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第三章 情绪、挫折与管理 第一节情绪与管理 积极的情绪是生命中的维生素和催化剂，使人感到世界美好，消极的情绪是腐蚀剂，会损害人的身心健康。 一、什么是情绪 情绪是指人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。根据国内外大量学者的研究和认识，情绪这一心理现象最起码包括三个方面：一是情绪的主观感受，主要是指情绪反映了个体的需要是否获得满足以及满足的情况如何。如果客观事物符合个体需要，就会产生积极的情绪体验；如果没有满足就会产生消极的情绪体验。二是情绪的外在行为表现，指个体在产生某种情绪体验时，一般会伴随着身体各个部位动作、姿势的变化，即身体语言。身体语言主要包括面部表情、身段表情和言语表情。三是情绪的生理基础，指和情绪有着密切关系的人体许多内部器官的活动。可见，情绪不是一种单一的心理活动，它涉及人的内部态度体验、外部行为表现和机体的生理活动等多种身心过程。 情绪具有两极对立的特性，一定条件下它们之间可以互相转化。情绪具有四个维度：强度（强弱程度）、快感度（愉快和不愉快的程度）、紧张度（从紧张到轻松的适度）、激动度（从激动到平静的程度） 二、情绪的分类与表现形式 情绪的分类一直是令研究者感到棘手的问题。因为人类的情绪千变万化，正如詹姆士所认为的那样，有多少词描述情绪就有多少种情绪。情绪究竟有多少种，至今仍无人能说得清，但绝大多数研究者都赞同以下几种基本的情绪：快乐、惊讶、害怕、悲伤、愤怒和厌恶。另外一种较常用的分类是把情绪分为积极（正向）情绪和消极（负向）情绪两大类。把对人的行为起促进和增力作用的情绪如高兴、快乐等统称为积极情绪，把对人的行为起削弱和减力作用的情绪如紧张、悲哀等统称为消极情绪。情绪本身并无好坏之分，但应学会适时适度地表达情绪，防止长久陷入某种情绪而损伤身心健康。 情绪有三种特殊的形式： 心境是一种比较平静、持久的情绪状态，具有弥漫性。某种心境一旦产生，它便会影响到人们的生活和工作，使人们的言行、思想及所有接触到的事物均带上某种情绪的色彩。例如当一个人心境不好时，即使是阳光明媚的日子，在他看来也是阴云密布；而当一个人的心境愉快舒畅时，即使是真正的阴云密布，大雨滂沱，他也会觉得这雨声是如此的动听悦耳。 激情是一种强烈、短暂、突发性的情绪状态；如果说心境是和风细雨的话，那么激情是急风暴雨。激情状态常常伴随着明显的生理变化和外部行为表现。例如盛怒时拍案而起、暴跳如雷；狂喜时哈哈大笑、手舞足蹈。人在激情状态下常常会出现“意识狭窄”现象，即认识活动的范围缩小，理性分析能力下降，自我控制能力减弱，行为出现失控。 应激是人们在生命或精神处于受威胁情境时采取的状态。在现实生活中，不乏这种紧急状态下迸发出神奇力量的例子。十几岁的女孩情急之下，奋不顾身从猛虎口下救出遇难的婴儿；第27届奥运会上举重运动员占旭刚举起了自己平时从未举起过的重量…… 三、情绪健康的标志 1、情出有因。人的情绪通常是由于一定的原因引起的。假如一个人没有明显原因却突然大悲或大喜，这就不是情绪健康的表现。这些原因必须为当事人所认识到。 2、表现恰当。一定的刺激会引起一定的情绪反映，反映和刺激应该相互吻合，例如因成功而喜悦，因失败而痛苦，该高兴就高兴，该悲哀就悲哀。假如失去亲人还哈哈大笑，也就是刺激与情绪反应不一致，这就不是情绪健康的表现。 3、情绪要适度。情绪表现的持续时间和强烈程度都应适当，不能无休无止地没完没了，也不能过分强烈或过于淡漠。如范进中举后因过喜而亡。 4、以愉快心境为主。 四、不健康情绪（情感障碍） 1、情绪低落：情绪低沉，忧心忡忡，愁眉不展，唉声叹气，甚至悲观绝望，“生不如死”； 2、情感高涨：对一切都自负自信，眉飞色舞，喜笑颜开，洋洋自得； 3、情感脆弱：情感容易在微刺激下而波动，或伤心流泪，或兴奋激动，无法克制； 4、情感爆发：是一种突然发作、爆发性的情感障碍，哭笑无常，叫喊吵骂，打人毁物，捶胸顿足，极为粗暴； 5、易激惹：剧烈而短暂的情感障碍，易激动、生气、愤怒，甚至大发雷霆，与人争吵不已； 6、情感迟钝：情感平淡，细微情感丧失，对亲人不体贴，对朋友不关心，对工作不认真，情感反应不鲜明不生动，继续发展则成为情感冷漠； 7、情感冷漠：对外界任何刺激均缺乏相应情感反应，即使生离死别也泰然处之，无动于衷，冷漠呆板； 8、情感倒错：认识过程和情感过程丧失协调； 9、表情倒错：情感与表情之间的不协调，外表痛哭流涕，内心却很高兴。 五、情绪的功能 （一）情绪对环境具有适应功能 情绪具有帮助人类适应环境的功能。情绪还是个体环境适应状况的指示器，如果情绪长期高度紧张或不良情绪不断发生，这说明个体的环境适应出现了问题，应该及时作出适当的调整。婴儿期的哭声可以告诉大人自己身体不适或饥饿。青少年在学校或家庭生活中如果情绪和情感出现了危机，说明他们的需要没有