康乐部工流程及手册.docVIP

一，康乐部 组织框架、岗位设置及编制 图1：康乐部组织框架及岗位编制图 人员定岗 表1：康乐乐部人员定岗表 序号 岗位名称 定岗人员 1 康乐部经理 1名 2 康乐部副经理 1名 3 会籍顾问 5名 4 教练 6名 5 泳池 3人 正式编制：16人； 康乐部的主要职责 全面负责会所会员会籍销售、会籍管理（包含售前、售中、售后）等相关工作。 完成会所每年下达的销售业绩指标 建立、完善和实施会籍顾问部的各项销售管理体系 与公司其它部门配合，参与实施、跟进评估公司的各项市场活动 负责会员意见与建议的归纳、总结及呈报工作 私教工作性质描述 工作性质：为会员提供最科学、最专业、最健康、最安全的健身知识指导和多样性的特色服务。帮您逐步实现健身目的。 提升品牌的附加值服务，丰富和提升服务的全面性、使我们的服务贯穿始终、让会员感受到进入会所后会受到最大程度的关注，从而使我们给会员提供的益处得到全面的体现、如果会所缺乏这一环节的跟进服务会员就会感觉他们进入会所真正健康方面的需求没有被关注。 服务对象： 所有名流会的会员、非会员及潜在客户。（外部客户） 所有名流会的内部工作人员。（内部客户） 团队发展宗旨： 建立以优质服务为‘核心’的多元化服务团队。 创建有自己品牌特色的教学服务体系、和管理体系。 提高品牌的综合竞争能力、增加会员的‘附加值’服务种类。 重视细节提高会员服务的质量、增加部门之间的合作为俱乐部带来最大效益。 发展并完善名流会的特色收费课体系、体现个性化服务的特点、成为品牌的又一个利润增长点。 建立统一完善的培训体系、争取尽快的做到品牌内部的康体部分管理人员的培训基地。 我们口号：您身边的健康专家。 我们体系的三个原则： 公正公平的原则 奖惩分明的原则 优胜劣汰的原则 康乐部工作流程 1.新会员接待流程 2.体测预约流程 3.康乐部体测流程图 4.销售流程 会籍顾问（教练）--→签订私教合同--→开具销售单据--→私教部主管签名— →前台收银签章--→私教部建档记录--→签发私教卡（会员、私教各一张）-- →私教、会员互约 5.私人教授课流程 按预约准备资料、等候会员（提前10分钟）--→预测会员状态--→交流--→授课--→双方签章--→（预约下一课时）--→填写私教授课日报表--→回收私教卡（课时授毕）--→主管签章、月底转财务 6.私教课程的结算 以月完成课程数计算。具体方法为每月底私教主管根据各私教的完成情况 上交报表至财务部申核后计入当月工资 结算流程 月底各教练上交当月私教授课情况报表（连同私教卡）--→康乐经理处 确认登记--→部门制作报表至人事部计算当月提成 7.泳池管理制度 游泳池救生员工作流程 救生员应提前5分钟上岗。在“泳池交接检查记录本”上记录检查和维护情况。 在会所泳池开放时间内，随时关注水温、室温，每两小时检查泳池室温、水温、水质情况，并予以定时记录。 见到宾客主动热情问好，面带微笑，举止有礼。 在会所泳池开放时间内，应人不离池，思想集中，反应灵活，在泳池周围巡视并密切注意池内会员的情况，发现险情及时抢救。 及时且有礼的劝阻会员不要在池边跳水、追逐和打闹。 督促会员进入泳池时必须戴着泳帽，且淋浴后方可进入。 如遇客人投诉时，应认真聆听，详细，真实地记录事件全过程。如无法当场给予会员答复，可安定对方情绪，留下会员联系方式，以便于检查情况后给予其答复。 工作结束前，应需填写交接内容，例：未处理的问题，未解决的会员意见和投诉。外借与增减的物品。 定期检查急救箱内物品的数量和质量，如有递减或过期，予以增加或更换。 下班后，应关闭所有设备及灯光。 游泳池岗位职责及操作细则’’立足以防,有备无患;以救为辅,防救结合”.力争做 到安全开放,无事故.为此,必须做到： 救生员职责?? ??? 2．负责客人游泳的绝对安全、勤巡视池内泳者的动态，克服麻痹思想，落实安全措施，发现溺水者要迅速冷静处理，做好抢救工作并及时向有关领导报告。?? ．负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生。?? ．上班集中精神，不得与无关人员闲谈，救生台不得空岗，无关人员不得进入池面。．由于游泳池深浅不一，来的有大人、小孩，有会游泳的和不会游泳的，对此一定要注意，要勤在泳池边观察。注意游泳者的动向，防止发生意外，保证客人的安全。对不会游泳者可作技术指导。?? ．定时检查更衣室，杜绝隐患。?? ．如遇雷雨天气，要迅速安排客人上岸，确保客人安全。．认真做好每天的清场工作。?? 池水净化与卫生打扫程序?? ???浸脚池池壁无污迹，池水无污物，消毒药浓度符合要求，余氯含量保持在(5～10)毫克/升。2．每天对宾客开放前要进行池水净化，即吸尘，去掉水面杂物和池边污渍，搞好泳周围环境卫生。水质清澈透明，无污物、无毛发；消