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品管需要拓展空间 * 不合格 对策 改善 纠正 NG 生产 任务 工程 成本 工程 技术 责任者 供应商 品 管 工 作 生产部 顾客 品管工作所受 的重重包围 品管需要拓展空间 品管链就是我的“关系网”，示意图如下： * 工程 技术 品管工作 供应商 物料部 生产部 检验 市场部 顾客 售后服务 用好材料才可能做出好产品 我坚持外圆内方的原则，方的工作标准，圆的工作态度 顾客永远都是对的 有档次的产品和有档次的服务，我享用不够 顾客是我的朋友 不发出不良材料，不把产品放怀 不接受不良不制造不良不传递不良不出货不良 品管需要拓展空间 品管关系中最重要的是上级支持： 1.取得上级的信任。 2.凡需要向上级报告的事项在三思后进行，确保失误率为零。 3.做出决定要慎重，不要朝令夕改。 4.确保按期完成工作，否则要事先报告并制定好对策。 5.别忘了时时刻刻都不要对上级太随意。 和生产部处好关系是你的一项本领，示意图如下： * 品管部 生产部 前后工序关系 顾客关系 朋友关系 品管需要拓展空间 与生产部建立友好的合作伙伴关系不仅仅使你生存的空间大大扩展，更有利于品管举措的实施，这些内容主要包括： 1.明确我们之间是：一致的目标，不同的岗位。 2.做事方式要尽可能程序化、文件化并全面理解。 3.像朋友一样往来，可以掌握更多的实际信息。 4.确保品管政策的透明度。 5.品质管理无儿戏，有要求就必须要追踪落实。 6.规定是死的，而人是活的，别忘了条条大路通罗马。 7.对于违反品管规定的事件决不手软。 把供应商当作合作伙伴，共同搞好品质： 1.作为伙伴，他们知道你的要求，你了解他们的难处。 2.作为伙伴，必要时为你超额服务，挽回你的意外损失。 3.努力帮扶愿意与你为伍的供应商。 4.适当加压对你不屑一顾的供应商。 5.对于屡次违反品质规定的供应商不要抱任何幻想。 6.世界无限广阔，不要在一颗树上吊死。 7.伙伴关系的根本就是共同发展。 * 品管需要拓展空间 管好属下，不要后院起火。属下用好了是你的左右臂，用不好就是绊脚石。再弄不好还会给你背后一枪，或者在后院放火。有这么严重吗？不信大家在工作中试试看。 管理属下，就像赶马车一样。平时要精心的喂养、培养感情，让他们膘肥体壮，用时要快马加鞭，不听话的给一鞭子，偷懒的给一鞭子。如果抽鞭子不管用赶快就换马，把它宰了吃肉。 一个部门是否具有凝聚力，主管人员的工作方式起着决定性的作用。毫无疑问，凝聚力强的部门其工作成绩保管要显著。反之，则肯定出问题。从这方面现象来说，又存在着品管工作的马太效应，即强者会更强，弱者会更弱。 心存千千结，织好关系网。一个有能力、工于心计的人和一个平庸的、传话筒式的人相比，人们对他的重视程度是显然有区别的。用心地解读你的工作以及工作周围的人、事、物，对他们注入你心中的情结，人性化的处事，这是织好你关系网的必备基础。 * 品管需要拓展空间 消除品管隔阂，实现亲密接触。在日常工作中，因为品管事务问题而闹得不欢而散的情况比比皆是。假如长期如此，隔阂就会在不知不觉中形成了。隔阂越大工作障碍也越大。所以，消除隔阂实现亲密接触是很有必要的。 导致隔阂产生的原因： 1.沟通不到位，上下级之间产生隔阂。 2.固执己见，部门间产生隔阂。 3.处理问题走极端，产生人为的对抗。 4.傲慢与偏见，令人心理上不能接受。 5.只有承诺，没有行动，放空炮。 6.夸夸其谈，说的多，干的少。 7.口是心非，表里不一，失去信用。 8.井水不犯河水，本位主义严重。 9.授权不到位，产生内讧。 10.各人各扫门前雪，留有三不管地带。 11.权责不明确，工作秩序混乱。 12.资源供给出现矛盾，当事人心有余而力不足。 * 品管需要拓展空间 消除隔阂，当从自己做起。消除隔阂示意图： 隔阂对品管工作的影响就是走弯路： 1.隔阂是交往的绊脚石。 2.隔阂是内心的难堪。 3.隔阂是脑海中的阴云。 * 自我批评 以身作则 按章做事 求同存异 亲密接触 撕去昨天 的不良记 忆 每一天都 是新鲜的 感觉 品管需要拓展空间 莫让改进付东流：视品质改良为己任，促使产品和服务持续满足顾客的要求，品管部主管应牢牢盯住如下的事项： 1.总的产品合格率保持上升。 2.对品质改良的典型事例心中有数。 3.不会做比较的“猴子搬包谷”之类的事情。 4.相同的事故在一段时间后再发生时要彻底追查原因。 5.追查问题