联想企业信息化－王晓岩516.pptVIP

2000年2月-5月：在北京成功实施ERP基础上，配合集团业务调整，完成了ERP系统的分拆 2000年5月-2001年5月：在国内深圳、惠阳、上海、沈阳、成都、西安和20家维修服务中心站 以及海外香港、荷兰完成ERP实施 CRM是什么 CRM是市场各环节信息化的过程 -是网络经济和INTERNET技术在客户关系管理上的凝炼 -能为涉及到客户的企业各个环节提供组织、业务流程 和技术的集成 CRM是对旧有流程进行变革，创建新 的商业模式和业务流程的过程 -为客户提供实时的、个性化的、全生命周期的服务 -最大限度提升客户满意度，获取商业价值 联想CRM系统 .COM模块 广告商媒体伙伴 分销商代理商专卖店 维修站中心站 Call Center WEB 市场营销　?　销售自动化　?　售后服务 最终用户 大客户 知识库 / 数据仓库 SAP　R/3系统 合作基金管理 销售管理模块 市场管理模块 服务管理模块 宣传品管理 合作伙伴管理 市场活动管理 渠道内部管理 销售渠道管理 备件管理 站端管理 客户管理 销售过程管理 维修渠道管理 供应链管理是一种集成的管理思想和方法 -供应链管理是围绕核心企业，通过对于信息流、物流、资 金流进行设计、规划和控制的过程，将供应商、制造商、 分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的模式。 -SCM是在ERP基础上通过构筑和前端客户、以及后端供应商 的协同信息系统，从而提高客户满意度和降低总的供应链 成本，并寻求两个目标之间的平衡。 SCM是什么 代理商 分销商 专卖店 大客户 散 户 供应商 支持JIT生产 综合计划 系统 支持多工厂/ 多库存地 支持混合生产计划模式 电子商务 网站 采购协同 网站 生产线 运输配送商 ERP系统 客户端软件中支持代 理商销售、库存管理 联想SCM系统 支持变式BOM 支持在途查询 支持混合生产方式 支持条码管理 支持门到门服务 构建信息化企业 客户 公司管理者 供应商 渠道伙伴 供应商协同 代理商协同 客户关系管理 研发协同 技术开发创新 Call Center 员工：办公与交流 自助办公 代理商务系统 PLM ERP SCM CRM 决策支持 企业信息化建设全景图 信息化应用状况 信息化建设历程 信息化体会认识 联想企业信息化 联想企业信息化 联想集团公司 高级副总裁 CIO 王晓岩 二零零一年 五月十六日 信息化应用实例 网上报销 订单处理 财务报销 财务报销 经理在大厦办公 总裁外出 总经理在二标办公 员工 上级签批 单据下载填写提交 上级审批 发票粘贴 取款便捷 网上报销系统 员工 投入报销箱 一卡通提款 信息流 物流（单据流） 资金流 财务 进行审核、注款 网上报销 订单处理 客户 联想电子商务系统 ERP 立体 仓库 配送 Internet 生产厂 生产订单 订单状态 网上下单 查询发货信息 查询配送信息 订单 时时查询 CPU 硬盘 主板 其他部件 信息化应用状况 信息化建设历程 信息化体会认识 信息化应用状况 信息化建设历程 信息化体会认识 市场 信息化应用状况 产品 营销 商务 生产 配送 服务 财务管理 员工服务 …… 客户信息管理 商业机会把握 销售预测管理 业务人员活动管理 市场营销管理 代理请求响应 渠道业绩考核 市场活动信息库管理 市场推广费用管理 信息化应用状况 网上销售订单处理--订单录入、订单状态查询等 根据库存信息、采购信息自动完成订单确认 运输配送管理 信誉金及应收帐款管理 供货信息管理 采购订单管理--订单申请、跟踪、收货等 应付帐款管理 供应链（含商务）管理 信息化应用状况 生产管理 根据销售订单自动生成生产订单 实时查询订单生产状态 实时反映产品在线淘汰率和生产直通率 实时记录产品在库状态 扫描出库，记录成品销售去向 信息化应用状况 售后服务 客户服务信息管理 维修过程跟踪管理 服务满意度调查评估 备件调度管理--条码扫描出入库等 备件库存状态管理 客户抱怨处理过程监控 产品技术知识库管理 信息化应用状况 财务管理 核算业务 应收 应付 存货 固定资产 生产成本 总帐 结算业务 银行 对帐 财务报告 财务报表 财务分析预算 1个法人: 财务报表 当天完成 多个法人: 财务报表 6天完成 信息化应用状况 员工自助服务 内部邮件系统 公司内部主页 网上报销 网上预定： 人员信息查询（组织结构、岗位、电话、考勤等） 车辆、加班餐、会议室…... 信息化应用状况 联想信息化提高效益 1996年 2000年 平均交货时间： 11天 平均交货时间： 5.7天 存货周转天数: