数字城管系列行业标准培训之管理部件和事 件信息采集.pptVIP

案件核查流程 主要条文 操作要求 1、一事一报 2、描述与定位的要求 3、照片拍摄的要求 4、录音的要求 5、巡查的要求 6、核实核查的要求 7、专项普查的实施 8、紧急案卷 9、落实举手之劳 主要条文 主要条文 6、管理制度 1、明确了制度建设的内容、制度落实的对象和方式； 2、明确了信息采集监督检查的内容、方式及确认； 3、明确了工作考核的内容和要求。 主要条文 7、质量评价 1、评价要求：对象（单位和个人）、数据源（系统和现场检查）、评价周期 2、评价指标：15项基本指标和8项比率指标 序号 指标名称 评价内容 1 上报基数 监督中心根据管理部件和事件相关标准，结合本地区城市管理实际需要，按照全面发现问题的要求，所确定的在规定区域和规定期限内有效信息上报总数 2 有效上报数 信息采集监督员上报信息中，经监督中心审核立案的案件数 3 平均有效上报数 评价范围内全体信息采集监督员平均有效上报数 4 漏报件数 经信息核实确认的的公众举报而信息采集监督员未上报案件数+检查发现并确认信息采集监督员未上报案件数 5 校核基数 经信息核实的公众举报数+检查发现并确认的案件数 6 上报数 信息采集监督员巡查上报的案件数 7 应核实回复数 公众举报案件中，应由信息采集监督员现场核实并回复的案件数 8 应核查回复数 专业部门完成处置后应由信息采集监督员进行现场核查并回复的案件数 9 核实回复数 信息采集监督员完成现场核实并回复的公众举报案件数 10 核查回复数 信息采集监督员完成现场核查并回复的案件数 11 按时核实回复数 信息采集监督员在规定核实时限内完成核实并回复的案件数 12 按时核查回复数 信息采集监督员在规定核查期限内完成核查并回复的案件数 13 上报差错件数 信息采集上报无效件数 14 核查差错件数 核查回复无效件数 15 核实差错件数 核实回复无效件数 序号 指标名称 计算公式 1 上报基数完成率 有效上报数/上报基数 2 平均有效上报数完成率 有效上报数/平均有效上报数 3 巡查区域覆盖率 巡查路线长度/巡查应覆盖路线长度 4 检查漏报率 漏报件数/校核基数 5 有效上报率 有效上报数/上报数 6 核实差错率 核实回复无效数/核实回复数 7 核查差错率 核查回复无效数/核查回复数 8 按时核实核查回复率 （按时核实回复数+按时核查回复数）/（应核实回复数+应核查回复数） 提纲 杭州实践 杭州采集管理的情况 杭州的采集评价模型 关于若干事项的说明 杭州实践 杭州市信息采集工作的基本情况 1、组织方式 2、人员配备 3、队伍建设 4、采集检查 5、行业培育 6、运行成效 指标大类 （100分） 序号 指标小类 评价内容 计分标准 结果指标 （60分） 1 信息采集完整性 检查漏报率和漏报件 检查漏报率。 检查漏报率以5％为基数，每超出1％扣1分。 媒体曝光、领导批示并经确认的漏报件。 每件扣0.3-1.5分。 市民投诉、社区反映的问题，并经确认的漏报件。 每件扣0.15分。 类别覆盖率 上报问题信息类别覆盖全部管理部件和事件的类别情况。 类别覆盖率以80%为基数，每下降1%扣0.15分。 上报基数完成率 有效上报数是否达到合同规定的上报基数要求。 未达到合同规定基数，按合同计扣。 2 信息采集准确性 差错率 差错率发生情况。 差错率以2％为基数，每超出1％扣0.5分。 重大差错件 因采集上报差错，造成重大负面影响的案件。 每件扣0.03分。 3 专项普查 错报和漏报。 专项普查错报、漏报按普查量每件扣0.03-0.15分。 是否在规定时限内完成普查任务。 未在规定时限内完成专项普查任务，每次扣0.3-1.5分。 4 回复 及时性 核实核查回复率 信息核实和案件核查回复情况。 核实核查回复率以98％为基数，每下降1％扣0.3分。 按时核实核查回复率 信息核实和案件核查按时回复情况。 按时核实核查回复率以95％基数，每降1％扣0.3分。 重大超时回复件 未在规定时间内回复信息核实、案件核查指令，且造成较大负面后果。 每件扣0.03分 杭州实践 过程指标 （25分） 5 人员管理 人员配置 按合同规定足额配备人员。 抽查发现，比规定额度每少1人（次），扣0.5分。 信息采集监督员年龄和学历结构 是否符合合同要求。 符合率以70%为基数，每下降1%扣0.3分。 现场管理控制 持证上岗。 无证上岗，每人次扣0.5分。 巡查区域覆盖情况。 检查每发现一处未达标，扣0.03-0.05分。 员工迟到、早退、溜岗等。 每人次扣0.05-0.15分。 培训合格