上课用）组织行为学（第八讲情绪和心境2012427）课件.pptVIP

河南理工大学应急管理学院 第六讲 知觉与个体决策 河南理工大学应急管理学院 《组织行为学》 第八讲 情绪和心境 朱 万 晶 小布什当上总统的第一天 悲：“库尔克斯”号航母沉没之后 第八讲 情绪和心境 本讲的内容 一、情绪和心境 2、情感、情绪和心境的关系 3、六种基本的、普遍的情绪 4、情绪的一些相关方面 思考： 你认为，情绪对工作的影响主要表现在那些方面？ 5、心境：积极情感和消极情感 1）情绪的分类 2）心境的结构（图8-2 3）情绪的影响 6、情绪和心境的来源 7、性别 1）研究结论：情绪反应和阅读他人情绪的能力上的性别差异： 2）男女情绪差异的三种解释 3）组织影响 ①负面情绪的表达（如畏惧、焦虑、愤怒）不太受欢迎，除非在极特殊的条件下。 ②强烈情绪的表达（无论是积极的还是消极的）一般不容易被接受，因为人们认为它会破坏正常的工作成绩。 4）文化影响 问题 1、你们享受过的最好的一次服务经历是什么？为什么？ 2、你们所经历的最糟糕的一次服务经历是什么？为什么？ 1、情绪劳动 2、情绪感受和情绪表达 情绪感受和情绪表达的差异 三、情感事件理论（AET） 图8-3 情感事件理论 四、情绪智力 1、情绪智力的定义和维度 2、情绪智力的支持与反对意见 五、情绪和心境在组织行为中的应用 六、情绪和心境与工作绩效 1、情绪和心境会影响工作绩效。它们会降低工作绩效，特别是消极情绪。但情绪和心境也会提高绩效。有两种途径： 1）提高唤醒水平，激励员工更好地工作； 2）特定的情感也是工作要求的一部分。 2、在工作当中，功能正常和失常的情绪和心境的关键调节变量是任务的复杂性。任务越复杂，员工就越少情绪化，这样可以不影响工作业绩。 国际标准情商测试题 答案及评分标准 谢谢！ 情绪感受：个体的实际情绪； 情绪表达：是指那些组织要求的并被视为符合特定工作的情绪。 两个概念 两者差异 情绪规范的文化差异 情绪表达限制的性别差异 A B C D 角色要求和工作情境常常要求人们展现出掩饰真情实感的情绪行为。 实践中，情绪表达包括： 1）表层动作：指隐藏内在情感，按照表达规则，放弃情绪表达。 2）深层动作：指按照表达规则修改内在的真实情感。 该理论认为，员工对于所发生的事情产生情绪反应，进而，这些反应又影响他们的工作绩效和满意度。 基本内容 提供的信息 1）工作环境包括有关工作的所有要素 2）工作事件会引起积极的或消极的情绪反应 3）情绪影响工作绩效和满意度方面的变量。 1）情绪对理解员工的行为具有重要价值 2）员工和管理人员不能忽视情绪和起源事件 测试成果 1）情绪片段 当前情绪和历史情绪 情绪对行为的驱动时间短 情绪对工作绩效具有消极影响 工作环境： 工作特征 工作要求 情绪劳动的要求 工作事件 日常困难事件 日常令人振奋的事情 情绪反应 积极 消极 工作满意度 工作绩效 个人气质 人格 心境 03 02 01 情绪智力的定义和维度 支持意见 反对意见 情绪智力（EI）：是指察觉和管理情绪信息的能力。了解自己的情绪并擅长阅读他人情绪的人，工作会更有效。 * * L/O/G/O 河南理工大学应急管理学院 本讲核心知识： 1 3 情绪劳动 情绪智力 2 情绪事件理论 情绪劳动 情感事件理论 情绪智力 情绪和心境 情感事件理论 情绪和心境在组织行为中的应用 情绪智力 情绪劳动 1 4 2 5 3 情绪和心境与工作绩效 6 情 感 心境 情绪 强烈的情感、持续时间短 微弱，具弥漫性 一种感情的通称，包括人们体验到的所有感情，包含了情绪和心境两个成分。 一种强烈的情感，它直接指向人或物。 一种比情绪更弱并且经常（虽然并不总是）缺乏背景刺激的情感。 情感 情绪 心境 1、三个概念：情感、情绪和心境 情感 人们体验到的所有感情，可以以情绪或心境的形式被体验。 情绪 由具体事件引起 持续时间短（几秒或几分钟） 本质上是具体的，且数量很多（如愤怒、害怕、悲伤、高兴、厌恶、惊奇） 通常伴随显著的面部表情 本质上是行动导向 心境 原因通常是总体的，不清晰 持续时间比情绪长（小时或天） 更具一般性（两个主要维度——积极情感和消极情感——由多种具体的情绪组成） 总体上不会通过显著的表情显露出来 本质上有认知性 惊奇 快乐 害怕 悲伤 厌恶 愤怒 1. 情绪的生物学解释 2. 情绪的强度 3. 频率和持久性 4. 情绪和理性思考 5. 情绪的作用 存在一种正向偏移 情绪的影响 心境的结构 2 3 4 情绪的分类 1 情绪的分类 积极的情绪 消极的情绪 警 醒 兴 奋 满意 放 松