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中小外贸企业如何突破电子商务人才瓶颈问题 　　据全球著名调研机构IDC和阿里巴巴集团研究中心2012年3月1日联合发布的“中国电子商务服务业白皮书”显示，2011年中国网民在线购物交易额达到7849.3亿元，同比增长近66%。2011年中国社会消费品零售总额的实际增长率是11.6%，中国电子商务市场在最近几年均获得了高速增长。截至2011年底，中国电子商务服务企业突破15万家，电子商务服务业收入达到1200亿元，预计到2015年，产业营收将突破1万亿元，支撑超过13万亿元的电子商务交易规模；另来自艾瑞咨询的数据显示，2011年，国内中小企业B2B电子商务交易规模达到达3.4万亿，同比增长35.7%，营收规模为131.0亿，同比增长35.1%。由于受到国际金融危机、人民币升值的影响，外贸市场发展缓慢，尤其是欧美债务危机的持续蔓延，将外贸推向更艰难的境地。据中国海关总署统计，截至2011年12月底，中国进出口总额约为3.6万亿美元，同比增长22.5%，增速较去年下降13.8个百分点。艾瑞咨询预计，随着国际市场环境的改善，外贸经济会迅速发展，加之宏观经济持续回暖，未来中小企业B2B电子商务市场整体行情看好；业界人士预测，2012年，国内中小企业B2B电子商务将有望达到4.5万亿的交易规模。目前，中小企业B2B电子商务领域已经成为了中国网商争夺的一个新的发展点。由此可以看出，由中小企业参与的网上商务活动已经成为电子商务的主流，并且发展迅速。我国目前传统的中小企业开展电子商务已经启动，而且有了长足的发展，特别是阿里巴巴、淘宝商城、慧聪网、中国制造网等第三方电子商务平台，为我国中小企业特别是外贸企业电子商务的开展提供很好的线上交易场所。但是中国的电子商务的发展在目前也存在严重的问题，其中之一就是中小外贸企业开展电子商务的人才瓶颈问题。 　　一、中小外贸企业开展电子商务遭遇的技能型人才瓶颈 　　互联网的急速发展和网上交易规模的扩大，使得电子商务取代传统的商务活动变成主流的商务形式成为现代经济社会发展的必然趋势。中小外贸企业必须顺应电子商务发展的大潮，不失时机地开展电子商务，进行在线宣传和营销，只有这样，中小外贸企业才能做到与时俱进，立足于不败之地。实际上，大多数中小外贸企业已经意识到了开展电子商务的重要性和紧迫性，并且以各种不同的方式介入电子商务。这些中小外贸企业，有的自建商务网站进行网上宣传和产品展示；有的依托第三方电子商务平台开设网上店铺，从事网上经营；有的利用有哪些信誉好的足球投注网站引擎和社区论坛进行产品和服务推介。 其中一小部分企业网上经营效果明显，有力促进了企业的良性发展。但是，对于绝大多数中小外贸企业来说，收效甚微，根据我国最大的第三方B2B电子商务平台——阿里巴巴公布的资料和数据显示：截止2011年底，该平台中国交易市场注册企业数超过4630万家，诚信通付费企业会员为65.88万家。但是在阿里平台上付费会员的活跃用户并不是太多，很多付费会员仅仅是作为介入电子商务的一种形式，没有进行真正的电子商务运作。这一点从这些企业的旺铺就可以看出，很多旺铺没有进行适当的装修，产品单一，产品描述简单，产品图像处理没有电子商务化，网上交易量很低甚至为零。也就是说中小外贸企业开展电子商务还很不成功，基本处于萌芽阶段。 　　走进这些中小外贸企业，不难发现在开展电子商务时产生上述不尽人意效果的根本原因其实在于缺乏电子商务应用型技能型人才。中小外贸企业开展电子商务就是将传统的业务从线下移植到线上，企业要实现这种转型，必须要有实现这种转型的电子商务专门的技能型人才。现实的情况是，这种电子商务专门人才奇缺，造成了中小外贸企业电子商务发展的瓶颈。要解决这一严重问题，有必要找出产生这种电子商务人才危机的根源和解决问题的途径。 　　 　　二、中小外贸企业电子商务人才瓶颈产生的根源剖析 　　产生上述严重问题根源的挖掘必须从中小外贸企业开展电子商务的专门人才所应该具备的能力入手。电子商务是依托互联网的企业经营活动，因此，从事电子商务岗位工作的人员需要有两个方面的能力：首先，中小外贸企业的电子商务人才必须熟悉企业和产品。按照电子商务的概念和内涵，电子商务本质在于“商务”，企业电子商务专门人员要熟悉企业和产品就必须做到熟知企业背景、企业文化、企业管理及经营流程、企业产品及服务、消费者群体及消费行为等，熟悉企业和产品是中小外贸企业电子商务人员成功开展电子商务的基础。 其次，熟练掌握网络营销技能，也可以称之为电子商务应用技能。电子商务专门人员需要利用互联网这一载体和互联网上的相关平台及应用工具，将中小外贸企业的产品或服务在网上展示、推广、交易和售后服务。对于中小外贸企业开展电子商务的专门人员来说，上述两个方面的能力是不可或缺的，不熟悉企业和产品，电子商务活动会成为空中楼阁，没有根基；没有熟