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论平衡记分卡在企业管理中应用 　　【摘 要】本文以平衡记分卡在企业管理中的应用为主题，全文共分三个部分，首先介绍了平衡计分卡的提出和内容，以及在财务、客户、内部业务流程、学习与成长各项指标的具体阐述；然后结合中国企业的显示状态，具体分析了中国公司在管理中的常见问题和弊端；第三部分，从四个角度阐述了平衡计分卡在企业管理中的具体应用。 　　【关键词】平衡计分卡；企业管理；战略；绩效；人力资源；问题；应用 　　随着我国经济的持续增长，战略管理变得日益重要，中国的管理者迫切的寻找一个系统化的方法来高效的管理企业。近年来，平衡计分卡是在媒体上出现频率很高的管理术语，已经越来越多的被应用于各种类型的企业，得到了管理人员和研究机构的重视，成为了热门的研究领域，全球最大型的企业有半数以上已经使用这种方法来改进企业的战略制定与实施。平衡计分卡能够将企业战略与人力资源系统起来，以此来帮助管理者更加有效的开展战略人才管理， 在对企业创建战略协同组织、持续发展、管理内部流程以及学习与成长等方面发挥越来越重要的作用。 　　一 、平衡计分卡的提出和内容 　　平衡计分卡（Balanced Score Card， BSC）是由美国的著名管理学家罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan）和复兴方案国际咨询企业总裁戴维·诺顿（David P. Norton）提出。 他分析总结了十几家大型企业的业绩评价体系的成功经验，提出了这种具有重要意义的有效的战略管理和业绩评估方法。这种方法使企业的管理者告别了过去单一的评估方法，为企业的管理者提供了一种全面综合的评价系统。平衡计分卡面向公司的各个层级的人员，展示公司的战略，完善每一层级中各种人员的具体任务和职责。它主要通过对企业的四个主要方面的测量，分别是指财务业绩指标、客户方面业绩指标、内部经营过程业绩指标以及学习与成长指标。 　　平衡计分卡的指标具体体现在以下几个方面：在财务指标方面，主要包括：（1）收入增长指标；（2）生产率提高指标；（3）资产利用指标。平衡计分卡是在企业以前的财务指标的基础上，对传统企业管理中因为过于重视财务指标，忽略其他方面造成的“不平衡”的状况的改进。平衡计分卡的财务方面的指标体现了公司股东的利益，并且反应了企业的绩效。 在客户方面，主要包括：（1）市场份额；（2）客户保留度和获取度；（4）客户满意度；（5）客户利润。由于企业需要生产创造出使客户满意的产品与服务，因此客户方面的绩效指标都是以公司客户价值作为出发点。在内部业务流程指标方面，主要包括：（1）开发创新能力的指标；（2）生产运营的指标；（3）售后服务水平的指标。平衡计分卡不光改善企业现有的流程，同时也要求开发出全新的流程，并且通过内部经营流程将企业的学习与成长、客户价值与财务目标联系起来。通过评估，管理者可以发现组织内部存在的问题，并采取相应的措施加以改进，进而提高组织内部的管理效率。 学习与成长绩效方面，主要包括（1）评估员工的能力的指标；（2）评估企业信息能力的指标；（3）评估激励与写作的指标。学习与成长方面旨在反应企业获得持续发展能力的状况。以上四个方面各自有自己的对象和指标，但互相又有着密切的联系，不是简单的指标汇总，所有四个指标相互作用，共同组成了企业的完整的评价体系。 　　在应用平衡计分卡时，需要注意的是以上四个方面并不是一成不变的，在设计平衡计分卡时，应该改根据自己企业的自身特点和经营状况，视其为一种动态的业绩评价体系，并不是固定的。只有切合企业实际，相应的修改平衡计分卡，才能满意企业的实际需要，得到最好的应用。 　　二、中国公司在管理中的常见问题和弊端 　　平衡计分卡体现了企业作为一个独立经营的经济实体，它在运行过程中设计的人力、物力和财力三大要素之间的相互作用，体现了企业的资金流、物流和人力资源之间在一定的环境条件下实现有效配置的客观规律。对于中国企业来说，建立真正完善的战略管理控制体系并进一步成长为战略中心型组织还需要很长的路要走。我国企业在管理中常常会碰到一下的问题： 　　1. 总公司与子公司不一致的问题 　　例如， 公司总部对子公司如何进行控制？采取财务上的控制，还是战略上控制？公司总部的功能如何定位？ 肩负着怎样的作用？对于上述问题，通过平衡计分卡理论对企业的分析，我们可以得出，对于超大型业务多元化的集团企业才会采取财务控制型，而对于一般的企业都采用战略控制型。总部肩负着组织管理、资源重组、协同管理、以及技能培养等作用。 　　2. 企业横向协调度低的问题 　　如果公司总部与各个业务单位横向协度调低，各自追求各自的利益，各自为政，就会造成互相之间冲突很多，合作很少，影响企业的进步和发展。针对以上问题，当企业的管理团队就公司的战略达成一致后，需要把战略分解到组织的各个层级，实现横向的有效协作，确保下级单位