现代信息技术环境下公共图书馆信息服务面临挑战与应对之策.docVIP

现代信息技术环境下公共图书馆信息服务面临挑战与应对之策 　　【摘要】随着以计算机、宽带网络以及“三G”技术走进千家万户为标志的现代信息技术的普及化，使公共图书馆信息服务面临“边缘化”的严峻挑战。其实，这更是公共图书馆重大发展机遇和希望，其应对之策是努力适应、跟上潮流、发挥优势、创新服务模式，如此才可赢得更广阔的发展空间。 　　【关键词】现代信息技术；网络；服务趋势与方向 　　 　　无须讳言，由于现代通信技术的迅猛发展，尤以计算机、宽带网络以及“三G”技术的日益大众化和个人化，公共图书馆传统信息服务正面临着严峻挑战。其实，这既是挑战更是发展机遇和希望！只要努力适应、跟上潮流、发挥优势、创新服务模式，即可赢得更广阔的发展空间。本文拟就现代信息技术环境下，公共图书馆信息服务所面临的挑战、社会信息需求新特点以及公共图书馆信息服务的应对之策等问题，做以粗浅探讨。 　　一、现今公共图书馆信息服务面临的挑战 　　信息服务是公共图书馆的天职。但在现代信息技术把地球都变成了“村庄”、时空、地域概念日益淡漠的情势下，公共图书馆信息服务就面临巨大的冲击。一是纸质信息服务不和社会大众“时尚口味”。暂且抛开“纸质信息”的优劣和是否已经过时不论，我们必须承认：上网、电子图书、可浏览网页的“3G”技术的推出等等，已经成为当今多数社会成员的“时尚”，网络是人们信息需求的主要途径。相对于以纸质形式为主作为信息服务媒介的公共图书馆，无疑显得“土气”而难以激起公众的兴趣。在笔者生活圈里，自从有了网络“很少读纸质书”（更谈不上去图书馆读书）者不在少数。二是信息服务节奏不能满足社会大众要求。“快捷”是当今人们的行为方式。而一般公共图书馆由于与网络相比的“自身短板”的因素，较难做到“隔空服务”和其馆内服务方式仍显“慢条斯理”，不能使读者“立等可取”。现在，虽然不少公共图书馆也开设了“网上图书馆”等，但其网页创意和栏目设计仍显缺乏足以吸引读者的特色。如此，就使不少读者对公共图书馆“欲进又止”。三是信息服务对象笼统，与时代趋势??市场需求脱节。不少公共图书馆缺乏对时代趋势和市场信息需求主流性、层次性和类别性研究，服务行为又缺乏选择性、针对性和主动性，服务内容主要为面向大众的“文化消遣”、“文化普及”，“城市文化风景线”的色彩仍然较浓，如此，当然导致被读者边缘化。当今，城市中那些经营性书店人头攒动与公共图书馆的门可罗雀和有多少公众将“网上图书馆”等作为必上网站之反差即是证明。 　　显而易见，把握当前社会信息需求的新特点、新变化，跟上现代信息科技潮流，转变信息服务方式，同时，融入社会、融入市场、丰富服务内涵，是公共图书馆的必由之路。 　　二、当前社会信息服务和需求的新特点 　　借助现代信息科技的飞速发展，传统信息服务从方式到内容早已发生巨大的变化，信息需求也与传统有很大不同： 　　1、全方位的数字化和网络化服务手段。以系统论为理论支撑的现代信息传播与服务，早已呈现涵盖社会生活各方面的数字化、网络化特征。一是社会信息机构联网，由子系统连接为总系统、变单体为组合，构成四通八达的信息服务网络。二是信息资源融入网络，由独享为共享。而且，各种信息服务机构致力于开发各具特色的专业数据库并汇入网络，形成信息丰富的网络信息资源，满足社会的需要。三是信息服务网络化，不但利用丰富的网络信息资源来完成用户（读者）咨询诉求，而且还以网上服务方式对用户进行指导和培训，参与信息收集与研究。这种全方位的数字化和网络化信息服务，正随信息科技的发展，向更深、更新、更全面的方向发展，对人们的生活方式产生更深刻的影响。公共图书馆必须占领数字化和网络化信息服务系统制高点。 　　2、“功利性”信息需求特点。我国现阶段社会经济发展的主要任务、整体经济发展和社会保障水平，决定了当今社会信息需求、无论团队（如：科研院所、企业等）或个体主流读者，均主要集中在求发展和个人创业求富与价值实现上，呈现“功利性”特点[1]。尤其是绝大部分的青、中年个体读者，还不“舍得”把自己的主要时间用在享受公共图书馆优雅读书环境的恬淡与闲适上。而这亦是公共图书馆大有作为的发展空间。 　　3、社会化的信息服务视野。通过网络面向社会发布信息，是当今大多数机构与个人的时尚行为，使方寸网络展现整个世界，为社会提供一个更多资源的“信息库”，也使人们可以“跳出”书本获得所需信息。相比之下公共图书馆拥有的信息量就显“微不足道”。公共图书馆必须从传统的、封闭的“藏书楼”中跳出来，走“典藏”+“社会”获取信息的路子，为全社会提供信息服务，走信息服务社会化之路，为最广大的信息用户服务。 　　4、优质化的服务内容与特点。“信息泛滥”提出了网络时代信息服务的质量问题。一是指信息内容的“质”与“量”，既“管用”又“丰富”，为用户节约信息成本；二指