售楼楼盘销售置业顾问工作指南（专业完整版）.pptVIP

欢 迎 参 加 深圳市思勤房地产顾问有限公司 二○○七年五月 第一章 前言 （一）物业顾问岗前工作指引 跑盘 ●项目经理根据跑盘指引安排跑盘事宜； ●按要求按时间完成跑盘作业； ●每周一和周四，项目经理将物业顾问的跑盘作业交人力资源部存档； 考试 ●跑盘考试 ●物业顾问项目手册考试（原200问） ●各类培训课程考试 ●项目经理要求的其它考试 (二)物业顾问岗位职责 ●爱护思勤，倡导积极传播思勤企业文化 ●遵守公司各项规章制度，认真完成各项工作 ●倡导积极主动地完成楼盘销售工作，发挥个人最大潜力，实现创收 ●热情接待每位客户，了解客户真实需求，提出置业方案，并能准确回答客户提出的购房问题 ●认真、详实地做好客户登记，及时跟踪服务，争取高的成单率和月创收 ●及时填报《客户成交档案表》等各项报表，做好售后服务，如协助办理按揭、入伙等事宜 (二)物业顾问岗位职责 ●提倡保持售楼处形象达标（按售楼处达标标准，售楼处达标标准详见附件），形成良好的工作习惯 ●上班着公司统一制装，保持良好的职业形象 ●对业主不得做任何超标准、超范围的承诺，尊重开发商，未经项目经理许可不得直接与开发商对接 ●积极的工作状态，同事间相互团结与配合，互帮互学，共同进步，做好义务接待工作 ●工作当中遇到困难和疑惑，加强沟通，及时解决，不要私下议论 ●维护公司形象，严格保守公司商业秘密，各类资料、信息、规程、制度以及其它类信息不得外传 （一）物业顾问销售流程示意图 流程分解 ●各项考试合格后方可上岗 ●确定好接听电话的顺序 ●作好接听记录（包括及时记录在《进线客户服务手册》上和自己的《客房服务手册》上） ●提倡作好每天进线电话统计； ●留下电话的客户须经常进行电话复访 ●走进售楼处的任何人都是客户（无特殊人可言） ●发展商、同行尤为重要，请视为重点客户 ●提倡客户进门就开服务 ●项目介绍时，提倡多使用专业用语，介绍属实、详细 ●须亲自带客看房，了解客户真正需求，请不要诋毁其他楼盘 ●在尊重客户的前提下，作出合理的置业指引 ●提供的房号要准确 ●收取临时定金（或正式定金）前，务必再一次落实并查明房号； ●收取临时定金（或正式定金）后，务必开出收据，收据上请注明房号、金额（大小写）、交款方式 ●收支票时要注明支票号码，并写明支票到帐后收据有效。收取外币时，要在收据上注明其编号 ●收取的临时定金（或正式定金），请务必交项目经理保管 ●收取临时定金（或正式定金）后请及时通知销控人员 ●请通知客户，在规定的时间内补足正式定金； ●收取正式定金后，请及时给客户签定认购书，签完的认购书项目经理必须审核并签名； ●审核无误的认购书，一定请客户签名，并将客户联给客户保存； ●收取定金后，务必给客户开正式收据，收据要求与临时定金收据要求一致； ●开出正式收据后，请务必将临时定金的收据收回 ●手续办完后，请及时通知销控人员 ●请通知客户在规定的时间内，交清首期款 ●客户交清首期后，由发展商开出首期款收据，正式定金收据由发展商收回； ●客户交清首期后，请及时给客户签署完商品房买卖合同，同时收回认购书 ●签署买卖合同后，请通知客户及时办理按揭； ●无法通知到的客户，请将名单通报项目经理； ●办理按揭时，请协助客户办理相关手续 （二）物业顾问操作规程 １ 、关于轮序 ●轮到接待客户的物业顾问须站到售楼处大门入口，等待客户来访，同时做好接待准备以便及时向客户提供服务； ●未接待完客户的物业顾问在售楼处有其他同事在场的情况下不得再接待其他客户或终止正在进行的接待 ２ 、关于成交 ●物业顾问在收取客户临定或正式定金之前，必须报房号管理员确认该房号是否可售，并请在成交后及时填报各种成交记录； ● 物业顾问所销售之房号经发展商或项目经理同意给予特别折扣或优惠时，须在该认购合同上注明相应的优惠及折扣，同时必须请发展商在认购合同上签字或盖章确认； ●项目经理负责具体楼盘销售组织，严格控制优惠及折扣，销售人员一概不得私自承诺各种额外折扣和优惠条件。如遇特殊情况，请向项目经理提出，由项目经理与发展商协商后确定。 ●如遇两个以上客户对同一物业有意向，应遵循成交优先原则，先交定金者先得 3.关于客户登记和客户鉴定 (一)关于客户登记和客户鉴定 （1）凡上门客户及电话客户，请在客户应允的情况下留下其联系电话，物业顾问请及时在《客户登记本》（即表1）或《进线电话登记本》（即表2）及各自的《客户服务手册》上进行登记； （2）《客户服务手册》由公司统一印制编号，物业顾问人手一本，记录