基于《USP理论》的手机支付业务营销案例.pptVIP

基于“USP理论” 的手机支付业务营销案例 湖北公司 目录 背景 介绍 分析 总结 消费者对手机支付业务感知 手机支付业务比较复杂，较难理解 对手机支付安全性存在一定的担忧 对手机支付的用途认识不清，不重视 手机支付路在何方 你看见了吗？ “USP理论独特的销售主张” USP理论包括三个方面： 一是每个广告不仅靠文字或图象，还要对消费者提出一个建议，即买本产品将得到的明确利益； 二是这一建议一定是该品牌独具的，是竞争品牌不能提出或不曾提出的； 三是这一建议必须具有足够力量吸引、感动广大消费者，招徕新顾客购买你的东西。 简单的说USP就是：独特销售理论，也就是给产品一个买点或恰当的定位。 依托“手机公交卡”项目为支点，逐步壮大现场业务商户的发展，带动手机支付远程业务的推进。 加快本地商超的接入和商户的拓展，并展开优惠促销活动。 借用商户和代理商发展、推广、宣传手机一卡通 “手机一卡通”——独特销售主张 “手机一卡通”：公交、购物、娱乐全搞定 业务支撑举措 在此期间，我们先后解决了公交一卡通项目的双卡共存、双网共存、自动传输、自动对账等一系列应用问题，但是由于宣传经费不足，我们通过企业内部员工进行“先体验，后营销”的策略，及网络论坛的快速传播性，对业务进行宣传，从而扩大广大市民对手机一卡通的感知。 营销策划 在营业厅及商户投放海报、宣传单进行业务宣传，并合理利用媒体、网络、等资源加大手机一卡通业务的宣传。 定期对手机一卡通业务进行业务通报，加强与县市分公司沟通，营造良好业务氛围。 强化前台营业厅对于手机一卡通业务的学习与操作，提高自身业务水平，服务好广大客户。 通过业务营销活动吸引客户办理使用业务，加大与联盟商户之间的沟通，将更多的实惠送给客户。 宣传 活动 服务 监督 发展推进措施 先体验，后营销 常梳理，强保障 突重点，促发展 推进 措施 找问题，多指导 多激励，巧宣传 抓竞赛，多沟通 先体验，后营销 先体验，后营销 员工体验 员工推广 体验效果 全面推广 面向客户 了解自己的产品，才能更精确的营销，才能带给客户更优质的服务。 公司所有员工参与产品，了解产品特性。 将产品的优点介绍给亲朋好友，带动身边的人体验。 收集体验效果，及问题，在面向客户推广前处理问题 面向客户，正式推广产品，突出产品卖点。 根据用户的需求及意见，及时改进，满足更多客户需要！ 突重点，促发展 突重点，促发展 我们坚持以手机公交应用为突破口，加快本地商超的接入和商户的拓展，并展开优惠促销活动，借用商户和代理商发展、推广、宣传手机一卡通。 为手机一卡通业务的发展奠 定坚实的基础。 突重点，促发展 找问题，多指导 手机一卡通业务自上线以来，受到了社会各界的关注，为了提高手机一卡通业务的竞争力，我们经常到各营业厅走访、收集业务问题，整理汇总发放到前台，同时收集整理用户关心的问题，印制成宣传单，及时进行解答，指导营业员为客户办理业务。必要的时候在营业厅进行临时驻点，对于业务不熟的营业员进行全面指导，不断提高服务质量。 抓竞赛，多沟通 抓竞赛，多沟通 抓竞赛 多沟通 在市公司开展手机一卡通劳动竞赛，在各县市开展手机支付缴话费劳动竞赛。 每日进行业务进度短信通报，及时将手机一卡通业务的发展推进情况告知各县市分公司领导，及业务负责人。 加强与县市公司的沟通，全面掌握各公司业务发展现状，并给予相应的指导意见。 多激励，巧宣传 多激励，巧宣传 为提高各前台营业员对手机一卡通业务推广的积极性，我们在政策上予以支持，给予适当的酬金奖励，使其从被动营销转变为主动营销，从而提高服务质量。并通过营业厅现场指导方式，对营业员的推荐工作予以肯定，并鼓励他们多推广、多使用，使我们与营业厅之间建立沟通桥梁，为实时掌握前台业务受理情况提供了便利。 为了能够有效的利用现有资源对业务进行宣传，不但通过营业厅人员的现场为客户答疑和发放业务宣传单的方式进行宣传外，我们还通过各类媒体进行业务宣传，如电视机顶盒开机画面、报纸、网吧等进行宣传，为了充分发挥网络优势，我们通过在论坛发专题帖吸引网友参与讨论的方式进行网络舆论宣传，得到广大网友的认可，从而为手机一卡通业务进行造势，在市内影响较大，吸引广大用户的关注，继而为手机一卡通业务带来了一批宣传性客户，通过人与人之间的口碑相传，带动更多客户的参与使用。 常梳理，强保障 常梳理，强保障 为什么需要常梳理 手机一卡通业务，做为我公司的一项新业务，同时也做为我公司的一项重要战略业务，可借鉴经验较少，若要服务好用户，就必须对业务进行经常性梳理。 如何梳理 梳理手机一卡通业务各项制度和办法，从业务管理、渠道管理、商户拓展、客户维系、营销宣传、售后服务、BOSS操作等多维度进行细化， ，加强基础管理。 梳理的效果 通过对手机一卡通业务的梳理，为各市