人际关系与沟通_ppt课件.pptxVIP

人際關系與溝通 課程安排與要求時間:講授:2小時案例討論:30分鐘要求:踴躍發言將手機調為振動檔課程目標加深對人的了解了解溝通的模型掌握溝通的原則學會與上司的溝通管理者的時間分配 一般的經理 成功的經理工作高效的經理 传统管理沟通人力资源管理联络 目錄對人的認識什麼是溝通向上溝通的原則如何與善變的主管共事對人的認識人是有限理性的一、人類決策的不確定性二、風險偏好三、期望理論四、廣義的幸福一、人類決策的不確定性 在現實生活中，人們在做決策的時候，并不是看一個物品的真正价值，而是用某種容易評价的線索來進行決策: 一個禮物值多少錢並不重要,重要的是在它所屬的類別里是不是昂貴。 “千里送鹅毛，礼轻情意重”冰淇淋實驗如果兩杯冰淇淋都標價2元,你會買哪一支?2.26美元1.66美元宁为玉碎，不为瓦全A套餐具（包括24个餐具）B套餐具（包括40个餐具）8个菜碟：全部完好8个菜碟：全部完好8个汤碗：全部完好8个汤碗：全部完好8个点心碟：全部完好8个点心碟：全部完好8个杯子：2个已碎 8个茶托：7个已碎实验结果：人们愿意为这套餐具支付的价格：A套餐具：33美元B套餐具：24美元為人之道“多做多错，少做少错，不做不错”一个人做好了20件事，只要有两、三件做错了、没做好;另外一个人只做了10件事，但都做好了;别人对第二个人的评价往往比对第一个人高。人还是应该根据自己的能力，踏踏实实地做事，把损失降到最少就是得益。二、風險偏好A是有100％的可能性贏1000元，B是有50％的可能性贏2100元，有50％的可能性一分錢也拿不到。从期望值來說，B大于A。但是如果要你來選擇，你會選擇哪一個呢？假定你剛剛贏了2000元。你面臨兩個選擇，A是你肯定損失1000元，B是你有50％可能性損失2000元，50%可能性什么都不損失。在這種情況下 你會選擇什么呢？ Prospect Theory的貢獻如果你的新鄰居送給你100元的小祀品以示友好，你想想看你有多高興。但是如果他剛就弄坏了你的一個100元的落地燈，你對他有多討厭呢？人們對損失與獲得的敏感程度是不同的,人們對損失更加敏感。三、Prospect Theory(期望理論)人們面臨獲得的時候是風險規避,小心翼翼,不願冒風險。面臨損失的時候是風險趨向,人人都是冒險家。實 驗假設你得了一種病，有万分之一的可能性會突然死亡。有一種藥吃了以后可以把死亡的可能性降到零。那么你愿意花多少錢來買這種藥呢？那么現在再請你想一想，假定你身体很健康，如果說醫藥公司想找一些人測試他們新研制的一種藥品，這種藥服用后會使你有万分之一的几率突然死亡。那么你會要求醫藥公司做多少補償呢? 損失規避心理為什么第一種情況人們不愿意花錢治病，但是第二種精況，醫藥公司花几万塊錢人們都不愿意參加實驗呢？ 實際上就是損失規避這個心理在作怪。在第一种情況下，病已經得了，治好病是一種獲得，由于人們對獲得相對不敏感，所以不愿意用很多錢來換取。在第二種情況下，本身身体健康，增加死亡的概率對人們來說是一個難以接受的損失，所以人們對損失所要求的補償就遠遠高于他們愿意為治病所支付的錢。收入增加與懲罰一邊是從一個人的工資里面扣除1000元，這個損失在人們的心中占了很大分量。另一方面，另外一个人收入增加1000元，后者的高興程度不一定高于損失給前者帶來的不快。每個人一旦得到的東西，讓他失去，他的痛苦同他沒得到、要預期得到帶來的快樂相比，是非常不成比例的。?期望理论的三个基本原理 概括来说，期望理论有以下三个基本原理 （a）大多数人在面临获得的时候是风险规避的； （b）大多数人在面临损失的时候是风险偏爱的； （c）人们对损失比对获得更敏感。应用:怎样公布好消息和坏消息如果你有几个好的消息要发布如果你有几个壞的消息要发布如果你有一个大大的好消息和一个小小的坏消息如果你有一个大大的壞消息和一个小小的好消息如果你有几个好的消息要发布应该把它们分开发布比如假定今天你老板奖励了你1000块钱，而且你今天在一家百货商店抽奖的时候还抽中了1000块钱，那么你应该把这两个好消息分两天告诉你妻子，这样的话她会开心两次根据期望理论，分别经历两次获得所带来的高兴程度之和要大于把两个获得加起来一次所经历所带来的总的高兴程度如果你有几个坏消息要公布应该把它们一起发布比方说如果你今天钱包里的1000块钱丢了，还不小心把你妻子的1000块钱的手机弄坏了，那么你应该把这两个坏消息一起告诉她因为根据期望理论，两个损失结合起来所带来的痛苦要小于分别经历这两次损失所带来的痛苦之和。如果你有一个大大的好消息和一个小小的坏消息应该把这两个消息一起告诉别人这样的话，坏消息带来的痛苦会被好消息带来的快乐所冲淡，负面效应也就少得多。如果你有一个大大的坏消息和一个小小的好消息应该分别公布这两个消息这样的话