电子商务报告向阳房专业烘培 鍾年恩.pptVIP

向陽房簡介 品牌定位 天然、健康、新鮮現做、高品質的專業烘培。 * * * * * * * * * * C1000369 鍾年恩 C1000382 黃琬瑜 2010/12/21 網站內容規劃 關於向陽房 嚴選商品 甜點蛋糕　餐盒介紹　地瓜燒麵包粽　 彌月禮盒　伴手禮盒　活動特區　 新鮮麵包　精緻茶會 活動資訊 會員專區 留言板 購物車 部落格 分店資訊 2010/12/21 網站瀏覽動線 版面上方 左為商標 右邊為形象廣告 下方為主選單 版面中間 大型活動廣告 左邊為小型活動廣告 右邊為活動資訊 版面下方 商標及公司資訊 2010/12/21 個人化資訊的呈現 網路訂單查詢 取消訂單/退/換貨申請 退/換貨進度查詢 會員資料維護查詢與修改 團體訂購單下載 可選擇電子報訂閱或取消 其他工具輔助 E-mial通知 2010/12/21 訂購流程 挑選商品 進入購物車 訂單確認 寄送訂單通知 訂單取消與更改 還未確定結帳前的購物車可以無限次的增加或取消商品 訂單確認後會將訂單寄至電子信箱，但無法從網路上做更改或取消，只能由客服電話或留言板做取消或更改的動作。 若已出貨則無法取消訂單。 2010/12/21 商品開發機制的建立 地瓜燒是向陽房獨特的商品，擁有專利權，全台僅此一家 除了現有商品外，結合當季水果推出蛋糕、麵包等商品 商品品質 與實體店面品質相同 備貨數量及前置時間 商品皆是接到訂單後，當天或隔天製作，完成後以顧客需要之方式運送 前置時間為兩天 商品販售單位 以實體店面作主要販售單位 網路訂購為提供顧客方便，讓全省顧客皆可購買 2010/12/21 商品瑕疵 生鮮食品類商品不適用7天鑑賞期 若貨品有問題可立即向客服反應 退貨處理 若宅配送到包裝損壞可拒收。 若包裝無損壞，打開後發現商品有瑕疵，需當天拍攝多張商品照片，寄至電子信箱，並撥打客服專線，則有專人負責相關補償事宜，商品無須退回。 2010/12/21 付現 僅限於到店內取貨 匯款轉帳 使用ATM轉帳，需將轉帳收據於出貨前一天傳真或打電話確認 轉帳銀行為台灣銀行 貨到付款 選擇貨到付款需付手續費30元 2010/12/21 配送方式 自行取貨(限連鎖門市) 專車直送(限台中地區) 宅配(全省) 送貨時段 自行取貨 - 9:00 ~ 21:00 專車 - 9:00 ~ 18:00 宅配 - 早 中 晚 隨時 商品特性考量 不同商品規格皆有不同包裝及運送方式，有一般宅配與冷藏宅配。 2010/12/21 運費之計算與收取 訂單地瓜燒16盒可免運費，當訂單不足16盒時，則需要運費，地瓜燒、蛋糕、禮盒三大類商品運費皆分開計算 專車直送 依地區計算(台中市區150元，草屯、大甲、員林500元) 若消費額度高可免運費 宅配運費 1-3(小盒)運費150元 4-8 (小盒)運費210元 9-15 (小盒) 運費270元(超過16盒可免運費) 蛋糕運費一律190元 貨到付款(宅配運費加手續費30元) 2010/12/21 顧客開發 有實體店面作宣傳，並在網路各通路皆有販售管道 顧客往來紀錄 下訂單之後會留下交易紀錄 顧客服務與客訴處理 留言板做即時各類問答 客服專線服務(上班時間8:00 ~ 21:00) 2010/12/21 顧客分級 初級：網頁瀏覽者 中階：會員 高階：會員貴賓卡(需在實體店面購物) 顧客關係管理 會有不定期銷售優惠，也會透過發送電子報推廣新產品及特惠方案 可訂做特殊造型蛋糕 顧客有疑問會立即處理，做出適當的反應 2010/12/21 關鍵字廣告 以向陽房、地瓜燒等關鍵字可搜尋到。 入口網站廣告 無 實體廣告 DM、傳單 電子報 定期寄送電子報宣傳促銷活動 部落格行銷 Facebook 2010/12/21 網路通路 結合博客來網路書店的美食飲品 PChome網路商城 運用實體通路 店面 紅利積點 有，但只有店面才有紅利積點活動 商品推薦 根據當季水果做行銷，放在Facebook及首頁主要位置 2010/12/21 紅利積點無法從會員資料中查詢，需要打至客服詢問。 訂單資料及出貨資料無法從網路查詢。 訂單地址與會員地址不同，店員會寄錯地址。 不同類型商品運費須分開計算。 網站尚未建構完全。 2010/12/21 * * * * * * * * * * * *