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国际商务礼仪 礼仪故事：失“礼”误大事 有一位年轻的白领准备出国参加会议，一日他去前往国驻华使馆办理出国手续，使馆的接待人员正在处理别的事情，请他稍候。这位先生坐了片刻，颇感无聊，便随心所欲地翻阅办公室的报纸杂志。后来工作人员问他些问题，他却心不在焉，还总是打断对方的问话，并显示出极度的不耐烦。为此，该国领事馆认为此人访问条件不具备，要求换人。 点评：本故事中，主人公在办事过程中没有注重自己的言行举止，不懂得礼仪规范，对人没有礼节，是不能成就什么事业的。 第一章 礼仪在国际商务沟通中的作用 第一节 礼仪概述 第二节 国际商务礼仪原则 第一节 礼仪概述 一、礼仪的起源及概念 二、礼仪的功能及分类 一、礼仪的起源及概念 礼仪的起源 礼仪的概念 1、礼仪的起源 原始社会的礼仪 奴隶社会的礼仪 封建社会的礼仪 半封建半殖民地社会的礼仪 近现代礼仪 2、礼仪的概念 广义上： 礼节+仪式+礼貌 狭义上： 是建立在对他人的尊重、体贴和关爱之上的、人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。 二、礼仪的功能及分类 礼仪的功能 礼仪的分类 1、礼仪的功能 教育导向功能 沟通协调的功能 规范维护的功能 促进发展的功能 2、礼仪的分类 以交往范围为依据 社交礼仪和涉外礼仪 行业来划分 公务员礼仪、商务礼仪、服务礼仪、 金融礼仪、会展礼仪、学校礼仪等等 第二节 国际商务礼仪原则 一、礼仪在国际商务活动中的重要性 二、国际商务礼仪的概念及特点 三、国际商务礼仪规则及内容 一、礼仪在国际商务活动中的重要性 美国希尔顿饭店董事长康纳·希尔顿在五十多年里，不断地到他设在世界各国的希尔顿饭店视察，视察中他经常问到的一句话是：“今天你对客人微笑了没有？”也正是因为商业行为过程中对日常基本礼仪的注重，希尔顿饭店在全球客户中树立了良好的商业形象，这使得希尔顿饭店知名度大大提升，现今已经誉满全球。这种声誉所带来的必然是更多的客户群以及更大的经济效益。 二、国际商务礼仪的概念及特点 1、何为国际商务礼仪？ 商务礼仪指的是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在商务往来中所应当遵守的礼仪。引伸而来，国际商务礼仪则指的是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在各种国际间的商务往来活动中所应当遵守的礼仪与规范。 2、国际商务礼仪的特点 作为礼仪的一个分支，国际商务礼仪同样体现着礼仪本身共性的几项特点： 共同性 、继承性、简易性 个性特点：国际性、商业性和时代引领性 三、国际商务礼仪规则及内容  国际商务礼仪规则指的是国际性商务往来中要共同遵守的最基本的原则，它既是对国际商务礼仪的高度概括，也是在国际性商业活动中应遵循的基本准则。 规则包括的内容 信守时约 入乡随俗 不卑不亢 互利互惠 以右为尊 礼仪小故事： 刘桓是某服装厂的业务员，论口才，论业务能力，都令他的老板“一百个放心”。可没想到，在国际性的定货会上，当他风尘仆仆找到一家商场后，接待人员见他胡子拉碴，且又衣冠不整，带的样品连看也不看，就给打发走了。因为这家商场认为：“就这样一副尊容，厂里能生产出高档服装？”刘桓好窝火，这不是以貌取人吗？可连续跑了几家商场，费尽口舌也没有如愿。一气之下，他来到美容院做了美容，然后换上本厂生产的名牌服装，气宇轩昂地找到一家商场的总经理。对方见刘桓气度不凡，且产品又属上乘，当即签订了60万元的定货合同。 第2章 商务礼仪形象 第一节 仪容形象 第二节 仪表形象 第三节 仪态礼仪 第四节 语言形象 第一节 仪容形象 一、仪容形象基本常识与技巧 二、商务形象塑造的仪容要求 一、仪容形象基本常识与技巧 仪容的起点——头发 美发与护发 发型与修饰 仪容的中心——面容 仪容的辅助——身体 洁体 ：“要想美，讲卫生”。干净整洁的 外表才会给人以清爽舒适之感。 洁手：手要常清洁、常保养 、常修剪 洁齿 ：坚持每天早晚刷牙，清除口腔异 味，维护口腔卫生。平时尽量少抽烟，少喝 或不喝浓茶，以减少牙齿变黑、发黄的机 率。平日用餐时最好不吃生葱蒜一类带刺激 性气味的食物。 二、商务形象塑造的仪容要求 妆而不露，化而不觉。 妆容应与服饰相协调 。 妆容应该突出重点，“以点带面”。 避免使用香气过