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有效沟通与善用人才 主讲：夏友彩 沟 通 什么是沟通？“沟”就是在表达我们的想法、看法、做法，希望能够异中求同，同中求异；“通”则是情感的交流，双方谈完话，感情是否通达。 沟通不好，就会表错情，达错意，如果不沟通，那就无异于黑暗中以目传情，别人很难了解你的想法。 沟通就是把不通的管道打通，让死水变成活水，彼此能交流、能了解、能产生共识 人与人之间的沟通，最可爱的是了解，最可悲的是误解，最可贵的是理解，最珍惜的是谅解。 冲 突 冲突是沟通不良的结果 冲突是人类的本性 冲突是利害之争 冲突是成长的过程 冲突是解决问题的一种方式 沟通的重要 公司魅力： 1、41.6%：工作能满足生涯规划的需求 2、21.3%：沟通管道双行畅通 3、20.7%：升迁管道流畅 4、7.8%：薪资待遇公平 5、8.6%：公司环境、位置等 人们对工作的要求 生活有意义 要有归属感 要被尊重 要有别人倾听自己的感受 沟通作为一种意见交换，不只是自己说话，倾听更是重要之事，才能真正做到上意下受、下情上达。 沟通的类别 私交上的沟通（彼此了解、化解误会） 言未及之而言谓之躁 言及之而不言谓之隐 未见颜色而言谓之瞽 耳朵听到的相信四分之一 眼睛看到的相信四分之二 用嘴巴问得到确认的相信四分之三 剩下的四分之一靠时间验证才确信 沟通成败最大的原因就是你是否能愿意倾听及如何将自己的情绪处理好。 语言障碍 倾听能力 表达艺术 专业知识 人际关系 敬业态度 个人修养 刻意倾听 倾听是最有效的沟通方式，常被忽略 有时倾听比滔滔不绝有效 倾听可以使我们了解别人 倾听让对方感觉你很重视他 倾听的艺术 听完 表达正确 把自己表达的宗旨搞清楚 把要表达的程序拟好 讲的内容让对方听得懂 最好用对方喜欢的语言 话语表达要注意其他语言的影响（肢体、表情、手势、语气） 最后别忘了征询对方的看法、意见 两情不通的原因 上居其六：好胜心、耻闻过、喜辩解、显聪明、立威严、呈刚愎 下有其三：谄媚（报喜不报忧）、顾望（投其所好）、畏惧（不自讨苦吃） LOVE（愛）之真諦 一、? L（Listen，倾听）：无条件、无偏见的倾听对方之问题与需求。 二、 O（Overlook，宽恕）：爱是仁慈的对待，宽恕包容对方的缺点与错误，并找出对方的优点与长处。 三、 V（Value ，价值；Voice，声音）：表达欣赏、感恩、激励、赞美与关怀等有正面价值之声音。（价值＝利人÷利己） 四、 E（Effort，努力）：不断努力的付出方能杰出。 最高的表达境界 化繁为简 化简为易 化易成趣 化趣成道 先培育人才，再让他们去做事，所谓人才革命，谈的就是这个道理。人才不是有生俱来的，他是培养培育出来的。 错误的观点：顺其自然，经一事长一智 随着科技革命的发展，生产形态的改变，我国经济正面临由劳力密集型转变为技术密集型，对人力资源的需求，也不在只限于量，而转为质的提升。因此，被视为培育人才，提升人力最有效途径的职训， * 人与人为了沟通 创 造 语言 又因语言的表达不够明确 加上语言的复杂性易造成：表错情 冲突 语意 因 为 教育背景、地理文化、 个性情绪、身体动作、 声音表情、讲话速度等 导 致 影响 改变 组织上的沟通（上意下受、下情上达） 工作上的沟通（合作愉快、解决冲突） 如何处理信息 沟通障碍 沟什么 想法、看法、做法 达成共识 要想沟得好 刻意倾听 表达正确 听聪 听到 听懂 沟通秘诀 让对方听进去 让对方感兴趣 让对方能认同 时机合适吗 场合合适吗 气氛合适吗 怎么说对方才喜欢听 哪一部分较容易接受 如何使对方情绪放松 先说对方有利的 再指出彼此互惠 最后提一些要求 通什么 双方的感情 感情是否更好、更融洽 心灵是否来电 *