管理学-原理方法和技能第六章 管理控制.ppt

　　阅读资料　　　　杜邦内部有一系列非常严格的机制以预防不道德商业行为的滋生。　　在员工培训方面，所有新进的员工都必须接受公司关于“商业道德政策和程序”的培训；每一位进入杜邦的员工首要的任务就是熟知《商业行为指南》中的各项条款。每位员工都有公司所分发的《商业行为指南》以规范员工的商业道德标准，并且每年必须接受培训并参加考试；公司内部还设有专门的商业道德标准测试的网站，把这些行为指南变成很多具体的事例，然后去进一步测试员工。 　　在采购环节上，杜邦设置了专门的操作流程BR－RP，即Buy(购买)、Request(要求)、Receive(接收)和Pay(支付)四个环节。分别由四个不同的部门执行，使各个部门之间相互制约，从而有效地杜绝舞弊行为。　　在跟客户、供应商的来往方面，杜邦也有很详细的规定：　　(1) 为避免被他人视为贿赂或红包，商务招待费用不能很高，比如说婚礼的馈赠金额不能超过600元，丧礼赠礼金额不能超过300元，探病赠礼金额不能超过300元，这些都是比较具体的规定。 　　(2) 主管有限审批制。商务招待费用必须事先经相关主管审批，并且详细规定了各主管的审批权限。　　(3) 杜邦的员工不可以单独跟供应商出去吃饭，需要有别的同事在场作为见证等等。　　杜邦公司设有专门的道德法律咨询热线，任何员工皆可使用此热线电话举报违反道德准则的行为；同时也可以向公司的内部稽查处或直属上司报告，可以署名也可以匿名，之后公司内部就会对事件进行相关的调查。一旦接到某员工被怀疑与承包商之间有不正当关系的举报，会交由公司的内部稽查处，他们会根据举报的内容展开各种调查，比如说找承包商及相关的人员了解情况，并对事件所涉及的相关文件进行调查。 　　在杜邦内部有一个专门直属美国总部的稽查部门，他们每年都会定期对杜邦公司发生的采购手续以及差旅报告进行审核，有一些被认为有高风险及敏感的部门他们也会去做一些突击检查，调查结果直接汇总到美国总部。杜邦公司每年对每地区都会进行严格的内部审计，并且审查的结果直接是向总公司的CEO报告。一旦有人被查出有违规行为，杜邦公司都会给予严厉的惩处。　　(资料来源于：亚太管理训练网 /pindao-anlifenxi.htm) 　　许多公司由于不道德行为和违法行为，使公司陷入业务损失，甚至导致公司面临破产的困境。杜邦公司力求防患于未然，不仅在《商业行为指南》内规定每一位员工的行为，还通过设立一套严格管理控制系统，建立一系列非常严格的机制，预防不道德商业行为的滋生。由此可见，管理控制在企业组织经营管理中扮演着非常重要的角色。管理控制是组织计划顺利执行的保障，它通过对组织运行中计划执行的监控，对偏离计划的活动予以诊断和纠正，保证组织目标的顺利实现。组织的计划与管理控制是相互依存的关系，组织里的每一位管理人员都是计划的执行者，又是计划实施的控制者。 　　6.1.1 管理控制的涵义　　管理控制概念有狭义和广义之分。狭义的管理控制仅指“纠偏”，也就是将计划的完成情况与计划标准进行对比，衡量出偏差，并采取相应的纠正措施保证计划得以顺利实现的一系列活动。而广义的管理控制除了包括依据标准对比计划实际完成情况，并适时采取纠正措施外，还包含了必要时对计划标准的修改和重新制定，以使计划更加符合实际情况，增强计划的灵活性、适应性和有效性。简单地说，管理控制是指管理者为实现管理目标，保证实际工作与计划一致而采取的一切行动。 6.1.2 管理控制的内容　　　1. 对人员的控制　　组织的目标是依靠人执行计划而实现的，员工应该严格按照管理者制定的计划去做，这就需要对人员进行控制。对人员进行控制主要包括对人员的能力、行为、工作方法、工作态度、工作绩效等方面内容。最常用的方法就是直接巡视，发现问题可马上进行纠正，也可采用系统化的员工评估方法，根据评估结果制定出相应的奖惩措施以及改进措施。 　　2. 对财物的控制　　企业的根本目标在于追求利润的最大化，这就要求必须进行财物控制。财物控制主要包括通过审核各期的财务报表，确保企业具有一定的现金存量，保证企业资金周转顺畅和资产得到有效利用。 　　3. 对作业的控制　　作业是指从劳动力、原材料等物质资源到最终产品和服务的转换过程。组织中的作业质量很大程度上决定了组织提供的产品和服务的质量，而作业质量的保障有赖于作业控制的有效实施。组织中常用的作业控制有：生产控制、质量控制、原材料购买控制、库存控制等。 　　4. 对信息的控制　　随着信息时代的来临，组织每天都面临处理成千上万的信息资源。而那些不精确、不完整、不及时的信息会大大降低组织的运行效率。因此，我们应建立一个管理信息系统，对信息进行控制，使它能及时地为管理者提供充分、可靠的信息。 　　5. 对组织绩效的控制　　组织绩效是组织上层管理