某物业公保安部作业手册.docVIP

安保组作业手册编 审 内部文件，未经许可不得复印、外 总 则为维护公司正常的工作秩序，保障保安部各项工作任务的完成。本着对员工履行岗位职责的效果、各级管理人员承担相应的管理责任与奖惩挂钩,达到整体的协调统一，体现责、权、利相结合的原则，特制定本制度。 使用范围：本制度参照《服务规范》《奖罚办法》等管理规章制度，并根据保安部的具体情况而指定。本办法是所有保安队员行为规范的准则盲从工作规范方面指定奖罚标准，以此作为每位员工工作表现、责任和效果奖罚的依据。 保安部日常管理规章制度 录 学习、会议制度………………………… 培训、训练、考核制度………………………… 营业结束后的三级清场检查制度………………… 处罚奖励细则………………………… 组织架构 二、部门职责 1、负责编制安全、消防相关制度，建立建全义务消防组织，并保证得到有效执行。 2、负责商场日常治安管理工作，保证客户生命、财产安全，保证商场内无恶性治安事件、防止商品流失，营造良好的购物环境。 3、负责辖区内突发事件的处理，按照《突发事件处理程序》执行。 4、负责治安、消防安全宣传工作，收集相关信息，组织物业公司内部员工进行治安、消防知识学习和消防演练。负责消防设施、消防通道的监督检查，确保消防设施处于良好备用状态，通道畅通制定治安、消防应急处理方案、防范措施。的，督促施工出入访车辆登记、?遇到下列情况时，按培训时要求采取正确的行动并向上级报告；发现工程、清洁问题要及时向有关部门知会，通知、人员，密切配合其他部门工作。 13、?对违反各项管理规定的行为予以劝阻、批评、教育、制止。 噪音 b损坏公共设施、消防设施 c违章使用公共场地、占用消防通道 d环境卫生管理（如乱扔垃圾） e工作证、出入证、加班事务的清场 f治安、消防制度 2、夏装工作服上衣必须要扎在夏裤内，裤子长度应以裤口遮住袜子为准，不得吊裤脚，冬、夏工作服不得混穿。非上班时间不得着工作服在商场内闲逛，更不得着工作服在社会上做有损公司利益和保安部声誉的事。 3、工作期间不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、穿拖鞋和赤足，工作服要整齐、平整，不得着发皱或严重影响队伍形象的工作服上岗。 4、工作执勤应着包趾、包跟的黑色皮鞋、深色袜子，不得把鞋穿成拖鞋状， 应保持鞋面光洁明亮，必须着黑色皮鞋。着工衣执勤时不佩戴私人物件（锁匙扣，手机等）。 5、发型美观大方并要勤梳洗。男队员不准留长发、蓄胡子、留大鬓脚，女队员不得涂指甲游，男、女队员都不准留长指甲和佩带首饰。男女队员都不准纹身和染发，更不准留奇形怪装的发型。女队员须淡妆上岗。 6、要注重个人卫生，不得有浓烈的体味，工作服要勤换洗。上班期间不得吃蒜类、葱类或韭菜类等产生口气的刺激类食物，时刻注重双手和口腔卫生。 7、每周一上班前例行一次检查（个人卫生、仪容仪表等）。对有违反仪容仪表规定的，责令其检讨。对屡教不改或情节严重的，要给予严肃的纪律处分。因个人仪容仪表问题受到公司上级部门通报批评的，将依照奖罚条理严肃处理。 （四）、服务礼仪规范 1、工作中不允许以貌取人，要服务好商厦内的每位顾客，。心中要牢固树立“顾客是我们衣食父母”的服务理念。 2、用好礼貌用语。做到有伤顾客自尊心的话不讲，有损顾客人格的话不讲，埋怨责怪顾客的话不讲，粗言秽语不讲，服务忌语不讲，不对顾客评头论足。 3、要用真诚的微笑为顾客服务，目光和蔼可亲，让顾客感到温磬。与顾客交谈时，应注视对方，讲话不允许粗声大气，不得东张西望，不能咄咄逼人。 4、要主动迎客，做好导购服务。因多名顾客询问时，要“接一顾二迎三”，不得怠慢顾客。不许将“四声”服务运用到实际工作中，服务好每一位顾客。“四声”服务即招呼声、提示声、指引声、道别声。 5、正确对待顾客的表扬的批评，严禁与顾客争拗对与错。对顾客的表扬和感谢，要态度谦逊；对顾客的批评建议，要虚心听取。 6、在商厦内不得与顾客或上级领导争抢电梯或手扶梯，出入电梯应让顾客先行。遇见上级领导应立正并主动打招呼。陪同领导巡检时，应始终保持在领导身后右侧大概一步左右。 7、接听电话时，应“您好 ××× **部门”。在接受顾客电话咨询时，应按照首问负责制的规定做好答复。 （五）、保安部执勤工作规范 1、要严格按照排班表上岗。无特殊原因，不得随意调岗调班、调休更不能顶班。执勤时按照要求定岗定位，不得随意离岗、串岗。要按离岗要求进行离岗，做好登记记录和互通互知工作。上岗执勤时应按指定的路线进行交接，不准成做电梯或手扶梯。 2、执勤时队员应精神饱满、姿态自然、仪态端庄、服装整齐，不准以歪、靠、伏、坐等不正确的姿势下岗执勤。在工作中要有良好的站态、坐态、步态。站时身体自然、端正，严禁歪、靠、趴等不正确站姿。坐时要端庄、大方，呀怒金高翘二郎腿、腿脚不停