网络时代的企业竞争与管理变革(复旦文化周)bakPPT.ppt

大家好！;戴伟辉 博士、副教授 复旦大学管理学院 信息管理与信息系统系;1987年, 浙江大学, 工业自动化与测试技术，学士； 1992年, 浙江大学汽车电子学，硕士； 1996年, 浙江大学生物医学工程，博士； 1999年, 复旦大学管理科学与工程，博士后； 2000年, 美国麻省理工学院，访问学者； 2002年, 韩国全南国立大学，访问教授。;环境的 “湍流”;信息技术的迅猛发展可用三个法则来描述;中国互联网的发展状况;典型网民;Dell Computer;沃尔玛的供应链变革;依靠计算机及网络技术，强化供应商管理——沃尔玛与供货商合作，建立快速补货体系;现代商业环境下的企业竞争;网络环境下的商业方法创新与知识产权保护;信息时代，企业必须利用现代信息技术和信息系统及其潜能，创造核心竞争能力和竞争优势;Organization,Management IS;企业流程再造;;客户抱怨：时间长，申请状态不了解。 2）一般的改进方法: (1) 设立总控制台: 花费的时间更长; (2) 处理加急申请的办法: 打乱了原来的排队和办事员的常规工作,其代价是其他的申请需要七天以上。;IBM推销员;案例：IBM信贷业务程程的变革;案例：某设备技术有限公司顾客服务流程;应用信息系统以后的顾客服务业务流程;提起旅游，总让我们回忆起那些;痛苦的往事;也许;你曾像我一样信任旅行社;;;;;我们忍！;忍！！;忍！！！;忍无可忍;我们跟旅行社说“不”，我们选择了自助旅游;;于是乎……;;;;;断肠人在天涯;我们被这两种旅游方式伤透了心之后，却惊奇的发现了——;;概况 ;网站经营模式; 技术先进 全天侯24小时网上网下预订服务 先进的客户关系管理系统(CRM) 国内旅游业最大call-centre; 服务全面 24小时服务 各种可选的支付方式 严格的客户合作体制 让客户服务客户 伙伴式的合作企业; 世上独此一份 今生与您相伴 ;;业务介绍: ;西点 DIY：;输入希望赠送礼品的对象信息（包括性别，出生年月，星座，简要个性特点，喜欢的颜色，喜爱的食物、动物、植物等） 我们的软件将向顾客提出详尽的提示问题。 顾客能承受的价格范围 顾客希望礼品??的形式（综合礼品还是单一礼品 我们将会根据这些信息，进行处理分析，设计出一份独一无二的礼品盒（其组成材料和单个礼品，多为我们的特约经销商提供）。;CEO;陶然亭美食中心;导语;客户群定位;市场分析;市场分析;于是……;特色和突破点;免费网页之营养篇 ;收费网页;运营方式;资源的网格化管理;The Grid Economy;GRACE;网格与网格化管理;银行业：基于SBU的网格化组织模式;网格化管理框架与运作模式;生物医药的网格化研发体系;城市公共管理的“网格化”;“网格化政府”;网络生态学;案例;产业生态系统;制造业中的移空效应;电子信息产业生态环境模型 ;食物环境评价;捕食者生态分析;种群（Population）：特定时间、占据一定空间的同种生物的集合。 群落（Community或Biocoenosis）：特定时间里聚集在一定地域或生境中所有生物种群的集合。 顶级群落（Climax）：群落在长期发展过程中，随着群落内部某些物种的消失和新的外来物种侵入，群落的组成结构将呈现出沿着一定方向的顺序发展和变化。在一定的环境条件下，最后成熟阶段的群落是一个与周围环境取得了相对平衡的稳定群落，物质和能量交换效率及利用率达到了最高。;生态群落的基本组成及其相互关系;科技自主创新生态链;信息产业创新典型生态群落模式： ;生物医药产业创新典型生态群落模式： ;汽车产业的科技创新群落图：;长三角区域经济背景;上海的“数字港城”建设;;网络时代呼唤：——新一代的时代弄潮儿;谢谢各位！;问题和回答