个案工作基本技巧3(简).pptVIP

个案工作的基本技巧 ▲支持性技巧 指社工者通过身体以及口头语言的表达，让案主感到被重视、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。 ▲主要包括： 倾听Listening 专注attending 同感empathy 情绪反应reflection 鼓励encouragement ▲引领性技巧：工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等的技巧。 ▲主要包括： 询问questioning 澄清Clarification 聚焦Focusing 具体Concreteness 沉默silence---克服阻抗 摘要Summary ▲影响性技巧：指工作者通过影响案主、使其从新的角度或层面理解问题或采取其他方法解决问题的技巧 ▲主要包括： 解释：interpretation 提供讯息Information Giving 面质confrontation 自我表露self-disclosure 建议Advice 解释 interpretation 社工者以其所具备的人类行为与社会环境等相关学识、理论为基础说明案主的行为、经验等所涵盖的意义。提供案主一个思考的新构架。----是咨询技巧中最为复杂的一种。 功能：适当的解释能够展现社工者的专业能力、提升与案主的专业关系。 解释可能会引起案主的抗拒，所以要选择好时机。 最有效的解释是与求助者的思想基础、理论趋向有某种程度的吻合。 如你的问题就是这样，你不理解是因为你不懂；你不同意我的解释，我就没办法了，到底是你懂还是我懂？ 举例子：PAC理论 提供讯息 Information Giving ▲定义 社工者利用自己的专长和经验，向案主提供所需要的知识、观点、技术、经验资讯或者事实等方面的信息呈现出来给案主参考。 ▲讯息的分类： 与个人权利、福利和保障有关的讯息； 与社会资源有关的讯息； 与社工者的专业背景和经验有关的讯息； ▲注意事项 提供资讯的时机，先判断当事人对讯息的需求或者期待； 提供的是案主有能力运用的资讯； 不强行推销，顺序上以关键资讯为最优先； 要结合案主的教育背景和习惯性用词来表达； ▲提供讯息的功能： 让案主有各种可能的选择性； 让案主评估各种可能的做法； 校正虚幻的想法、不切实际、无效的资讯； 协助案主反省自己一直逃避的议题或问题。 面质 confrontation ▲定义 将案主用来阻挡自我了解，建设性行为改变的不一致、扭曲、障眼法等卸除的做法。协助案主面对矛盾和不一致，引发其自我了解。 ▲面质的范围： 案主正向和负向的言行表现： 可以挑战案主看待其正向态度或成就的观点，引导案主用 正向的角度看自己； 挑战案主的行为表现和看待自己的眼光之间的不一致。 ▲面质的几个重点： 口语表现和非口语表现的不一致；如案主自我感觉良好，但显得坐卧不安 语言表达和行为表现的不一致； 语言表达的不一致； 非语言行为的不一致；掉眼泪的同时，却在笑 人与人之间的不一致； 言行表现与情境氛围的不一致；夫妻双方妻子提出离婚，可是丈夫却责怪老婆没有扮演好做太太的角色 看法与事实的不一致； 自我概念与他人印象的不一致 ▲面质的注意事项： 面质的是案主具体的行为、态度，而非其整体人格。因此要以尊重的态度，具体提出所面质的行为、表现或者想法，避免说教、批评，给予案主充分的支持。 面质一定要有事实根据； 面质避免个人发泄； 建立在良好的关系上； 避免无情攻击。 例如：你说你爱她，可是你最终又离开她了？ 操作训练 目的: 训练如何进行适当的面质 时间: 10分钟 准备:两组，分别有两个成员：案主和社工者 案主：17岁，女，某重点中学高一学生， 外向健谈，由于学习压力前来咨询 事件背景：第三次咨询，咨询过程所提供的讯息是：爱学习，压力大，可是由于学习方法不当成绩不好，觉得对不起父母。 社工通过家访和学校探访已经了解她经常逃学，而且经常向父母和老师撒谎。 观察员：其他所有同学 需要观察的内容： 如何进行面质； 面质的效果； 自我表露 self-disclosure ▲ 定义 社工者通过语言，或者非语言的方式，有意且有目的地透露自己的相关讯息让案主知道。 ▲目的： 给予支持，舒缓情绪； 促进进一步的沟通，减少合作的障碍； 让案主了解行为的结果； 在其他方式无效的情况下，可以鼓励案主谈自己； ▲类型： 与案主互动中所产生的对案主的感觉、看法告诉案主；一般称之为立即性表露；---让案主感受到被欣赏、被鼓励，能够提升助人的关系。 社工者表露自己曾经有过的或正在面临的挣扎和问题，而这些问题与案主的问题类似；-----让案主