国际社区售楼中心、样板间、会所物业服务的的方案.pdf

国际社区售楼中心、样板间、会所物业服务方案 上海**物业管理有限公司 杭州分公司 目 录 一、简 介 1. 项目概况（略）1 2. 营销现场概况（略）1 3. 物业管理服务内容及目标2 4. 设施设备明细 4 二、管理篇 1. 管理重点 7 2. 售楼中心、样板区、会所组织架构及人员配备8 3. 办公室管理规定10 4. 员工培训管理规定10 5. 内、外横向沟通流程10 6. 客户意见、评价征集流程11 7. 设施设备日常管理流程13 8. 保安工作日常管理流程15 9. 客户服务工作日常管理流程16 10.保洁工作日常管理流程17 11.绿化工作日常管理流程17 12.施工（临时）单位管理流程18 13.售楼中心、会所停电应急处理流程20 14.售楼中心、会所停水应急处理流程21 15.潜在事故和紧急事件应急方案22 16.售楼中心、会所的钥匙管理 22 三、保安篇 1. 保安部工作内容概况23 2. 保安人员行为规范24 3. 保安队长岗位职责26 4. 门岗保安岗位职责26 5. 车辆管理员岗位职责27 6. 巡逻岗保安岗位职责27 7. 消防监控室岗位职责28 8. 重大事件报告制度28 9. 保安员交接班制度29 10.钥匙管理制度29 11.对讲机使用管理制度30 12.控制中心管理制度31 13.装修防火安全管31 14.宿舍内务管理规定32 15.管理服务事件处理程序33 16.公共治安事件的处理程序36 17.治安报警处理程序39 18.消防报警处理程序40 19.巡逻工作流程图41 20.车场岗操作流程图42 21.保安人员学习培训方案及计划43 22.服装管理制度45 23.保安人员考核标准45 四、保洁篇 1. 保洁部工作内容概述46 2. 营销现场保洁人员行为规范46 3. 保 洁 主 管 岗 位 职 责 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 4 7 4. 保 洁 领 班 岗 位 职 责 -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 4 7 5. 保 洁 员 岗 位 职 责 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 4 8 6. 保 洁 部 管 理 制 度 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 4 9 7. 清 洁 工作 应 急措 施 规 程 -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 5 0 8. 保洁部的工作程序及标准51 9. 营 销 现 场 清 洁 标 准 -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 6 5 10.样 板房保 洁操 作流 程 -- - - - - -- - - - - -- - - - - -- - - - - - -- - - - 6 8 11.洗 手 间 操 作 流 程 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 6 9 12.营销现场保洁人员清洁流程69 13.营销现场垃圾清运流程 72 14.营销现场保洁清杀流程 72 15.保洁人员学习培训及计划73 16.服 装 管 理 规 定 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 7 7 17.保 洁 质 量 考 核 标 准 -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 7 7 五、绿化篇 1. 绿化人员行为规范78 2. 绿化养护日常工作流程79 3. 室外绿化养护标准79 4. 室内盆栽管理规定81 5. 绿化养护质量考核标准82 六、客户服务篇 1. 客户 服务部 工作内容 概述 -- -- - -- - - -- - -- - -- - - -- - -- - -- 8 3 2. 客户服务人员行为规范 84 3. 接 待 班