吉广集团—一汽大众2011年售后服务传播规划中文版.pptVIP

活动与创意 平面广告： 两个不同的表现方向: 口号相同，而且都使用“汉斯”形象。  方向 1: 简单、直白 方向 2: 新鲜、有力 在整合传播中，我们建议两个不同的表现方向只能二选其一，不要混合使用。 活动： 假日服务行动 备件巡展 Nick-Nickel竞赛 车主DIY竞赛 公关媒介传播 活动与创意 假日服务行动： 免费检测结果提示卡 在得到检测结果的同时，消费者将得到一张免费检测结果提示卡：红色 =严重问题 –必须立刻纠正黄色 = 值得关注–最好尽快维护绿色 = 良性建议–使车更好 消费者遵照每种颜色的提示进行下一步的维修、养护，均能获得赠品，从红到黄到绿，赠品价值由低到高，如消费者完成全部三类检测，除奖品外，将额外获赠下一次免费检测券。 活动与创意 活动与创意 假日服务行动： 假日出行前的建议检测清单 在假日服务行动中, 为消费者提供一张建议检测清单，提醒消费者如需要驾车远游应做好哪些准备。 提供假日期间的紧急救援电话号码。 活动与创意 备件巡展： 路演展示的目的向消费者介绍非原装配件的危险性。 首先需要收集资料，制作展板和专题片，其次是成立一个专业路演团队提供答疑及讲解，介绍非原装配件的危险性以及排除这些危险所可能发生的费用。 路演将突显使用一汽-大众德国设计原装备件的必要性以及享受一汽-大众经销商服务的必要性。 活动与创意 Nick-Nickel竞赛： “Nick-nickel” 概念可延展到更多大区，从而有更多人参与，组织更多公关。 3 个阶段: a) 经销商把“Nick-nickel” 比赛应用于9个大区。b) 每个大区举行自己的决赛。c) 9 个大区的冠军汇集北京参加总决赛。 全国冠军将将有机会观摩德国总决赛。 该活动可以发展成国际性的活动，每年在不同的地点让各国的优胜者角逐世界冠军。 活动与创意 车主DIY 竞赛： 在9个大区分别组织宝来、捷达和高尔夫的车主进行。 参赛者分为两大类 简单的维修保养知识 对爱车的装饰 27 名优胜者将与“Nick-Nickel” 竞赛的优胜者一起参加北京的总决赛，并获得去德国观摩的机会； 选出3名全国冠军 – 分别是宝来、捷达和高尔夫的冠军； 进行相应的公关宣传。 活动与创意 公关媒介传播： 专栏赞助 选择《汽车与驾驶维修》杂志进行合作； 赞助 “技术讲座”，在杂志标题首页下方出现一汽-大众LOGO与“汉斯” 形象。 活动与创意 公关媒介传播： 媒体联盟 每月定期与媒体交流，一方面准确沟通一汽-大众欲对外传播的信息，另一方面促进一汽-大众售后服务部与媒体记者之间的关系； 如若媒体接触到对一汽-大众售后服务部不利的信息，不会轻易发布,而是先行知会一汽-大众，如此会对一汽-大众售后服务部形成保护。 6. 结尾 结尾 消费者忠诚度既取决于销售，也取决于售后服务。 一汽-大众 忠诚度带来的各种好处最终回到售后服务. 竞争愈演愈烈。 独立汽车服务商在不断发展。 媒体传播投入在成倍增加。 消费者对一汽-大众售后服务的认知和体验评价应该更高。 解决方案是围绕一汽-大众售后服务的差异性推行整合传播。 结尾 通过研究市场状况，分析竞争局面和走访消费者,我们吉广集团已经做好了为您提供更好服务的准备。 活动物品： 活动与创意 太阳遮板 安全带 防晒布 活动物品： 活动与创意 工具箱 手电筒 温度计 靠垫 活动物品： 活动与创意 吸尘器 刮雪板 打火机 钥匙扣 活动物品： 活动与创意 雨伞 帽子 T恤衫 水杯 活动与创意 平面广告： 两个不同的表现方向: 口号相同，而且都使用“汉斯”形象。  方向 1: 简单、直白 方向 2: 新鲜、有力 在整合传播中，我们建议两个不同的表现方向只能二选其一，不要混合使用。 活动与创意 方向1：简单、直白 平面广告方向1： 形象广告 标题：我们懂您爱车的每一个细节: 活动与创意 平面广告方向1： 原装备件广告 标题：不要此时才想用原装备件 活动与创意 平面广告方向1： 核心服务流程广告 标题：他们就是给您爱车服务的团队 活动与创意 平面广告方向1： 服务网点广告 标题：专业服务 无所不在 活动与创意 平面广告方向1： 假日服务行动 标题：专业服务让您假日更安心 活动与创意 平面广告方向1： 车主DIY竞赛 标题:：你的手也可以专业起来 活动与创意 平面广告方向1： 活动与创意 活动与创意 方向2：新鲜、有力 平面广告方向2： 形象广告 标题：我们懂您爱车的每一个细节 活动与创意 平面广告方向2： 原装备件广告 标题：原装备件 安全可靠 活动与创意 平面广告方向2： 核心服务流程广告 标题：我们将打电话给您，看您