，而且可以强烈感知和认同的需求。 　　不关注细节最终会失去用户 　　乔布斯有一天给谷歌高管打电话，在苹果ios有一个谷歌地图图标，放大多少倍之后，第三行一个像素颜色不对，他认为这影响了ios的美观，这是对细节的一种坚持。这个例子当然极端，但是很多用户体验会毁在细节上，也往往成在细节上。 　　当你跟同行竞争，大的功能大家不会差的太多，用户感知的东西往往是细节，这时候就需要发挥设计师的敏感心去感