充满情感的服务--猎头服务.docVIP

充满情感的服务 ——沟通 沟通 沟通 有效的沟通 面对越来越激烈的竞争，猎头公司光光关注业务额是远远不够的，要想在猎头行业中脱颖而出，追求卓越，就必须提供更加完善的服务，就必须时时刻刻，方方面面为客户着想，为候选人着想，要提供充满情感的人性化的服务。 纵观我们当前的状况，造成我们前期业务状况不佳的几个原因： 因为大家的资历和经验相对较浅，与客户沟通方面相对较薄弱，对职位的理解不够深入，在寻找候选人时把握不够准确，降低了成功率。 因为沟通不够深入，客户会认为我们不够专业，有可能会寻找其他猎头公司，直接导致失去客户。 因为沟通不够深入，没有建立起友好关系，让客户介绍别的客户给我们更是不可能，导致了我们业务量的减少。 在以前，业务人员比较成熟的时候，我们的客户比较稳定，除非我们主动放弃，很少有丢失客户的情况，反而能经常将竞争对手挤走，逐渐成为我们单家服务。而且，在需要客户时，有不少客户会主动给我们介绍。 与候选人沟通较薄弱 因为大家的资历和经验相对较浅，对职位理解上的偏差，给候选人造成不够专业的印象，使一些本来合适的候选人放弃了某些机会，或者，让候选人介绍其他人选变得更困难。 如何沟通 合作的原则是互惠互利。最基本的，就是在人事部有招聘需要时，我们能帮助他们解决招聘困难，减轻招聘压力，能让他们顺利，漂亮地完成工作，这是猎头服务能够存在的基本理由。 但是，光做到这一点是不够的，我们需要挖掘更多的附加价值，比如追求保持长期的合作关系，比如让客户为我们做宣传，介绍别的客户给我们。这就需要我们在做好最基本的服务之后，能为客户提供更多的有价值的东西。 大家知道不知道，与我们合作的人事部人员，无任级别高低，经验长短，对于人事知识的认识，任何人都不敢说完全了解。人们总是信赖比自己知识更丰富的人。而作为咨询顾问，我们要掌握更全面的知识是理所应当的。即使不能在短期内掌握，总会有一些人家所不知道，不熟悉，没有注意的东西吧，哪怕仅仅是一个有意思的想法，都可以与客户共飨。 做人事的人员，据我所知，很少有对人事计划，招聘，薪资福利，培训，员工关系，安全保障等所有方面都有了解的，而且，有些人会夸大自己所做的那一块工作的重要性，有些人却会贬低。对于自己没做过的另外几块，认识的错误就更是比比皆是，有时候跟他们讨论这些问题非常有意思。 人们总是很关心他们的职业发展，在别人眼里，做猎头的是这方面的专家，总会遇到很多人问这方面的各种问题，人事部的人员也不例外。我们可以适当发表一些见解。 有时候做为一种参照，人事部人员会很关心其他公司的做法，或其他公司的薪资水平，他们会认为猎头公司是见多识广的，而我们确实很多时候能提供这方面信息。 对于资历较浅的人事人员，就更需要我们的关怀，如果能够在业务上，职业发展上给予一些指导性的帮助，他们的感激会让他变成你的朋友，会在任何情况之下都成为我们的客户，并且，会努力帮助我们争取利益。 与别人的利益，或客户的利益相比，每个人都更关心自己的利益。我们的服务，要建立在关心客户的利益的基础之上。我们只有多为客户考虑，我们的利益才能有保障。 另外，要知道很多人事部人员的地位是不巩固的，随时有离职的危险。我们的合作意味着帮助他们将工作做得更好，地位更稳固。我们的服务如果能做到这一点，这家客户基本上就会是你的固定客户了。 要时刻想着，要让客户脸上有光，我们才能脸上有光。 除了工作之外，每个人都会有生活上的烦恼，如果能在关键时候提供帮助，哪怕仅仅表示你的关心，都能拉近彼此的距离。 要记住，每个人都有烦恼和困难，要敏锐地察觉并提供适当的帮助，会得到意想不到的回报。 合作的过程，一定要让合作拉近彼此的距离。要想尽办法，让客户转变成你的朋友。 总之，要和客户不断的沟通，不断的有效的沟通，要求我们自己不仅有专业的背景，良好的人际交往能力，还要真诚地关心他人。 在与客户合作过程中，我希望大家能遵循以下原则： 我们的客户都是最优秀最完美的。虽然我们非常明白，没有哪家公司是没有缺点的，谁都有弱点，我们的客户也一样，但是，每家公司也都有优点，我们的客户能成为跨国大公司，一定有他们优秀的一面，我们一定要寻找到他们的优秀的一面展示给候选人。一定要将我们的客户当作完美的典范来对待。 在单子进展不顺的时候，容易将怒气发到客户身上，将原因归结为客户不争气，这是不对的。在这时候要敏智地想起这一条，安下心来寻找候选人。 客户永远是正确的。我们经常会看到，在招聘过程中客户会犯这样那样的错误，要么薪水有问题，要么招聘要求不切实际，要