屈臣氏连 锁经营分析2011-2-22.pptVIP

Thank you 第一小组 2011-2-22 屈臣氏 公司简介 产品策略 价格策略 营销策略 创新过程 问题和建议 公司简介 屈臣氏属和记黄埔有限公司旗下的品牌，是全球最大的保健及美容产品零售商和全球最大的香水及化妆品零售商，在亚洲及欧洲34个市场、1,800多个城市共拥有19个零售品牌及逾8,400间零售商店，并雇用超过98,000名员工，每星期在全球各地为超过2,500万人服务。 屈臣氏在中国拥有1000多家分店及13,000多名员工，是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店，已拥有超过二千二百万会员。长久以来，屈臣氏不只在品质与创新方面建立了相当声誉，更赢得顾客的高度信赖。 屈臣氏的使命是在顾客追寻健康、美丽、快乐的路途上，为他们带来焕然一新的体验，让每一位顾客时刻都能欢欣自在、仪表出众、身心健康，从而享受更丰盛的人生。屈臣氏承诺会源源不断地为顾客奉上高品质的产品、专业的资讯、令人惊喜不断的购物环境及超值的产品价值。 公司简介 店面选址 店面特色 关于屈臣氏 店面选择 店面选址 屈臣氏的店多在最繁华的一类商圈开店，包括繁华的街道、大商场、机场、车站或白领集中的写字楼。屈臣氏在选址时，与一些技术领先型的零售企业一样，采用地理信息管理系统，将一些参数放进去，包括附近的人流、办公室数量、居民数量等，再结合地图信息，计算出选定店址的辐射效应。屈臣氏借此推断出店铺的收益等数据，从而做出开店决策。? 个人护理专区 在店内陈列信息快递《护肤易》等各种个人护理资料手册，免费提供各种皮肤护理咨询；药品柜台的“健康知己”资料展架提供各种保健营养配分和疾病预防治疗方法； 收银台 商品价格标签 两种颜色的物价标签，一种是黄色，一种是绿色。黄色标签所指示的商品是正在促销的商品，其标的促销价格，绿色标签是指正常售价的商品。 经常有标示字母“R”或者“W”，R表示此货品长期促销，而W代表此商品为当期促销，短期促销活动； 店面特色 收银台放在店铺的中间 除了付款功能，还有服务台功能，包含开发票、广播中心、顾客投诉接待、商品退换，还是一个商品促销中心、宣传中心。这样一个多功能的枢纽之地， 产品策略 主要分为两部分：一是屈臣氏自创品牌，有化妆品类和个人护理用品类等；二是其他品牌的护理用品，宝洁就不在少数，还有美宝莲、雅芳在店内也设有专柜。 自有品牌 代理品牌 营销策略 1、专业化指导 　　屈臣氏现在拥有一支强大的健康顾问队伍，包括八十位全职药剂师和一百 五十位“健康活力大使”。他们均受过专业的培训，为顾客免费提供保持健康生活的咨询和建议。 2、社会营销 　　企业是社会的企业，“取之于民，用之于民”，屈臣氏深谙其道。 2002年，屈臣氏个人护理店与香港癌症基金会发动“粉红革命”，向市民传达预防乳癌的咨讯，并筹募善款用于乳癌的研究。 2003年底，又成功支持中国儿童少年基金会实施“春蕾计划”，通过开展爱心购物行动，集捐款项达235800元，令500名失学女童重返校园。 这些活动充分体现了屈臣氏的社会责任感，取得了巨大的社会反响。当年商店的营业额获得了80%的增长，更重要的是为企业树立了良好的社会形象。 促销标准执行 服务标准执行 陈列标准执行 屈臣氏值得我们 学习的地方 不缺货 服务标准 1、微笑服务； 2、面对顾客打招呼：欢迎光临！ 3、礼貌、自信； 4、打招呼时保持友善的眼神接触； 5、礼貌递篮； 6、收银员快速付款，换购推荐，排队人数低于4个； 7、主题促销介绍； 8、欢送顾客； 陈列标准 “发现式陈列原则” 发现式陈列原则的精髓是：（1）在合适的时间、提供合适的商品、以合适的价格、陈列合适的数量于合适的地方；（2）目的：尽可能让顾客很方便发现。所以在屈臣氏的陈列原则里，让顾客发现是最主要的。 个人护理用品主要锁定的是18-45岁的年轻白领一族为消费为对象，这一群体购物的最大特征是：冲动性以及享受性，他们是在满足了物质需求的基础上向精神享受过度的一个群体。所以，让他们容易发现是促进销售的最有效手段。 促销标准 臣氏一般会每20天更换一轮促销活动，每次促销活动都会根据促销主题对整个店铺的促销氛围进行全面的更换。屈臣氏促销活动的成功，我认为以下方面是关键： 1、持之以恒 2、丰富多彩 3、权威专业 4、优惠实效 5、全员重视 6、氛围浓郁 7、注重研究 8、良好习惯 9、优秀的IT系统支持 10、员工熟悉操作流程 不缺货 屈臣氏采取的方法是： 1、店铺的管理人员才可以下订货单；2、采用HHT（无线数据采集器）可以实时查询商