平安产险策略转型发展方案（ 74页）.pptVIP

观念转变的根本点实际上是树立科学的发展观，坚决贯彻落实公司的经营方针 非寿险业面临着极为难得的发展机遇，无论是外部市场环境，还是内部产险对集团价值贡献的责任，都要求我们充分认识转型发展的必要性、紧迫性，树立加快发展、做大做强的雄心壮志。 与市场同业相比，我们在发展速度、业务规模上都存在差距。 公司内部，仍有少数机构领导对面临的形势认识不清，改革发展动力不足。 我们要进一步统一思想，牢固树立和科学的发展观；树立全局意识、责任意识、真抓实干、务求实效。 正确处理好规模与效益、当前业绩与持久发展的平衡关系 品质优先 利润导向 遵纪守法 重在执行 2.运作：从分散作业到相对集中 推行两核、财务和人事的相对集中，可以有效解决技能、管控、标准化和运作效率等问题。 财务集中 人事集中 两核集中 集中运营中心 呼叫中心 （呼入/呼出） 产险专业公司 分支机构 由上而下的业绩目标 政策和 原则 标准化的运作 流程(SOP) 平 安 集 团 直销 渠道 代理人 渠道 经纪人 渠道 网络 其他 全国后援处理中心 IT技术 核保 核赔 财务 电话中心…… 客 户 运作模式：产品 客户 服务：一致化、标准化 市场：反应速度提高 风险：管控加强 资源：进一步优化 岗位技能：专业、提升 外部满足客户需求 内部管理更加专业化 核心竞争力 集中对业务的好处在于控制风险、提升效率、节约成本 集中对业务而言，意味着搭建一个强大的业务发展后援平台，整合客户资源和公司的管理资源，有效地控制风险；大幅度提升服务水平；改善作业效率；显著地降低成本。 通过后援集中进而建立卓越的运营，是全球金融企业的发展方向 汇丰银行将全球的银行、保险、资产管理的后台服务集中在全球4个运营处理中心 花旗、摩根斯坦利等纷纷将其后援处理集中, 并转移到印度、中国等低成本地区处理 国际经验 平安引进汇丰成功的后台集中经验, 在金融业中领先创新 平安上海张江建立第一个全国后援处理中心目前正在紧张的建设中 产险两核集中是后援集中的重要内容已率先实施 制度 态度 技能 制度文化 制度化建设 = 核心竞争优势，执行力 = 核心竞争力 最佳典范 标准化 流程化 不找借口 不折不扣地执行 以大局为重 勇于承担责任 专业能力 关注细节 3.管理：从行政式管理到制度化管理 国际一流企业依靠制度化（整体的一致性、纪律性和执行能力）构成核心竞争优势，我们要坚决按照马总的要求建立平安强势的制度文化。 客户基本信息管理办法 销售系列组织管理办法 综合开拓团队管理办法 代理业务管理办法 大项目管理办法 续保业务管理办法 应收保费管理办法 手续费支出管理办法 核保、核赔管理办法 车险基础服务标准 财产险规范达标管理办法 精算制度 再保管理制度 产品管理委员会运作细则 业务稽核管理办法 三、四级机构设置管理规定 计划考核方案 业务印章管理规定 财务管理及会计核算办法 资金管理办法 固定资产管理办法 单证管理办法 …… …… 健全机制 决策委员会 改革委员会 工作委员会 独立的稽核监督体系 执行文化 通报制度 会议制度 两核制度 精算制度 产品制度 销售管理制度 资金统一上划 两核权限上收 全面预算管理 重要岗位定期轮换 干部委派 亲属回避制度 明确的奖惩处罚 红黄蓝牌制度 健全制度 有效管理 运作保障 业务监督 有效防范 逐步完善产险的制度体系，并坚决执行 产险主要管理制度 产险制度体系基本构成 4.销售：从产品导向到客户导向 客户选择空间加大 客户保险意识增强 客户更加注重服务体验 客户需要综合服务 客户关注整体价值 客户更加理性判断 目前的状况： 按照客户需求开发相应产品 以客户整体价值出发制定核保政策 理赔服务关注客户服务要求 销售以客户价值为导向进行整体营销 对不同类型的客户分别进行管理 提升人均产能 有效增员 客户导向的要求： 卖方角度 出发 以客户为中心，逐步实现从4P销售向4C销售的转变 产品 (Product) 地点 (Place) 促销 (Promotion) 产品成本 (Cost) 便利性 (Convenience) 以客户 为中心 价格 (Price) 多渠道4C销售组合 单一的4P销售手段 改变过去那种从卖方角度出发，按照自己习惯的方式推销已有产品，常常通过打折、退费等价格手段进行促销售的做法；逐步转变成为以客户为中心，注重客户价值，通过改善管理和控制销售成本，为客户提供超值便利的产品和服务。 顾客价值 (Customer Value) 保险双方的双向沟通 (Communication) Directory: ******** Address: Name: ******** ******