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人际交往中的心理学 张 翔 * ??? 人际交往的概念 人际交往，也称人际沟通： 指个体通过一定的语言、文字或肢体动作、表情等表达手段将某种信息传递给其他个体的过程。 * ??? 人际交往的概念 赖于以下条件： 传送者 和 接受者 双方对交往信息的一致理解。 交往过程中有及时的 信息反馈。 适当的 传播通道或传播网络。 一定的 交往技能和交往愿望。 对对方时刻 保持尊重。 * 人际交往的种类 交往 言语 非言语 口头 书面 声调 语气 肢体 动作 表情 眼神 * 言语交往 一个人必须知道对谁说（对象） 一个人必须知道什么时候说（时机） 一个人必须知道该说什么（内容） 一个人必须知道怎么说（技巧） ——现代管理之父德鲁克 * 听 认真思考 准确理解 认真地听 眼睛看着对方 * 听的五个层次 1 、听而不闻（不做任何努力去聆听） 3 、有选择性地听（只听自己感兴趣的内容） 2 、假装听（做出聆听的假象） 4 、专注地听 （认真地听讲话，并与亲身经历做比较） 5、设身处地地听，即倾听 （用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。） * 小 测 试 * 评分标准： 选A记3分；选B记2分；选C记1分。 请自行打分。 * 人际沟通能力测试 1．你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你认为别人根本不会理解你?A．肯定 B．有时 C ．否定 2．你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人静静地独处才能保持头脑清醒?A．肯定 B ．有时 C ．否定 3．与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感到孤寂或失落?A．肯定 B．有时 C ．否定 4．当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否会觉得厌烦甚至直接表现出这种情绪?A．肯定 B．有时 C．否定 * 5．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去?A．肯定 B．有时 C．否定 6．你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友才吐露自己的心事与秘密?A．肯定 B．有时 C．否定 7．在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神?A．肯定 B．有时 C．否定 8．别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对牛弹琴?A．肯定 B．有时 C．否定 9. 你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的?A．肯定 B．有时 C．否定 * 评分标准： 选A记3分；选B记2分；选C记1分。 请自行打分。 * 结 论 9～14分：你很善于与人交谈，因为你是一个爱交际的人； 15-21分：你比较喜欢与人交朋友。假如你与对方不太熟，刚开始可能比较少言寡语，可一旦你们熟起来，你的话匣子就再也关不上了； 22-27分：你一般情况下不愿与人交谈，只有在非常必要的情况下，才会与人交谈。你较喜欢一个人的世界。 * 人际交往的四个原则 平等原则 相容原则 互利原则 ?信用原则? * 平等原则 交往必须平等，这是社会人际交往的第一原则。 心理学研究表明：人都有友爱和受人尊敬的需要，都希望得到别人的平等对待。人的这种需要，就是平等的需要。 * 平等交往的方式 对等法：“投之以桃，报之以李”? 谈心法：“心心相印” 求同法：共同爱好、兴趣、语言 交友法：朋友式的平等对待?? * 相容原则 相容：指人际交往中的心理相容，即指人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包含，以及宽容、忍让。 * 相容的因素 第一个因素:人际吸引。 人际吸引就是指个人主观体验到的交往双方在空间及时间上直接或间接的相互依存关系。相互吸引意味着交往双方的相互呼应，相互联系并引起双方实际行为和心理在现实及想象中的接近。 * 相容的因素 第二个因素:喜爱。 喜爱指在情绪与情感方面，一个人对另一个人有肯定的认知评价，并有某种使之愉悦的情感与此相联，从而表现为相互接纳和接触上的频繁与接近。 爱是心理相容的最高表现。 * 相容的因素 第三个因素:理解。 理解是对他人内心世界的认知，了解和体谅。从而产生关怀、同情谅解、友谊等行为方式。 * 互利原则 互利即交往双方的互惠互利。 互利形态表现为人际关系中的相互依存，通过对物质、能量、精神、情感的交换而使各自的需要得到满足。 互利的交往形态，关系双方的期待与奉献基本相当。  * 互利的类型 物质的：即纯物质利益的交换。 这种人际关系是由简单、明确、具体的、共同需要把人们联系在一起而产生的。同时，它也会随着这种共同需要的变化而