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第十章 项目人力 资源管理 第一节 人力资源管理的概念 一、人力资源管理的概念 1．人力资源的定义： 人力资源（Human Resource）是能够推动社会和经济发展的体力和脑力劳动者的能力。对于人力资源的理解在学术界存在不同的认识和看法。 2．人力资源的基本特点 ⑴能动性 ⑵再生性 ⑶智能性 ⑷社会性 第一节 人力资源管理的概念 二、项目人力资源管理 项目人力资源管理是指对于项目的人力资源的有效应用(项目的所有相关利益主体都属于项目人力资源的范畴),这包括开展有效规划、积极开发、合理配置、准确评估、适当激励等方面的管理工作。 项目人力资源管理的内容（见下图） 第一节 人力资源管理的概念 三、项目人力资源管理的特点 ⑴ 项目人力资源管理强调团队建设（一次性、临时性） ⑵ 项目人力资源管理强调高效快捷（渐进性、开放性） (3)项目人力资源管理也要使用一般管理中的人力资源管理方法.这包括:领导、沟通、谈判、授权、激励、冲突解决、绩效度量与确认、人员招聘等。 第二节 项目组织的规划 一、项目组织规划的概念 项目组织规划是识别、记录和安排项目角色、责任和报告关系的项目管理工作。 其最主要的工作是识别、安排项目组织（全团队）中个人和小组及实施组织的角色、责任和报告关系。 第二节 项目组织的规划 二、项目组织规划的方法 模板法 项目相关利益主体分析法 识别和分析项目相关利益主体以及他们的需要。 3. 各种组织理论与方法 各种组织建设和发展的基本理论与方法，包括如何看待人并依据它去开展组织规划的方法。 4. 实施组织的人力资源管理实践 一个组织在人力资源管理方面的做法、程序和政策等。如，从老板到领导、指挥和教练的变化。 第二节 项目组织的规划 三、项目组织规划中的工作设计 工作设计是指为了有效地实现项目目标和满足项目工作者的需要而开展的有关工作内容、工作职能和工作关系的设计。 工作设计需要利用组织规划分析所得到的信息，对项目的各个岗位工作任务进行细化和安排。工作设计的主要内容见下页图。 第二节 项目组织的规划 第二节 项目组织的规划 五、项目组织规划的结果 项目团队各角色和责任的安排 项目人员雇用计划（何时雇用那些人的计划以及何时那些人离开项目团队） 项目组织结构图 (OBS) 项目组织的岗位工作设计 第三节 项目人员的获得与配备 一、项目人员获得与配备 这是获得并安排项目人力资源的管理工作。 二、项目人员获得与配备的依据 项目人员雇用管理计划 项目人力资源的供给情况 这涉及资源的可获得性，人员的技能和水平，个人的兴趣和特性等。 3. 人员招聘的具体实践 从事项目的组织自己所拥有的人员招聘管理实践 第三节 项目人员的获得与配备 三、项目人员获得与配备的方法和工具 谈判的方法（内部获得） 预先确定法（项目决策阶段的预定） 外购法和外部招聘法 直接通过承发包获得外部提供的服务及从外部招聘人员 四、项目人员获得与配备的结果 获得并配备好项目组织 项目团队字典 给出项目团队成员和项目相关利益主体以及他们职责和关系的描述。 第四节 项目团队组织开发 一、项目团队组织开发的作用 提高项目团队成员的能力 提高整个项目团队的能力 提高项目全体相关利益主体的能力 从而使他们能够为实现项目目标更好地服务 第四节 项目团队组织开发 二、项目团队组织开发的主要方法 一般的组织开发技术和方法 绩效考评和各种激励的方法 团队建设的方法 开展合作和解决纠纷的方法 成员培训的方法 其中，绩效考评工作涉及：制定考评工作计划，确定标准和方法，收集数据资料， 分析评价和结果运用等内容。而项目激励涉及：各种激励的方法，向强化方法、公平方法和权变方法等。 第四节 项目团队组织开发 三、项目团队组织开发的结果 项目组织开发的根本结果就是项目绩效的提高和工作的改进。包括： 团队成员个人技能及其工作绩效的提高 项目团队的行为改进和绩效提高 第十一章 项目 沟通管理 第一节 沟通的概念、过程、要素及原则 一、沟通的概念 有关沟通的主要概念有如下几个方面： 1． 沟通就是相互理解（项目经理90%时间） 2． 沟通就是提出和回应问