国际物流案例—亚马逊BtoC物流系统分析.pptVIP

案例：电子商务领袖---亚马逊 美国亚马逊公司简介： 亚马逊书店（）是世界上销售量最大的书店。它可以提供310万册图书目录，比全球任何一家书店的存书要多15倍以上。而实现这一切既不需要庞大的建筑，又不需要众多的工作人员，亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万美元，比全球最大的拥有2.7万名员工的Bames Noble图书公司要高3倍以上。这一切的实现，电子商务在其中所起的作用十分关键。 2007年6月5日，卓越网公告显示，公司已正式更名为“卓越亚马逊”。此消息发布的同期，亚马逊全球CEO杰夫-贝索斯正在访华。  2009年1月28日起，卓越亚马逊全场购物满49元免运费，该促销只适用于普通快递送货上门及平邮订单，而不适用于加急送货上门、国内特快专递、海外订单。 卓越亚马逊产品： 图书音像软件，图书 ，影视 ，音乐 ，软件 ，教育音像 ，游戏/娱乐 ，消费电子，手机/通讯 ，家电 ，电脑/配件 ，摄影/摄像 ，MP3/MP4 ，视听/车载 ，日用消费品，个人护理 ，钟表首饰 ，礼品箱包 ，玩具 ，厨具 ，母婴产品 ，化妆 ，家居 ，运动健康。 经营销售 亚马逊书店的营销活动在其网页中体现得最为充分。亚马逊书店在营销方面的投资也令人注目：现在，亚马逊书店每收入1美元就要拿出24美分搞营销、拉顾客，而传统的零售商店则仅花4美分就够了。 带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后，我们惊奇地发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。 通过亚马逊的生存和发展经历的研究带给我们现在的企业哪些有益的启示呢？ 本文分析涉及国际物流知识中的国际供应链管理；国际企业库存管理中的零库存管理；全球配送管理中的全球发货中心建置、逆向物流；国际第三方专业物流公司；国际物流整合规划中的牛鞭效应等。 以下进行具体分析，并且在文中相应处进行了标注和解释。 卓越亚马逊的营销策略主要有： 产品策略 将书店中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。 定价策略 亚马逊书店采用了折扣价格策略，在商品原价格上给以一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。 促销策略 广告：不仅在亚马逊书店的网页上有大量的多媒体广告，而且在其他相关网络站点上也经常可以看到它的广告。例如，在Yahoo!上有哪些信誉好的足球投注网站书籍网站时就可以看到亚马逊书店的广告。 公共关系：亚马逊书店专门设置了一个gift页面，为大人和小孩都准备了各式各样的礼物。这实际上是价值活动中促销策略的营业推广活动。 营业推广：亚马逊书店专门的礼品页面，为网上购物的顾客提供小礼品，这既属于一种营业推广活动，也属于一种公共关系活动。 人性化的售前售后服务 读者论坛 亚马逊书店的网点还提供了一个类似于BBS的读者论坛，主要目的是吸引客户了解市场动态和引导消费市场。在读者论坛中可以开展热门话题讨论。以一些热门话题，甚至是极端话题引起公众兴趣，引导和刺激消费市场。 用户反馈 亚马逊书店的网点提供了电子邮件、调查表等获取用户对其商务站点的反馈。用户反馈既是售后服务，也是经营销售中的市场分析和预测的依据。电子邮件中往往有顾客对商品的意见和建议。书店一方面解决用户的意见，并且可以从电子邮件中获取大量有用的市场信息，为以后决策作指导。 一、完善的发货系统 快速的订购确认 库存控制在最低水平，实行零库存运转 通常情况下，购书者以信用卡向亚马逊公司支付书款，而亚马逊却在图书售出46天后才向出版商付款, 这就使得它的资金周转比传统书店要顺畅得多。另外, 亚马逊已经实现了按需印刷，并表示已同意收购定制书籍印刷公( Book Surge) 。由于保持了低库存, 亚马逊的库存周转速度很快, 并且从2001年以来越来越快。而世界第一大零售企业沃尔玛的库存周转次数也不过只有7次。 顺畅的发货流程 可供选择的送货方式、送货期限及收费标准 以物流作为促销手段---免费送货服务 启示一：物流是亚马逊促销的手段 　　 亚马逊独辟蹊径，大胆地将物流作为促销手段，薄利多销、低价竞争，以物流的代价去占领市场，招揽顾客，扩大市场份额。显然此项策略是正确的，因为抓住了问题的实质， “物流是企业竞争的工具”在亚马逊的经营实践中得到了最好的诠释。 　　　 据某市场调查公司最近一项消费者调查