《管理心理学挫折》课件.pptVIP

第八章 人性管理 第一节 人性管理思想 第二节 个性差异管理 第三节 人的行为的改变 第一节、人性管理思想 2、管理心理学关于人性的特点 管理心理学家认为人性的特点主要有五个方面： （1）人有高度自我、自尊及求生存的欲望； （2）人是有智慧、有感情的动物； （3）人受先天的遗传与后天环境的影响; （4）人的欲望并不完全相同，同一欲望也有强弱之差别； （5）人可能受到某种激励而要求上进，努力去实现某一目标（理想），甚至不惜牺牲自己的生命；也可能因为受到某种刺激而感到内心的空虚、情绪的不安、甚至感到人生毫无意义。 3、在管理上研究人性的重要作用 正确地运用人性，则可以充分发挥人的工作价值。 这种价值不单表现在工作的数量方面，更重要的表现在创造力与发挥经济力方面。 机械的发明与进步，有赖于创造力和经济力；而这种经济力和创造力是以人为主宰的运用和发展。 注重人性，不但可以提高工作效率，并可增进机械的运用程度、促进企业内职工的精诚合作，发挥社会和谐作用，提高人类精神文明和物质文明。 二、人性的假设 西方管理心理学者认为，从传统管理到管理心理学，实际上存在四种对人性的假设： 经济人 社会人 自动人（自我实现人） 复杂人 文化人 （1）、经济人的要点 1957年，美国心理学家麦格雷戈用“X理论”这一名称归纳了历史上的经济人这一假设，其要点是： （1）大多数人生来懒惰，总想少干一点工作； （2）一般人都没有什么雄心，不喜欢负责任，宁 可被别人指挥； （3）以自我为中心是人的感性，对组织（集体） 的目标不关心； （4）人缺乏自制能力，容易受他人影响。 （2）、对经济人的管理观念 针对经济人的特点，产生了相应的管理观念。 要达到企业经营目的，追求生产的高效率，必须运用严格的管理制度，也就是对人进行强制性的管理控制。 这就是所谓X理论。 X理论的管理特点就是“胡萝卜”加“大棒”。 胡萝卜的作用在于满足人的物质追求，保持行为动力； 大棒的作用在于迫使人的行为与组织目标保持一致性。 “社会人” 提出“社会人”的概念是美国哈佛大学教授梅奥。 “社会人”的观点，比之“经济人”的观点，无疑是一大进步。 它强调了人的社会性需求，突出了人际关系对个人行为的影响。 （1）、“社会人”的特点 （1）认为人的行为动机不只是追求金钱，而是人的全部社会需求； （2）由于技术的发展与工作合理化的结果，使工作本身失去了乐趣和意义，因此，人们从工作上的社会关系去寻求乐趣和意义； （3）工人对同事之间的社会影响力，要比组织所给予的经济报酬，更加重视； （4）工人的工作效率，随着上级能满足他们社会需求的程度而改变。 （2）、对“社会人”的管理观念 （1）管理者除了应该注意工作目标的完成外，更应该注意工人从事某项工作过程中的各种需求，并设法给予满足； （2）在控制激励工人之前，应先了解他们对团体的归属感，及对社会需求的满足程度； （3）重视团体对个人的影响和团体的奖励制度。 ——在这种理论指导下提出了职工参与管理，以满足职工的社会性需要，与“成就的需要”，改变对职工的控制，为达到企业目标而努力工作。 “自动人” 这个理论也是美国心理学教授麦格雷戈在1957年提出的。 “自动人”是“社会人”的发展。 “自动人”观点认为，人除了有社会需求外，还有一种想充分表现自己的能力，发挥自己潜力的欲望。 麦格雷戈称之为Y理论。 （1）、“自动人”要点 （1）人的需要从低级向高级发展，低级需要满足后，便追求更高级的需要，自我实现是人的最高级需要； （2）人们因工作而变得成熟，有独立、自主的倾向； （3）人有自动自发的能力，又能自制。外界的控制可能构成威胁，而不利于行为； （4）个人的目标与组织的目的没有根本的冲突，有机会的话，他会自动地把个人目标与组织目标统一起来。 （2）、对“自动人”的管理观念 据“自动人”的特点，提出了与之相应的管理理论，即Y理论。 尽量把工作安排得富有意义，对工作具有挑战性，使工人工作之后能引以自豪，满足自尊。 管理人员的责任在于寻找什么工作对什么人具有最大的挑战性，最能满足其自我实现的需求，使工人在工作中不再感到负担，而感受到生活的乐趣和意义。 组织对工人不需要激励，而是提供机会，由工人自我激励，而自然地达到组织目标。 “复杂人” “复杂人”论者认为，前面三种对人性的假设都有很大的片面性。而且没有考虑人的个性，需求的差异和客观环境对人的影响。 “复杂人”的观点是：人不只是单纯的“经济人”，也不是完全的“社会人”，更不可能是纯粹的“自动人”； 应该是因时、因地、因各种情况采取适当反映的“复杂人”。 这被称之为超Y理论。 （1）、“复杂人”的特点 （1）人不但复杂，而且变动很大； （2）人的需求与他