县乡公交公司2015年工作年终总结及2016年工作计划word文档可编辑.docVIP

县乡公交公司2015年工作年终总结及2016年工作计划 今年以来我公司在县委、县政府、县建设局的 大力支持以及政府各部门的 协作下，不断解放思想，转变观念，干事创业，与时俱进，发扬“团结、发展、改革、创新”的 企业精神，加强企业管理，提高服务质量。根据水建字[20*]188号文件要求，现将我公司20*年的 工作总结及2015年的 工作计划汇报如下： 　　一、20*年工作完成情况 　　(一)20*年度工作中取得的 成绩 　　目前我公司共10辆公交车投入运营，从业人员54人，开通了1、2两路公交线路，极大地改善了*人民群众的 出行条件，积极争创*县青年文明号单位，树立*公交良好形象，为*城市增添了一道亮丽的 风景。今年1月份至今营运里程达72万公里，客运量达95万人次，事故死亡率为0%，车厢服务合格率达98%，正点率达97%，乘客满意率达98%以上，对外包车60车次。 　　(二)20*年在工作中采取的 措施及取得的 经验 　　1、努力提高服务水平，树立公交形象 　　我们始终把运营服务作为中心工作，以不断深化社会服务承诺制度为重点，强化管理，坚持不懈地抓形象工程，使企业的 两个效益明显提高。一是把一线运营生产的 管理做为重点，先后制定了《驾乘人员服务承诺书》、《站务员工作制度》等规范性文件;二是重视职工的 培训，特别是新上岗人员、违规违纪人员的 培训工作;三是加强监督检查，强化公司安全检查工作力度，坚持内外结合、明暗结合的 方法，搞好安全服务的 检查监督。 　　2、采取多种措施，满足乘客需求 　　现在的 环境是市场竞争环境，竞争是不可避免的 ，只有优质的 服务才能取得竞争的 胜利，因此，春运、五一、国庆、两会期间，公司从提高服务质量，树立*公交形象出发，把卫生安全和服务做为头等大事来抓，始终保持各线路卫生清洁，车辆安全状况检修一遍，司乘人员注重仪表、仪容、文明用语服务。为60名高滩拆迁户学生办理优惠乘车卡，每天派2辆公交车专程接送。公司制定了公交站台站点设置方案，并获得了有关部门的 批准，目前正在筹建的 准备阶段，力争能尽快建成。 　　3、强化运营管理，增进社会效益和经济效益 　　进入20*年，公司从建立健全制度规范管理，提高标准化服务水平，重视安全管理等方面入手，响应县委、县政府及相关主管部门号召，站在为人民服务的 高度，使管理再上一个新台阶，优质服务再上一个新水平。 　　一是建立健全管理制度，规范管理人员工作制度，为搞好生产管理工作提高生产管理水平，提高管理人员整体素质，打造一支过硬的 公交管理队伍，公司特制定了生产管理人员管理岗位制度和公司奖惩规定，监督管理线路正常运营，文明管理，不循私情，加大处罚力度，使管理更加规范化。 　　二是突出安全管理，真正把安全运营提高到重要议事日程，从法规教育、例会制度入手，通过各种形式加大安全生产宣传力度，层层签定安全生产服务承诺书，并积极开展交通厅和县安监局组织的 “安全活动月”活动。公司为配合奥运会和国庆黄金周运输工作，组织一次安全大检查，通过检查，对存在问题的 各线路进行了整改，更换了老化轮胎，保养刹车灯光等设备，并车车建立了档案，完善了安检台帐。 　　三是加强调度管理，根据早中晚客流量不同，制定不同的 班次运营间隔时间。同时对各种突发事件，如汶川大地震，6月份高考，县各项应急事件等，公司都制定了多套方案。 　　四是积极开展安全学习，每月组织驾驶员、售票员、站务员及管理人员进行安全学习，每月不少于2次。 　　4、开展创建文明行业活动。 　　今年我公司在团县委的 号召下，将创建文明行业与创青年文明号有机结合起来，从解决群众反映的 热点、难点问题作为主攻方向。通过活动的 开展，司乘的 服务水平有了很大的 提高，服务热情周到了，工作态度认真了，乘客投诉减少了。在文明行车、规范服务的 过程中，时时把服务当作自己的 天职，把乘客当作自己的 亲人，尊老爱幼，以车为家，助人为乐、拾金不昧，受到广大乘客的 好评，广大司乘人员用自己的 行动树立了*公交人的 良好形象。明年我公司将继续开展创建文明行业活动，争创市级青年文明号单位。 　　(三)工作中存在的 困难和问题 　　1、面包车、残疾人电三轮车等非法运营车辆贯穿城效公交线路，在公交车站点招揽乘客，致使公交车辆无客源，扰乱了公交车运营秩序。 　　2、关于公交优先发展政策不能得到很好地执行，公交发展环境不够宽松。 　　3、由于目前*还没天然气加气站，我公司公交车辆加气困难，每天到宜宾加气，不仅增加燃油成本，而且让驾驶员得不到很好的 休息，使得我公司车辆运营难度增大。 　　二、2016年工作计划 　　2016年，我公司将继续严格执行管理制度，实施服务式管理的 工作思路，在改善城市公共交通秩序，改变公交形象，提高服务水平，增加企业效益上狠下功夫。现结合我公司实情，